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在中国高星酒店及景区行业，能准确给出数字化营销服务全链解决方案的供应商，这其中，绕不开直客通。
2020年疫情前后。直客通在此前精确预见了国内悄然转变的销售模式，深耕“SaaS+数字化营销服务”，为国内一万七千多家酒店及景区提供服务，在微信直销领域，直客通合作伙伴的官方微信渠道月交易额超8亿元，单次促销推广官方微信交易额上千万元，官方微信累计粉丝数近亿。其中为全国近乎九成的高星酒店在减员增效与业绩拉动提供了数字化赋能，给社会创造了巨额增量财富，同时也拓展了国内传统酒店行业的数字化转型视野。
作为酒旅行业迄今为止最成功的“SaaS+数字化营销服务”的数字化营销服务商，它与企业的联合创始人韩义对行业的深刻洞见密不可分。
微信方兴未艾之时，他与同伴创立了“金房卡”，围绕当时即时通信市场上的新宠的生态建立了服务于酒店行业的商业模式，即便之后与刘华团队达成合作，两个团队融合全力发展现如今的SaaS服务商明星直客通。
韩义摸准了酒店商家在获取OTA公域流量后，需要构建属于自己独有的会员私域流量刚需，填补了这个市场技术支持的空缺，而后直客通在疫情汹汹的2020年，则赶上了酒店与景区行业对私域流量经营变现的滚滚大潮。 
因为我当时在搞移动通信相关的业务，本身也是学信科的，微信出来后，就很敏感，就简单判断了一下，觉得微信相较于短信具有很大优势：免费、信息形式丰富，而且相比语音这种被动接听方式也更文明一些。所以预感到微信有机会成为主流的通信方式。后来微信先后开放了公众号、微信支付，而且当时社会化营销案例表现出来的流量也很汹涌，就觉得这是个可以商业化的机会。
之所以选择酒店，是因为这个行业标准化程度相对较高，系统复制性好。当时有类似公司采取的多是卖软件收费的方式，我们呢就想做个长线生意，所以就采取了收服务费的的方式，也就是按效果收费。最初吃了些苦头，因为一开始没有找到做交易的机会，不过好在方向是正确的，慢慢走了出来。
第一个是当年7天和微信出了第一个公众号样版，解决了会员预定的问题，所以我们也从会员预订切入，过程多舛，好在当时团队和碧桂园的合作就在会员预订上率先取得突破，这个给了我们信心。
第二个转折点是在2016年初，成都某酒店利用微信搞促销，一个上午跑了60多万的交易出来，我们就很惊讶，快速复盘了一下这个案例，梳理了个预售模型出来，随后我们就快速在全国推广。
第三个转折点是我们发现通过全员营销工具可以提高酒店各种线下业务效率，比如储值卡、权益卡、前台升级房型等等，所以大概是到了2018年左右，慢慢找到了第三个业务模型，也就是upselling模型，包括升级套餐、卖储值、卖权益卡等，其实就是帮助酒店做好用户分层经营。这三个业务模型成为了平台最核心的解决方案。
直客通在疫情期间积极帮酒店做预售、做储值、做外卖等，为酒店回流现金做出了贡献，也让酒店认识到了私域流量的价值。20年外部环境也发生了巨大的变化， shopify，有赞等私域流量平台一年内市值增长了10倍。在刚刚过去的两会上，数字化也写入了十四五规划。可以说数字化营销真正迎来了拐点。
如果地利是指行业的话，酒店行业是一个不错的创业环境，酒店产品具有高机会成本、高毛利的特征，所以对营销要求很高，给了直客通这种数字化营销平台一个很好的发展空间。
人和方面的话，两个创业项目：金房卡与直客通的合并，目前看来这两个团队的融合的不错，大家愿景一致，使命一致，都想帮助行业把这件事情做好。另外，直客通在创业节奏上把握的也非常好，从0到1创新、融资、从1到N复制衔接得都比较好，所以只用了5年时间就做到了85%的市场覆盖率。
疫情之下，酒店最有价值的两件事情就是减员增效和向数字化营销模式转型，在这两方面做的好的酒店未来在行业复苏后会获利最多，是真正的“剩者为王”。私域流量已成为酒店除品牌外的另一个护城河。
2021年直客通的重心还是在微信生态，它的私域流量承载能力是最好的，同时会为行业积极开拓其它流量平台如小红书、抖音、视频号等。营销工具创新方面主要聚焦在微信协议客、微信权益卡、微信储值卡、到店中UPSELLING项目方面。组织方面我们21年推出了KA服务小组、营销实验室等新部门，主要是满足头部客户在数据方面、策略创新方面、产品创新方面、业务咨询方面的需要。
其实一直是这样，就像美国shopify一直在帮助商家从公域流量转化为私域流量，并且持续改善私域流量经营效率。直客通的使命就是帮酒店发展自己的流量平台。所以前端的公域流量都要尽可能的连接起来，没有熟人或者非熟人的说法，就是公域转私域，私域最大化。
按照美国的数据来看，我的理解是，连锁化程度会越来越高，我们相较之下连锁化程度是低的。而数字化和网络技术是能为连锁赋能的，具体会体现在在线营销，内部管理提效方面。大型酒店集团在数字化转型方面一定要首先在思想上突破，在方法论上突破，真正实践以用户为中心的运营模式才有机会跨越鸿沟。在解决方案方面，最可行的解决方案仍是和专业的第三方合作，机会成本最低，ROI最高。
2021年，各行业发展大方向都比较乐观，比如国家GDP增长目标定在6%以上。对直客通来说，2020年会聚焦在精细化运营方面，帮助酒店加速数字化营销进程，助力行业加速复苏。
从发达国家发展经验来看，越往后服务业GDP占比会越大，而服务业里旅游业弹性最大，旅游行业是一个永葆青春的行业。中国当下的主要矛盾是有效消费需求不足，刺激消费最好的手段也是旅游行业，能熬过去的酒店未来都是光明的，2020年损失掉的，都能在未来加倍赚回来。作为酒店数字化运营服务商，我们也希望能够助力行业加速复苏，让行业在数字化进程方面走得更快一些。
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