012 家政服务员的职业守则 ー、遵纪守法,讲文明,讲礼貌,维护社会公德 1.遵纪守法是社会主义国家公民应有的责任与义务,是承担家政服务员职业的前提 2.讲文明、讲礼貌是文明执业的前提 文明执业是社会主义职业道德的必然要求,也是职业发展的客观需要。文明执业主要体现在从业人员的优质服务,促使人们之间的关系更加和谐、协调、公平、公正。家政服务员是进入家庭、为家庭生活服务的。这一职业的特点是同服务对象的关系比其他职业更加密切,这种服务具有直接性。而家庭关系又是一种特殊的社会关系,一些人口多的家庭其家庭内部关系就比较复杂。家政服务员进入家庭后,虽然在这个家庭中,但又不是这个家庭的人。因此,文明执业更加重要。一方面自己要讲文明讲礼貌,正确地对待你所服务的家庭中的每一个人,无论是小孩还是老人,是主人还是家庭成员,在需要你为他们服务时,都要一视同仁,以诚相待。另一方面遇到雇主家庭内部发生矛盾时,一般情况下不要参与进去,更不能偏袒一方,说三道四,即使劝解也只能点到为止。 3.维护社会公德 社会公德是所有社会成员在公共生活领域中应遵循的基本道德规范。中华人民共和国宪法明确规定:“国家提倡爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义的公德。”五爱精神和以为人民服务为核心的集体主义道德原则是我国社会主义社会公德的基本内容。家政服务员要自觉地遵守这些公德,并且加以维护。 二、自尊、自爱、自信、自立、自强 从事家政服务员职业的绝大多数是妇女,所以在我们的服务过程中认真贯彻“四自”精神是很重要的。“四自”精神是号召妇女要由依赖走向自立,由自卑走向自信,由自弱走向自强,由自轻走向自尊。在家政服务员的职业守则中还增加了一项自爱,这就是要求家政服务员在为家庭服务时,既要尊重雇主,完成需完成的任务,同时也要学会保护自己。 社会上各种工作实质上是互相服务的,所以工作并无高低贵贱之分。家政服务员这一职业并不是一件非常简单的工作,它不仅需要有较高的道德品质、文化素质,而且要有较丰富的知识和操持家事的技能技巧。所以,要做一个好的家政服务员必须经过严格培训。第二,改变科技文化知识不足的劣势,参与市场竞争,在优势行业中发挥更大的作用。市场经济中的竞争是实力的竞争。由于妇女所处家庭和社会地位以及传统观念的影响,女性在竞争面前往往显得软弱无力。家政服务业是一个新兴行业,在我国极需发展的第三产业中是朝阳产业。广大妇女在这一产业中有着广的用武之地。应当变自卑为自信,充分发挥自己的潜力和优势,大胆地去闯市场。在干中学,在学中干,努力提高自己的技能文化素质,早日成为家政服务业中的行家里手。 三、守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精 尊老爱幼是社会主义社会公德。对家政服务员来说,不仅是一般意义上要履行的社会道德,而且是必须具备的一种品质。家政服务员是进入家庭为家庭生活服务的,任何家庭都有老有小,而且,家政服务员的具体任务往往是照顾老人或看护小孩,必须要有爱,家政服务员应该用真诚的爱去完成任务,在工作中提高自己的道德品质。 四、尊重用户,热情和蔼,忠诚本分 家政服务员自进入用户家庭开始,就要同家庭中的每个成员打交道。如何同这个家庭建立起良好的人际关系呢?首先,是要尊重用户。家政服务员和所服务家庭的关系,已经不完全是雇佣关系,因为在社会主义国家中人与人在人格上是完全平等的,对任何人的错误行为和不平等意识都有批评、纠正的权利。如果用户的要求超出其应有权利,家政服务员是有权力以理相对不予执行的。其次,家政服务员和家庭的关系是“你有所需,我有所助”的工作关系,是平等互助关系。所以家政服务员在为家庭生活服务时并不需要低声下气,惟命是从。但是,作为为家庭生活服务的家政服务员却必须具备尊重用户,热情和蔼,忠诚本分的道德品质。这种品质应成为家政服务员的行为规范。因为家庭都是个性化很强的,对家政服务员服务的需求是各种各样的。 【知识来源:中国就业培训技术指导中心编写组,《全国家政服务管理人员和师资培训实用手册》。本号获得公益使用授权】 2020-12-24 2020-12-24 2020-12-17 2020-12-17 2020-12-10 2020-12-10 2020-12-03 2020-12-03 2020-11-26 2020-11-26 |
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