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所谓公关是企业、个人、政府为了维护自身的形象和利益，在法律允许的范围内通过各种手段保证品牌安全的行为。它本是一个中性概念，无“黑”“白”之分，但随着互联网经济的发展和企业竞争的日益激烈，部分公司或者个人会散布企业谣言，损害品牌口碑，从中牟利，此举称为黑公关。 网络黑公关的特点主要包含以下几个方面： 一是上纲上线激化矛盾，加大群际撕裂。在过往的网络事件讨论中不难发现，部分讨论对事件性质上纲上线，在不明事情缘由的情况下，将企业与个人、企业与企业的纠纷层层拔高，肆意带节奏。尤其敏感话题讨论中，部分群体将支持者和反对者分裂为两个阵营，引发两大阵营大范围的争论，进一步加大群际撕裂。 二是多平台协同联动，刻意曲解引爆舆论。在企业类负面信息中，部分媒体和网民则利用微博、微信及知乎等平台大范围传播，曲解企业言论，批评企业没有担当和回应态度“傲慢”等，此类信息带有极强主观色彩，在媒体和网民的推波助澜下，负面内容大范围扩散。另外，在同情“弱势群体”的心理下，曲解言论极大地刺激了普通网民，舆论随即引爆。 三是反复翻炒旧闻，逢重大事件极力扩散负面影响。尽管有些谣言已被当事企业澄清，黑公关也会选择无视，谣言零散发布的现象仍旧存在。而尤其企业即将有大动作之际，如融资上市、财报发布、大型活动等，则是翻炒旧闻的重要时机，因谣言在过去并未覆盖所有群体，再度翻炒则可以在一定程度上影响一部分不知情的网民，损害对手品牌声誉的目的即可达到。 四是移花接木，断章取义，借机混淆视听。当下，流量成为众多媒体和公众人物追逐的目标，引爆话题则是其中的关键一环。为制造爆点，部分媒体、自媒体乃至网民移花接木、断章取义，将代表人物或者企业对不同事件的观点通过嫁接、截取片段的方式传播，放大个别内容，混淆视听，极容易引发网民关注，并损害企业声誉。 五是养号提热度，雇佣水军，充当“网络打手”。在部分平台中，除了自媒体大V的介入，部分公关传媒类公司大量养号，包括官方账号和个人账号两类，并雇佣网络水军，群体覆盖至无业者、学生等低收入入群。一旦出现大事件，各平台账号联动，发布负面信息，营造出企业负面舆情大量增加的假象，严重干扰企业正常经营。 六是基于事实的“黑公关”，意在影响购买决策。在国家法律法规逐步完善的条件下，为避免出现触碰法律类的公关行为，企业类黑公关出现新的变化，即部分黑公关由散布谣言，变成基于事实的“黑”(或有选择的输出事实)，将产品或者企业的某个问题放大，以营造出该负面问题严重的氛围，进而影响消费者决策。 鉴于互联网的相对隐蔽性，企业发掘异常账号的难度较大，且当负面信息较多时，寻找黑公关账号归属的难度则更大。本文提供四种发掘黑公关账号的方法以供参考： 一是充分利用舆情系统工具，搜集相应负面信息发布渠道，包括账号昵称、账号主体等信息。 二是通过专业大数据分析工具对信息进行标签化处理，对各类账号进行归类，如资讯自媒体、垂直领域专业自媒体、僵尸小号等。 三是回溯账号特定时间段内发布的内容，查看账号内容倾向，确认是否存在异常表现。 四是通过公开资料，查看账号与账号之间是否存在互相关注情况。 |
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