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中国电信携号转网办理指南携号转网服务，是指在同一本地电话网范围内，蜂窝移动电话用户(不含物联网用户)变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。 【办理范围】 在中华人民共和国境内(不包括港澳台地区)申请、办理和提供携号转网服务。 【办理条件】 (一)申请携号转网携出服务的号码，应当同时满足下列条件： 1、已在原签约的电信业务经营者(以下称为“携出方”)办理个人真实身份信息登记入网(以下称为“实名入网”)。其中个人实名入网有效证件包括居民身份证、临时居民身份证、户口簿、港澳居民来往内陆通行证、港澳居民居住证、台湾居民来往大陆通行证、台湾居民居住证、外国公民护照、外国人永久居留身份证及法律、行政法规和国家规定的其他有效身份证件。现阶段单位证件入网的政企客户应当将号码过户至自然人名下，再申请携号转网携出服务; 2、处于正常使用状态(非挂失、停机等); 3、与携出方结清已出账电信费用，如有未出账的电信费用(例如国际漫游费用等)，与携出方已约定缴费时间和方式; 4、与携出方无在网约定期限限制的协议，或已解除在网期限限制; 5、距离最近一次携号转网已满120日(自然日)。 (二)现阶段不提供携号转网服务的号码包括： 1、卫星移动业务号码：网号为1349、174等号码; 2、移动通信转售号码：网号为170、171、162、165、167等号码; 3、物联网号码：物联网专用网号(如146、148、149、140-144、1064号段等)号码以及其他用于物联网应用的普通公众移动通信网号码; 4、其他不符合国家政策规定的情况。 【办理材料】 (一)携出办理材料 无。 (二)携入办理材料 用户在中国移动办理携号转网携入服务时，应当提供下列材料： 1、在携出方登记的号码使用人有效证件(同个人实名入网有效证件); 2、有效的携出授权码; 3、申请携出服务的号码相对应的移动电话卡; 现阶段原则上不提供委托他人办理的携入服务。 【办理流程】 (一)携出办理流程 用户申请携号转网携出服务，须先向中国电信查询号码是否满足携转条件。满足携转条件的，用户向中国电信申请获得携出授权码，并到拟签约的电信业务经营者(以下称为“携入方”)办理携入，办理完成后携入方为用户提供新的移动电话卡。 1、查询携出条件 用户通过编辑短消息“CXXZ#姓名#证件号码”发送至中国电信官方客服短消息平台10001查询号码是否满足携转条件，10001及时反馈用户查询结果。 对于满足条件的，如有携号转网后受影响的其他业务，将在反馈查询结果的同时告知用户受影响的业务，告知内容真实准确。 对于不满足条件的，将一次性明确告知用户不满足条件的原因、携号转网后受影响的业务以及咨询途径，并通过客服电话等方式为用户提供实现满足条件的咨询。 若有限制协定的，可解除限制服务： 与携出方有在网约定期限限制的协议及存在携号转网受影响业务的，用户可以申请解除携出限制。 对于不能通过在线方式解除限制的，中国电信在号码归属地的所有自有实体营业厅为用户提供解除携出限制服务;对于县级区域内没有自有实体营业厅的，将至少确保一家合作营业厅提供解除限制服务。用户可通过中国电信各省(自治区、直辖市)网上营业厅或10000客服热线查询具体营业厅名单。 用户申请办理在网期限限制解除服务并满足解除条件时，中国电信将在24小时内允许用户携号转网;对于存在携号转网受影响业务的，用户申请办理解除携出限制服务后，中国电信将即刻允许用户携号转网。 2、申请授权码 用户可以通过编辑短消息“SQXZ#姓名#证件号码”发送至中国电信官方客服短消息平台10001申请携出授权码，10001及时反馈用户申请结果。 对于满足条件的，如无携号转网后受影响的业务，将立即为用户提供携出授权码，并做好携出风险告知，风险告知将真实、准确、客观;如有携号转网后受影响的业务，将及时告知用户相关影响和解决方案，并经用户确认后为其提供携出授权码。 携出授权码有效期为1小时，失效后可再次申请;在授权码有效期内用户仅能办理缴费、充值、挂失、解挂、补卡及密码重置业务。 3、现场取号办理 在授权码有效时间内，携本人身份证前往对应运营商的营业厅现场取号受理。 (二)携入办理流程 用户办理携号转网携入服务，须先向携出方查询号码是否满足携转条件。满足携转条件的，用户向携出方申请获得携出授权码，并到中国电信办理携入，办理完成后中国电信为用户提供新的移动电话卡。 中国电信作为携入方时，可在各营业场所营业时间内为拟携入本网的用户提供携入服务。 营业场所包括号码归属地的所有自有实体营业厅等渠道。用户可拨打中国电信10000客服热线咨询营业厅的营业时间。 【收费标准】 不收费。 【办理地点】 电信公司指定营业厅，详情可拨打10001人工咨询。 |
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