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引：目前，高瓴资本已经是宠物行业最大玩家之一，近期动作频频，包括宠物新零售“龟与熊猫”、战略投资瑞鹏连锁医院。 而作为高瓴资本进入中国宠物医疗领域最早投资的连锁医院芭比堂，也刚迎来了两件里程碑事件：11月12日芭比堂国际动物医疗中心开业，11月13日，第四届中国兽医眼科年会召开。 芭比堂国际动物医疗中心开业 宠业家（ID：chongyejia）受邀参加，并对芭比堂动物医院的掌舵者董轶博士进行了专访。 董轶确是连锁医院中最关注个人成长的创始人，而VC、PE无非是在赌创始人的成长性。 芭比堂宠物医院创始人 董轶 正文 董轶博士出身医生世家，这样的背景对创立值得宠主信赖的芭比堂医院影响很大。 耳濡目染人医对技术的不断追求，“常常去帮助,总是去安慰,有时去治愈”这些特质深深烙印在芭比堂的基因里。 提到对自己影响最大的书，一本是《拆掉思维里的墙》，“成长，长成为自己的样子。”除了是对待自己的态度之外，对体系内的医生，他同样希望满足医生的成长需求，虽短期会增加管理成本，但长期来看，“为员工实现梦想”这种企业文化在人力资源为核心的医疗行业可能更为重要。而这也很有可能成为芭比堂今后爆发式增长的重要引擎。 另一本是《向世界最好的医院学管理》，这是一本介绍世界最好医院梅奥诊所的书籍。芭比堂医院的客户体验和管理哲学也部分来自对梅奥的借鉴。“客户的信任、企业的品牌是怎么建立起来的？有时候客户晚上过来敲医院的门，哪怕医生给的帮助只是一句话、只是给宠物吸吸氧，都对宠主是极大的安慰。” 目前芭比堂全国范围已经拥有130家医院，而提起99年第一家医院时，董轶对“人才”的重视溢于言表，“1999年成立第一家芭比堂医院之初，高薪聘请了两位专家，我坚信好的医生能解决宠物的问题，这是一家医院最重要的问题”。当年5000元的高薪、先进的设备，造就了芭比堂当年超80万的流水。 与人的医院属于非盈利机构不同，宠物医院是充分市场化的机构。所以会有差距。 寻求国外宠物医院的先进技术和管理，成为董轶接下来的课题。2003年美国之行，让董轶发现，美国兽医社会地位很高，公众对兽医尤为尊重。在那次旅行之后，奠定了芭比堂的发展思路：技术方面专注眼科；管理方面分工更细。 2015年下半年，腾讯收购今日头条的消息开始流传，张一鸣旋即内部信发出：“我创立今日头条，不是想成为腾讯的员工”。这不但让投资人看到其赚钱能力，看到更多的是张一鸣的野心。 而董轶之所以能在一件事坚持近20年，与“要么就不做，做就要做出结果，让别人能够记住我”的野心不无关系。 要想人前显贵，就得背后受罪。2006年芭比堂成立专科门诊，那时候每天可能都没有一个眼科病例，而为了以身作则，常年几乎没有春节、周末。那时候也没有什么宠物医师教科书，更别提眼科，也没人可以问，在这样的条件下一点点摸索学习。而现在的兽医条件其实要好很多，这次第四届中国兽医眼科年会也发布了眼科”圣经”《兽医眼科学》。 《兽医眼科学》第五版中文版发布 2015年，芭比堂经过数年发展，已拥有3家医院，但到如今130+医院，离不开资本的支持，在接受资本之前，董轶已经深入考虑过，“这个行业技术属性很强，有钱可以开医院，但自己经过多少年才能成长起来，如果没有病例积累，能力就是上不去。” 这几年，芭比堂以每年50家的速度快速发展，除建立组织构架、日常救火之外，大量时间花在集团员工的培训教育上。而这样强调医疗专业性的做法，一定会影响扩张速度，但董轶认为最终行业的制高点是“人”排第一位。医疗连锁最大的问题不是人的数量不够，而是质量不够。 客户需求的变化，决定行业的快与慢。北上广深的宠主更高的需求，推动了整个行业的发展，供给端需要变得更优质。而其中一个重要方面就是通过专科化提升优质供给。这次眼科年会上，公布了中国兽医眼科专科医生的标准，标准很高，但其实是为了那些愿意沉下心学习、放弃短期利益、延迟满足的医生制定。而只有严格标准，才能更好促进行业进步。大多只看重眼前利益，不愿付出，而想有高回报的事儿在现代已不太可能。 中国兽医眼科专科医生认证标准（2018）发布 第四届中国兽医眼科年会 对于未来，芭比堂期望在较短时间，实现每家医院年流水300-400万。而对于体系内的医生和年轻的兽医学生，董轶认为，最重要的是自己想清楚要什么？“如果自己就是想创业，就要彻底想清楚，今后5-10年我要做什么，为了这个目标，要做什么，想好了就开始做，别墨迹。如果还是怕输，也没有特别敏锐的洞察，就别冒险。人生很短暂，有时候需要挑战，有时需要欢乐。没有对错。” 尾声：这次眼科年会，无论在参会领导、规模、会期、课程丰富程度上，相较前三届都有极大的提升。本次年会吸引了400+医师参加，活动持续两天，并第一次分出两个会场。 而关于刚刚开业的芭比堂国际动物医疗中心，本想聊聊最先进设备，但是董轶却说，是因为客户需要、体系内医生成长需要这样的设备。 中国兽医专科医院的发展必然是终局，但路阻且长，努力成长的芭比堂已经在推动专科医院的发展中做了最早期的尝试。 昨日宠业家全平台阅读量 26000余次 人物专访1：长城宠物展程杨 | 京宠展曹林辉 | 波奇唐颖之 | 华元胡华 | 宠爱郝波 | 派摩向旭东 | 君鸿陈鸿飞 人物专访2：玛氏BrandyNiu | 皇家蔡晓东 | 中宠郝忠礼 | 佩蒂陈振标 | 乖宝秦华 | 比瑞吉许久 | 疯狂小狗崔佳 | 蛙牌易哲 | 福贝汪迎春 | 联宠蒋勤军 | 拓瑞张中 | 安安宠医郑晓华 | 基灵李杰 上市公司：中宠 | 佩蒂 | 天地荟 | 多尼斯 创业项目：小佩宠物 | Pidan | 未卡 | Furrytail | K.1 | Lorde | 猫卜力 | 毛妈妈 | 益和 | 钢骨 | 两只福狸 | 肥盘 | 宠必达 | 帕特诺尔 | 凯尔资 | 丽中 | 它品 | 小灵宠 | 萌它宠物 | 为它 | 狗狗TV | 深知生物 | 萌宠基因 SaaS项目：宠知道 | 宠老板 | 蜗牛小店 | 银豹 | 宠店宝 | 圣宠管家 | 迅德 | 联宠 海外公司：VCA | Pets at home | 泰国TU | 泰国亚洲水产 | Blue Buffalo 宠业家（公号：chongyejia） 宠物从业者的必读参考。 微博：@宠业家 投稿爆料、免费报道机会和行业干货下载 请加宠业家QQ群：140113617 |
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