【原】独家 | 宠老板打造“智慧经营”SaaS系统，日活用户超5000家，探索新零售业务

宠业家 2021-03-22

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导读：“宠物行业SaaS这一赛道正在升温。”

去年9月宠业家就曾报道过的宠物SaaS品牌宠老板，如今依然在宠物SaaS这一赛道上探索前行。近一年时间的发展中，作为宠老板创始人的朱东生，此次接受宠业家采访时，他对于自己在做的事业多了几分笃定，给出了自己对于宠物SaaS行业的思考。下面是宠业家根据朱东生的采访内容整理而成。

宠业家关于宠物SaaS系统专题

第5篇报道

谢谢宠业家的关注和采访。

作为一个宠物SaaS的创业者，从2015年下决心进入这一领域，我始终坚信宠物SaaS的春天一定会来，但是现阶段我会保持冷静、客观的态度，开始重新审视自己的事业。对于宠物SaaS行业，结合自己这三年来的摸爬滚打的经验和教训，有了一些判断：

1、宠物SaaS不符合纯财务投资逻辑。宠物SaaS这个赛道属于行业底层设计的范畴，将对整个宠物行业的信息化建设、数字化运用有推动作用，但是宠物SaaS为行业带来的价值无法用一个量化的数值来体现，在资本故事里做不到闭环，以至于无法在当下让资本觉得未来可期。

宠物SaaS切分的领域太小、裂变指数不清晰、变现慢，而且宠物SaaS的几个底层基础：门店数量、门店业态、从业者需求等均处于快速变化过程之中，在“根基不稳”的情况下，基于现有行业状态的SaaS项目很难从面上找到突破；

2、宠物SaaS的价值一定是在三五年甚至更远的未来才能产生规模效应。中国宠物行业还处于初级阶段，现有的宠物门店多数是被改造的对象，至少有三分之二的现有门店会被改造或者淘汰。所以，从另外一个角度来讲，现有的宠物店多数都不是SaaS的服务对象，只有具备互联网意识、对门店管理有更高要求的从业者成为整个行业的中流砥柱时，宠物SaaS项目才可能有春天；

3、市场教育期是我们绕不开的煎熬期。现在宠物SaaS还属于市场教育期，无法在这个阶段找到迅速铺开的市场点。目前市场上的几个宠物SaaS项目都在肩负着市场教育的使命，从事着市场教育的工作，他们对SaaS市场的推动和落地意义重大。2018年宠老板也和蜗牛小店、宠店宝、银豹等其他兄弟项目一起加大了市场教育投入，开展了名师授课、区域宣讲、线上课堂等落地推广活动。

从目前来看，中国宠物行业处于经营主体高速迭代期，宠物门店在行业的推动下掀起了“新店潮”和“关店潮”，在技术无法成为壁垒的情况下，市场占有率也属于一个变量，特别是宠物行业SaaS市场还处于市场教育期，行业基础不牢固、服务对象数据理念总体落后，宠物SaaS项目的未来之路真的很艰难。

在这一时期，我认为有几件事情值得去做：

（1）做好长期作仗的准备。因为宠物店处于行业的“动荡期”，现有的80%宠物门店将被更新迭代，如果按照30%的行业增速计算，宠物店服务主体的换血周期至少需要3到5年，甚至更长的时间，这就注定了当下所开发的客户因为行业规律而自然流失，因此项目的用户基数很难在短时间内保持高位，无法形成大的规模效应；

（2）加强行业交流和资源整合。由于该细分领域市值过小，国内投身宠物SaaS的公司屈指可数，如果能加强交流合作，减少资源重复浪费，做到联合卡位，或许在面对未来的竞争对手时，前者可以形成一定的竞争壁垒；

（3）加强市场教育。刚才已经提到市场教育的问题。由于从业人员的眼光、格局和思维角度不同，一方面对SaaS工具的功能和好处了解不透彻，依然停留在原有的思维模式上；另一方面他们对于第三方系统服务商始终持有一种防备的心态，缺乏信任感，甚至对数据的理解产生偏差。这些问题都需要很长时间的市场教育来转变。其实，用系统管理门店在其他行业已经非常普遍，小到一家便利店、餐馆，都在使用系统来管理门店。

此外，值得一提的是，关于“数据”这个话题。在大数据时代其实已经不应该是一个避而不谈的问题。早在2014年3月份，就有专家提出了“人类正从信息时代走向数据时代”的观点。据统计，2016年中国数字经济总量已占全国GDP总量的30.6%。经济数据已经深入我们日常生活的方方面面，所以，对数据进行资产化管理是我们跟上社会发展的必然要求。在信息爆炸的今天，数据一定会成为我们对市场判断，经营调整、业务转型的重要指引。

从对行业的判断到我们自己正在做的事，我相信，所有的成功都源于“专注”，只有专注于一件事才有可能把事情做精做透。在过去很长一段时间内，我们围绕“宠物SaaS”做了很多探索，开过线上商城、做过线下代理批发、尝试过与异业合作，走过一些弯路，最终发现那些建立在“理所当然”之上的商业故事看起来都很完美，可是结合现实的时候却发现总是缺失了一些什么。

于是，团队更加坚定了“单点突破”的思路，聚焦自己的业务构成为“开发系统”和“推广系统”这两个方面。而团队致力于将宠老板管理系统打造成门店的智慧经营管理系统，做宠物店老板的生意参谋。

