艾吉是一家总部位于上海，年轻、有特色的宠物连锁医院，目前直营8家，其中上海5家，是上海地区非资本连锁第二大品牌。宠业家近期独家专访了创始人吕军，以下为内容整理。
结缘宠物
几乎从我出生开始，家里跟我同岁的狗狗笨笨就一直伴我成长，直到13岁去世，笨笨为我的童年带来了许多欢乐和美好记忆。2009年，东北农大毕业之后，坐在从哈尔滨到上海的火车上时，一位不相识的人，对我说他很认可兽医这个职业，这给我触动很大，这几个点可能注定了我要在宠物行业做点事儿。
艾吉（IJOY）创始人吕军
早期创业
上海上班没多久，我就发现宠物医生又穷、又苦，行业是挺好，但创业才能享受行业红利。2010年7月，我在昆山开了自己的医院，生意一直稳定增长，客户忠诚度也很高，但有一个问题，自己的医疗水平并没有提高。于是，我又重回上海，让之前一家店营收番了4-5倍。那个时候自己开办医院，完全没有品牌概念，也不管理，你是院长，就全部负责，但庆幸的是，最终效果都很好。记得最夸张的一个店，只用了3个月，就已经把开业投入的钱赚回来了。到那个阶段，总共管理5家门店，新问题也开始出现，每天被很多琐碎事儿所累，最后，只留了一家医院并开始了长达两年的医院管理学习。
创立艾吉
2016年12月，我觉得时机成熟，创办艾吉（IJOY），其实就是跟大家一起高兴的意思。艾吉分三大版块：宠物连锁医院、艾学堂、宠物医院咨询管理。艾学堂是兽医培训课堂，帮助兽医提升各方面技能，而咨询管理定位帮助想开医院的兽医少走弯路。当然其中最核心的是宠物医院。
艾吉（IJOY）内部助理培训手册
在经历过开办医院、管理医院及长时间系统学习之后，我认识到组织架构决定管理模式。之前的老式管理模式，比如小型连锁体系是院长负责制，由院长管理门店，管理人员对接所有事情都要找院长，相当于瓶口在院长这个位置缩窄了，院长变成整个组织的瓶颈，最后很多院长管理做不好，连技术也落后了。
那艾吉现在是怎么做的呢？一个医院的职位无非技术院长、行政院长、前台、医生和助理。
从运营来讲，分为前台运营和后台运营，前台运营决定门店怎么运作。职业经理人直管行政院长和所有前台，技术院长管理所有门店的技术院长，负责留住客户，通过对医生和助理的培训、保证按照医疗流程走，医院就没有特别多琐碎的事儿了。这种模式在20家医院之内，效率最高。
业务层面，艾吉基本以医疗为主，目前的8家店，洗澡美容只有2家。基本业务与其他机构差异不大，但在专科方面我们有自己的特色。拥有包括猫科、骨科、异宠、心脏外科、实验室诊断、内科等众多科室的优秀团队。
艾吉（IJOY）专科医生及运营团队
趋势判断
因为在行业10年，对行业特别是北京上海宠物医院更关注，你会发现上海医院在2009年有120家，而2015年150家，6年只增加了30家，而2018年已经上海医院数量已经将近300家，3年时间数量翻了一倍。但即使是这样，上海的连锁化相对于其他地区并不快，目前上海仅有一家品牌连锁医院数量超过20家。超过10家的品牌不足3家。上海是目前宠物行业秩序最好的城市，得益于上海市领导班子的系统性管控和维护，未来预计上海会出现更多专业化、特色化品牌连锁及专科门诊。
通过我们的观察，目前宠物医院中美容越来越少，医院逐渐向预防医学发展，未来朝私人医生和家庭医生方向发展的可能性很高。举个例子，一家宠物医院只要深度服务100-300个客户，针对这些客户进行个性化定制医疗服务，就可以做得不错。
另一个角度看医院的增量，上海的宠物店有3000家，而医院只有290家，比例是10：1，而北京宠物店2100家，医院700家，比例3：1，差异巨大。
对于整个2019年，我们认为关键词是合规、优质。大连锁整合之后，财务、业务、法务合规成为最重要的事儿。优质门店将更优质，劣质门店将被淘汰，从而优化整个宠物医疗市场。
艾吉文化
在这样一个大背景下，我们希望艾吉是一家可以一直生存良好、兽医当家做主的连锁医院，2019年艾吉的扩张也以优质经营的社区医院为主。
创立艾吉之后，对我触动最大的事情是团队粘滞度很高。整个2018年，只有一名正式员工因特殊原因离职。我在医院也做了10年，极少发现医院流动性这么低的情况，而且是在行业如此剧烈波动的情况下，这也更坚定了我将“艾吉”作为一个百年品牌的信念。
具体而言，艾吉是不担心人员流失的，因为我们建立了成熟的培训体系，从助理到前台到医师，即使离开了我们的员工，去其他医院或公司也是在传播对行业有利的东西。离职员工我们会写推荐信，写出其工作闪光点，方便入职下一家单位。不管任何时间，艾吉随时欢迎他们回来。
而谈到艾吉的文化，要提到对我影响很大的两本书。一本是高中时看的《穷爸爸富爸爸》，一本是《幸福的方法》。前者让我对富人有了重新定义，之前我认为富人就是要有钱，但其实富有是“有时间加有钱，而且让周围的人有钱加有时间”。艾学堂就是希望让艾吉所有的医生有更多的选择。比如可以选择讲师这条路，工作变为“3+1+2”，3天看诊，1天培训，2天学习，薪水也会比普通医生好，而且还能每年培养出很多在这个领域的佼佼者，成就感更高。因为有很多宠物医生不想自己操心受累当老板，讲师这条路对他们来讲也是不错的选择。
富有是“有钱+有时间
而且让周围的人有钱+有时间”
另一本书叫《幸福的方法》。让我对“追求”二字有了重新认知。我们定位艾吉是一个创造奇迹的地方，帮助不同的宠物医生制定不同成长策略，包括讲师培养计划、院长培养计划等，如果想创业又不具备经济能力，就走院长这条路，如果希望自己有时间学习研究，希望更高薪水，可以走讲师这条路。
未来，艾吉会依托宠物连锁医院，衍生出为宠主提供更多优质服务的平台。
