妙招 | 管用！您必须了解的家庭宽带使用小常识！

下班后追剧宽带断网

可不是件开心的事

在这里VIP姐给大家介绍一下

宽带日常排障小常识

让你快速解决，上网无忧！

无线路由器排障指南

手机电脑不能上网了：

第一步：确认是否欠费停机或宽带到期；

第二步：查看是电脑终端无法上网还是手机不能上网。如果电脑终端能上网而手机不能上网，证明宽带线路无误，有可能是无线路由器或手机故障；

第三步：如果电脑终端和手机均无法上网，请查看光猫、路由器上的灯光显示，亮灯正常，就把光猫、路由器电源全部关闭，5到10分钟后重新启动；

第四步：如果亮红灯，请您联系智慧家庭工程师处理。

日常使用建议

1、选择WiFi5 1900M以上或WiFi6的路由器。

2、定期（3—5天）重启光猫和无线路由器。

3、无线路由器密码不要轻易告诉其他人，且不要随意改密码，避免忘记密码无法使用。

4、光猫和路由器放在房屋中央无遮挡的位置，且与微波炉、冰箱等电器保持距离，避免高温环境。

机顶盒排障指南

电视不能观看了：

电视不能看了，不要着急，先看看自己家里的设备正不正常:

第一步：确认宽带费用未到期；

第二步：检查宽带，查看有线连接电脑等是否可以上网。如果有线宽带可以正常上网，则证明宽带线路无误。

第三步：电视机信号输入需设置为“HDMI”，否则电视机则无信号输入也无法观看。

第四步：检查光猫和路由器：绿灯亮起，系统属正常工作。

第五步：重新开关光猫、路由器和机顶盒，让设备重新连接网络并自动登陆。

第六步：如果以上步骤均无效，请您联系智慧家庭工程师处理。

日常使用建议

1、卡顿原因：①直播源出现波动，引发卡顿；②机顶盒待机时间长，终端CPU会自动降频防止终端过热，但同时会造成卡顿；③路由器性能差 ；④机顶盒为无线接入

2、如果使用无线方式接入，无线路由器与电视之间距离不要太远，不要隔墙。建议家中改路由器无线连接为网线直接连接，机顶盒与电视之间应采用有线连接方式。

3、观看完毕后关闭机顶盒电源。

4、如果机顶盒频繁出现卡顿，请停止共享网络的电脑、手机下载等占用较多带宽的行为。

如果您还遇到其他问题

不用担心！它能帮您解决！

【“智慧家”家庭组网免费检测】

01

全屋WIFI网络检测、组网建议

（1）移动装维师傅会使用和家亲，对您家WIFI信号覆盖情况进行健康评测。

（2）根据您家户型，推荐定制全屋WIFI组网方案。

（3）调测配置路由器，提高WIFI信号稳定性。

02

网络信息箱内的布线调整

（1）信息箱内的电源线，网线，光纤整理整齐，绑扎固定。

（2）寻线区分网线对应房间，贴上标识标签。

03

终端设备清理、张贴贴心告示

（1）清洁光猫、路由器、机顶盒的表面及接头。

（2）张贴服务信息贴心告示：宽带账号密码，装维人员联系方式。

（3）更换破旧水晶头。

（4）按需布放网线（20米以内明线）

04

移动设备三项检测

（1）测试光功率，整治强弱光

（2）检测光猫，升级替换最新型号光猫

（3）检测机顶盒，升级替换最新型号机顶盒

05

用户设备两项检测

（1）检测户内网线，替换不合格网线

（2）检测路由器，建议推广最新型号千兆路由器

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“智慧家”家庭组网检测项目

升！级！啦！

新增智慧家网络质量检测报告

移动装维师傅在检测完毕后

您的手机将会收到

智慧家宽带网络质量检测报告！

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如果您发现您家宽带网络使用有问题

可以通过底部菜单栏→“一键报修”

将问题反馈给专业部门

宽带装维师傅就会主动联系

帮您解决网络问题！

网络一键报障

1

点击菜单栏 我的服务→一键报修按钮

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选择自己所遇到的网络问题即可~

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