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移动已经深化，万物互联还会远吗？ 自2000年第一款诺基wap手机联网，移动互联网时代至今已历经二十载。从PC到移动，用户的行为正在发生深刻的变化。不同于互联网对信息的解放，移动互联网以更加立体的方式改变着整个世界。 随时随地刷视频、看直播、浏览资讯，在移动互联网时代，用户仅凭一部智能手机，就能够买到自己想买的任何东西，就能够学习到自己想要学习的任何知识，就能够在一个陌生的城市找到自己想去的任何地方。 在PC时代，联网设备的终端受到地理位置的限制（比如台式机需要网线、电源线），用户使用互联网的场景相对固定（在家里、办公室或者其他固定的场景），即便是个人笔记本电脑也不能随时随地的走在路上使用。 而移动时代，无论是在家里还是在地铁上，无论是在办公室还是在旅行中，用户都可以随时随地的享受网上冲浪的乐趣，用户连网的场景趋于多样化。 而这种多样化，就孕育着下一个时代的开启。在《即将到来的场景时代》一书中，知名记者罗伯特·斯考伯称下一个科技趋势就是场景时代，从目前移动互联网、智能设备、物联网、LBS等科技对现实生活的改造，都在揭示着这个趋势。 换句话说，场景时代就是万物互联的时代，同时也是万物智能的时代。在万物智能的时代，用户与互联网交互的终端从电脑和手机扩展到智能音箱、智能扫地机器人、智能电饭煲等所有在用户生活中需要经常使用的设备。 而在这个新的时代，互联网企业该如何拥抱变化，如何在更多样的终端为用户提供更便捷的交互体验，如何在新的场景下探索不同以往的商业化模式就成为了各大互联网巨头的战略焦点。 作为搜索的王者，百度率先开启了移动到智能的场景革命，从搜索到服务再到商业化，百度在完成从PC到移动的变革之后，还在为新场景时代的变革做更多充足的准备。 搜索即服务，新时代的起点 众所周知，从PC到移动，门户网站的地位逐步下降，垂直类APP崛起，用户获取信息的起点从浏览器的综合信息搜索，变成了一个个垂直的APP。 在这样的背景下，搜索与服务的界限模糊，距离越来越短。举个例子，在PC时代，我们需要先搜索淘宝，跳转到淘宝的网站上，再进一步搜索想要买的“鞋子”或者是“衣服”；而在移动时代，我们只需要直接打开淘宝APP，搜索“鞋子”或者是“衣服”就可以完成服务。 在移动时代，用户对搜索的需求从“网站”变成了更加落地的“服务”，而这正是百度所重塑的移动搜索的精髓——“搜索即服务”。 自2020年5月百度上线“服务频道”开始，到最新版百度App底部菜单栏上线“发现”入口，并集成了“服务中心”、“购物”、“健康”等频道，百度“搜索即服务”的面纱也逐步揭开。 现在，百度的移动搜索结果已经不再是“信息+网站”导向，而是“信息+服务”导向。以搜索《你好，李焕英》为例，其首条搜索结果包含百科、演员表、图片、影评、视频等多样化的信息，同时也包括购票渠道，用户可以直接跳转至百度票务入口进行直接购票，而无需再打开另一个网站重新搜索。 百度的搜索即服务不只体现在电影票这一个方面，电商也是一个典型的例子。如果我们在百度中搜索牛仔裤，也可以直接在购买包括唯品会、京东等多渠道在内的商品，无需在跳转到各购物网站再重新搜索。 目前，百度电商频道产品覆盖数码电子、百货、生鲜、美妆、服装饰品等多个品类。 在“搜索即服务”的理念下，百度一方面，可以联合不同的垂直类平台进行引流和广告植入；另一方面，可以进一步变现电商、医疗健康、演出票务、车主服务等流量。 以医疗健康为例，目前，每天在百度搜索中有超过8000万的人搜索医疗健康相关的问题，针对用户对健康的庞大需求量，百度健康与100多家医疗行业头部生态伙伴达成合作，业务覆盖商城购药、疫苗预约、健康保险等健康医疗服务。其中，百度健康联合国内健康服务机构，围绕HPV疫苗、流感疫苗、带状疱疹疫苗、健康体检等科普及预约服务，仅HPV疫苗预约及知识科普月服务人次超1.5亿、单日GMV突破2000万。 此外，通过百度线上提供的三甲医院医生视频直播服务，越来越多的病人可以通过搜索来接触到三甲医院的相关医师，通过参与他们的直播来获取对自己疾病的治疗建议，还能利用小程序，联通互联网医疗和三甲医院服务提供方，获得线上开药问诊等急需的服务。 当然，健康只是百度搜索需求量较大的一个代表，除了健康，情感生活（心理咨询）也是未来值得期待的一个领域，目前，超过5000万的人在搜索生活情感相关的问题。 值得注意的是，“搜索即服务”的变化实际上也在一定程度上改变了百度在医疗健康领域的商业模式，从PC时代的竞价广告模式逐步过渡成为服务变现模式（为用户提供更多问诊、预约、科普服务）。 在广告市场竞争日益激烈的背景下，这种商业模式的增加一方面可以丰富百度的变现方式，另一方面也有助于百度从竞价广告的泥潭中挣脱出来。 这种变化的积极影响也直接反映在了百度的企业形象上。