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作为领导干部，批评下属要注意方式方法，要讲求实效。千万不能只是情绪性的发泄，那样往往只会起反作用。 话术： 这项工作，你出现了一些错误，不能全怪你。一方面，安排工作时有些失误；另一方面，你对这项业务不太熟悉。下次，我们共同注意，相信会顺利完成任务的。 在下属遇到困难、挫折时，领导的一番开脱式否定，既能维护对方的自尊心，又能促使他今后更加细心，少出差错。 话术： 这项工作你基本上完成了任务，可我觉得你的潜力还完全开发出来。你完全有能力把工作做得更好。比如工作中的某个环节还有些疏漏，某个过程还没有达到目标。如果缺点都改正了，我相信你会更出彩。 商量的口气会让下属感到领导的尊重理解，必会发挥最大潜力，把工作做得更好。 话术： 这次工作中，你比其他人稍微落后了一小步。我知道你是个不服输的人，你定会不甘落后的。 人人都有自尊心，特别是有了缺点、犯了错误时，自尊心更强。作为领导，批评时要从保护下属自尊心、促其尽快改正错误出发，以激将式催其奋进。如此激将的话语，既艺术性地批评了下属，又会激起他克服缺点、勇往直前的信心和勇气。 话术： 这次工作，已经画上句号了，过去的就让它过去吧。希望你今后继续加油、多在学习上下功夫，争取把自己的业务水平提到更高水平。 人有了缺点错误，其内心常常是痛苦的，作领导的应关心他们，动之以情，晓之以理，循循善诱，切忌简单说教，粗暴训斥，讽刺挖苦，否则就会使下属感到自己一无是处，前途渺茫，并对领导产生逆反心理。聪明的领导者，总是对犯错误的下属多加鼓励，多提希望，使之产生犯错却不灰心，争取下次一定做好的心理情绪。 不同下属有不同性格，批评也要因人制宜。 内向型性格的人，对事物的反应速度较慢，思想不轻易暴露，闭锁性大，又特别敏感，对他们要有耐心，不能操之过急，最好不要在公开场合批评，而要选择适当的时候，个别交谈，重在开导，让其自己去想通。 外向型性格的人，倔强、急躁、任性，容易激动，对他们批评要以柔克刚，交谈时可先让他们把心里话说完，待其冷静之后，再讲清道理。  |
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