有了聚焦和定位之后，我们在系统开发上，目前这套宠老板管理系统融入了“智慧经营”理念，不仅开发了适合宠物店需要的各种功能，还根据智慧经营的理念提出了“智慧空间”、“智慧中枢”、“智慧营销”的实施策略，为宠物行业推出了全新的门店管理软件。截至今年6月，宠老板系统用户达到9216家，其中，日活跃用户超过5000家。

这里对于“智慧经营”理念，可以给大家展开讲一下：

智慧经营是宠物门店结合移动互联网时代的智能硬件、云端后台等手段来整合门店资源、分析经营数据、以此提升门店服务效率、优化营销策略并管理好消费者的一种经营行为。宠老板智慧经营管理系统基于移动互联网、大数据、智能硬件三大核心技术为宠物门店实现了”智慧空间”、“智慧中枢”、“智慧营销”三大智慧经营业务核心。

（1）智慧空间：宠老板门店管理系统不仅就宠物门店的物理空间的“人、货、场”进行高效管理，还为宠物店开发了独立的微店和小程序，基于移动互联网为宠物店开辟了营销第二阵地，大大延展了宠物门店的陈列面、业务范围和辐射范围。宠老板还为宠物店提供了砍价、拼团、抽奖等营销工具，协助宠物门店通过线上阵营开展经营活动。

（2）智慧营销：宠老板结合宠物店的管理诉求，为门店建立了会员营销体系（会员打折、会员尊享、会员日）；业务营销体系（预约、寄养、保险）；商品营销体系（砍价、团购、促销）；收银营销体系（抽奖、优惠券、积分兑换）；营销落地体系（商圈分析、人群扩散、业态洞察）等与营销有关的功能和工具。

（3）智慧中枢：所谓智慧中枢，就是宠老板智慧经营管理系统，结合国家大数据发展促进委员会提出的数据资产管理理论，为门店建立的数据营销操作系统。由于这些理论理解起来比较生僻难懂，为了方便门店管理者轻松上手，宠老板团队直接通过技术建模的方式为门店开发了信息预警模型、数据分析模型和行为决策模型，门店管理者轻松点击按钮就可以实现数据给门店带来的决策指引，从而提升经营管理水平和销售业绩，充分发挥了参谋助手的作用。

在产品功能设计和开发上，我们的SaaS系统目前包含了基础功能和特色功能两个板块。

其中，基础功能方面，主要包含智能收银、会员管理、员工管理、财务管理、宠物管理、积分管理、智能提醒、商品管理、库存管理、信息统计、数据分析、营销工具、发送短信等基础功能。

在特色功能上，主要包含9大功能：

（1）宠物档案管理。智能记录宠物疫苗驱虫情况以及其基本信息，实现宠物门店会员管理的细致化；

（2）酒店式寄养。开发了国内首个宠物酒店式寄养的系统，还原宠物寄养管理的实际操作，寄养从此告别只是传统的扣费项目；

（3）细化、完善的店员提成管理。宠物门店一大重要管理就是店员提成，系统不仅实现不同消费类型给予店员不同提成设置，同时也是国内宠物门店管理软件首家实现提成可拆分的系统，许多宠物门店美容和洗护是同时进行不同店员操作的，需要进行提成拆分；

（4）专属的服务管理。可以在管理系统、微店以及小程序上随时添加或者删减宠物门店特有的spa、托运等服务，全面展现宠物店的经营业态；

（5）小程序/微信公众商城。独特的微商城营销模块，帮助宠物门店快速搭建自己的营销平台；

（6）连锁/分店管理。适用于大中小型宠物连锁店，实现连锁店人员管理、会员管理、商品调拨、库存管理等功能；

（7）宠物保险。国内首家推出宠物保险购买的管理软件，我们与众安保险联合推出宠星保宠物保险，可以提供宠物门店在线帮助会员购买。

（8）进货商城。我们联合全国数十家代理商为宠物门店提供进货渠道，让宠物门店从根本上解决选品难、进货难、配送慢、服务不周等供应商管理问题；

（9）开放接口，适配市场90%硬件设备。在硬件方面，宠老板软件开发了Windows、IOS、Android等多种版本，适配Windows系统收银设备、商米收银设备、苹果/安卓手机、扫码枪、钱箱等市面上90%的收银硬件，实现对客户不做任何捆绑消费，让客户在硬件设备上有更多的选择权。同时，我们还把更多功能开发在手机端，盘点、收银、扫码等功能直接可以通过手机来实现，一定程度上减少了门店的硬件设备投入。

同时，我们的“宠老板管理系统6.0”全新版本将于近期上线，宠物店需要的各种功能已经基本满足，功能全面升级、页面更加简洁、功能更加易懂、上手操作更加便捷。

此外，我们基于宠物SaaS平台，正在探索品牌垂直到销售终端（宠物店）的新零售业务体系，试点效果超出了预期。在选品策略上，遵循了“少而精”的市场策略，同时，侧重于品牌运营和品牌沉淀以及品牌生态群在某一特定区域的构建。

目前只在上海市做试点，只代理了佰芙、钢骨、卡格三个品牌。该业务从2018年2月开始启动，单月销售业绩从2月份2680元做到了6月份45万元，8月份有望突破70万。

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