据百度披露，自疫情以来，百度问诊和健康管理服务的上线帮助百度NPS(净推荐值)由疫情之前的负值提升到了现在的30+，开始有越来越多的用户愿意向自己的朋友推荐百度，而这将为百度未来的用户增长提供更加充足的动能。 服务智能化，构建“新服务”的护城河 值得注意的是，在百度的场景革命中，服务是起点却并非终点，“搜索即服务”的下一步是 “服务的智能化”。 与标准商品不同，服务是一种感受型产品，而智能化服务可以提升用户体验，帮助百度建立在服务领域的护城河。 在百度的终极智能服务场景中，用户早上起床，语音唤醒智能音箱打开窗帘；出门上班之前，智能语音助手可以告知交通和天气状况；而上班的路上则可以乘坐自动驾驶的汽车；午饭时间，可以通过智能搜索，更精准的为用户推荐适合用户口味的外卖；下班回家，提前打开卧室空调；晚上睡前，则可以语音关灯，听一些助眠的音乐。所有的服务都是智能化的服务，而不是简单的将其他APP的服务内容搬到百度上来。 百度智能化服务起步于智能交互体验。随着万物互联的智能化时代开局，用户与设备的交互方式逐渐改变。举例来说，在PC时代，用户与电脑之间的交互需要靠10个手指一起协作；而到了移动时代，用户与手机的交互仅需要通过拇指就可以完成交互。过渡到多场景万物互联的时代，多端设备甚至没有键盘，语音交互就成为了一种更智能的交互方式。 在语音交互的基础上，集合智能服务的管家角色就应运而生。基于人工智能操作系统，百度最新推出的养成类虚拟助理“度晓晓”是可以帮助用户实现更好语音交互的智能助手。 基于百度以信息和知识为核心的移动生态，度晓晓可以轻松知道人类已有记录的所有知识，能够为用户提供权威且精准的知识服务；而在与用户的交互中，度晓晓又能默默学习人类的思维，完成自我进化，共同成长。她会随着用户使用越多、功能越丰富，最终会实现千人千面的效果，每个人的度晓晓会各不相同。 据悉，度晓晓仍在不断的测试、改进当中，百度未来将不断完善提升度晓晓各方面的能力，并不断开发更多有趣的互动玩法。如借助百度的知识图谱能力和搜索能力，度晓晓已经推出“时光旅行”功能。在用户没有与度晓晓交互之时，她将会自己外出“旅行”，并在回归时带回当地的礼物，向主人讲述旅程中的风土人情，介绍来自各地的知识。 这里能够带来的想象是无限的，知识、教育、旅行都能被一一连接，依靠着一个又一个具体的场景，不仅搜索可以无处不在，它所带来的想象空间也早已经脱离于“框”的存在。 除此之外，百度还将智能深化到了服务的各个方面。以电商为例，根据在搜索上积累的用户行为数据，在电商产品推荐上，百度能够更精准的推荐用户更为需要的产品。例如用户搜索过洗衣液，那购物画面则有可能像用户推荐适合的洗衣液，以此来实现用户数据的共享和信息的精准推荐。 由此看来，百度在AI领域积累的优势以及用户所贡献的搜索历史，将成为百度提供智能化服务的基础，而智能化的服务将成为百度区分于其他服务平台最强有力的护城河。 小程序，打通多场景的王牌 一个可以预见的未来是，无论是“搜索即服务”还是“服务智能化”，多端、多场景服务都会成为时代的前进方向。 移动时代下，用户的联网设备终端以手机为主；而在万物互联时代，用户的联网终端和使用场景都变得更加多样化。从PC到移动，网站开发到APP开发，几乎无法共享，这种设备的切换导致的代际成本非常高。 作为场景革命的重要一环，百度致力于将多场景和多设备的应用模式无缝共享。 目前，百度开发的小度音箱、车载系统都是在智能化上体验上完全打通的应用场景，而小程序就是链接这个多元化场景的终极武器，通过打通设备次元壁的小程序，百度“搜索即服务”的理念可以拓展是更多设备终端。 这意味着，在万物互联的新场景中，用户的搜索不再仅限于文字输入的搜索框，还有智能交互的语音搜索，而搜索结果的呈现则是由小程序调用的各种服务，这种服务不仅可以在手机和PC端实现，也可以在音响、汽车等更多场景实现。例如，现在通过小度音箱就可以实现的手机话费充值服务，未来或许台灯也可以交话费，智能服务将无处不在。 据介绍，截至目前，百度智能小程序数量已经超过42万，月活突破5亿，无论是购物还是寄快递、无论是买电影票还是咨询健康问题，用户日常生活的所有服务需求几乎都可以在百度的系统生态中找到相对应的小程序来满足。 未来，在百度的生态内部，这些服务将从移动端逐步扩展到更多的设备终端，实现服务在多场景和多设备上的无缝切换。 由此看来，在百度的场景革命中，多场景的割裂感正在消失。当设备是智能的，交互是智能的，服务也是智能的，凭借着搜索的基因和内核，百度正在努力打破独立APP的物理限制，构建一个万物互联的智能时代，这就是百度搜索的场景革命。     END 刺猬公社是聚焦内容产业的垂直资讯平台，关注领域包括互联网资讯、社交、长视频、短视频、音频、影视文娱、内容创业、二次元等。 |
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