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上个周末，经过整整240天日以继夜的拼命工作，阿里和居然之家的首个“跨行业爱情结晶”——“新零售数字化卖场”（居然之家北京金源店）正式亮相。与次同时，全新装修设计产品——“装修试衣间”发布，30秒快速生成可落地的设计方案，并带有精准商品报价——这是一项颠覆传统家居行业的全新产品。 通过店内的“装修试衣间”，可以查看数十种不同风格的设计方案。与以往浮在纸面上的“大数据”不同，这次阿里落到了实处。首批位于北京的天通苑、炫特区、国美第一城、远洋山水、美立方等100个小区将率先变身天猫新零售小区，你如果是这100个小区的业主，可以随意挑选自己喜欢的风格“一键迁移”到自家户型中，30秒快速生成可落地的设计方案。 可以预见的是，阿里和居然之家如果试验顺利，肯定将迅速把这一模式向其他地区推广——颠覆性的购买方式落地，想象空间惊人。 这是阿里巴巴和居然之家战略合作后首个落地项目，对于家装家居行业具有里程碑的意义。 继“新零售”进军生鲜、百货、物流、零售等多个线下行业，阿里终于把传统而坚硬的大家居行业撕开了一个大口子。 2016年10月，马云第一次公开提出“新零售”，很多人都以为这是文字游戏。但从后来阿里连绵不绝的动作来看，这是一次真正意义上的对中国传统线下商业的强力重塑。 阿里的“新零售”动作来得广泛而迅猛，过去三年里，阿里巴巴耗资近千亿元，将银泰、苏宁、三江、百联、欧尚、大润发等传统零售企业纳入新零售版图。同时，阿里还猛推自己的自有新零售——盒马生鲜。时至今日，盒马生鲜已经深刻地改变了中国生鲜零售的业态，虽然还没大获全胜，但盒马生鲜已经长成了一个庞然大物，成为了中国生鲜零售一股不容忽视的力量。 阿里的“新零售”其实也不复杂，主要是把自己在线上的优势，通过各种方式融合到线下去，增加线下零售的优势。由于阿里在线上的优势太过巨大，一旦进入该行业，将迅速打破该行业原有的均衡态势，占据极大优势。 阿里新零售大旗竖起之后，摧城拔寨，这股力量席卷生鲜、百货、物流、零售等多个行业，但家居行业由于自身特殊的业态，一直把互联网拒之门外。 中国家居行业的体量非常大，据估计超过4.7万亿元。但是，就消费体验而言，家居业一直有较大的“痛点”。行业极度分散，就算龙头企业的市场份额也不高。低频复购、超长链路、协同复杂让这个行业的数字化改造异常困难，而谈起消费体验，估计每个为装修趟过坑、跑断腿的消费者都有一肚子苦水。 第一就是乱逛。 相信很多装修过的朋友都有体验。走进那些知名的家居大卖场，动辄几十万平方米，门、柜、桌椅、地板、厨卫、灯具……品类、品牌琳琅满目，消费者进店后往往不知道怎么逛，效率很低，有太多的时间被浪费掉了。 第二就是乱买。 家居行业是个低频消费行业。一般消费者对于装修都没什么经验，就算做了大量的功课，但一旦真正进入购买流程后，往往就“走样”，乱买一气。根本不知道自己是为什么买这个品牌，这个品牌优劣在哪里，完全一抹黑。 第三就是乱装。 家居行业是个中间环节很多的行业，对顾客的服务、货的管理较为浅层，货品销售后配送、安装到家装设计等环节信息均不透明。 痛点如此之多，可以说家居卖场成了最后一个尚未被互联网改造的原始业态。 《第三次浪潮》的作者阿尔文·托夫勒说过，谁掌握了信息，控制了网络，谁就拥有整个世界。即便家居行业如此抗拒互联网，但最终还是无法回避互联网。 阿尔文·托夫勒 这两年，国美、苏宁等传统零售渠道巨头也都纷纷进入了大家居行业，有自己的家装公司，同时也布局家居零售。各大电商平台面临其他品类的饱和，更是将下一个竞争品类压在了大家居上，正全力地探索家居行业的电商化。 连华为也提出了智能家居百亿战略，小米的物联网布局，网易严选这种新型的互联网品牌和橙家、亚朵酒店等跨界做起了场景家居。 在这样的压力之下，传统的家居巨头也开始努力求变，试图拥抱互联网。除了把自己的产品直接搬上网之外，2016年9月，“居然设计家”平台上线，以设计师为流量的入口，以设计、材料、施工三大家装业务板块为切入点，打造了一个智能设计和家装智能管理服务平台。 居然设计家平台受到了设计师的欢心，但由于操作复杂，消费者根本没法运用。而消费者运营正是阿里的强项。与此同时，阿里发现，在家装行业，直接对品牌进行新零售改造完全不够，必须要有一个场，能够提供一站式体验和服务。但由于家装行业具备一定的门槛，只有借助某一中大型品牌，阿里才能够把自己的大数据和技术优势充分发挥——阿里一直在等这个机会。 终于，阿里在今年2月11日等到了居然之家。 阿里和居然之家的合作非常高效。天猫美家事业部总经理俞巍（花名少龙）介绍，在双方的合作中，居然之家的态度非常“Open”，这也是双方项目推行如此迅速的原因。 今年2月阿里入股居然之家后，这240天对居然之家进行了大刀阔斧的改造，主要分为两条线：一为卖场数字化改造、二为云设计家。 “以前，面对一个11万方体量的家装综合体，不少消费者是瞎转，逛哪算哪。升级后，在卖场一楼有智慧导购大屏，消费者可以按照风格、生活方式来分类体验，快速知道目标品牌分布在哪里。”居然之家金源店总经理周秋红这样介绍改造后的新店。 除了逛店更简单外，目前通过店内的“装修试衣间”，还可以查看简约美式、北欧、中式、简欧、现代简约等数十套不同风格的设计方案。 首批位于北京的天通苑、炫特区、国美第一城、远洋山水、美立方等100个小区也将率先变身天猫新零售小区，其业主可挑选自己喜欢的风格，“一键迁移”到自家户型中，30秒快速生成可落地的设计方案，手机天猫扫一扫带走设计图，还可以跟设计师沟通个性化设计。 值得一提的是，通过天猫&居然之家“装修试衣间”生成的装修方案不仅能“所见即所得”，还带有明确的报价单，因为方案中所有的货品都能在天猫和居然之家买到，做到让设计方案99%还原，预算不超标。
未来“装修试衣间”将提供消费者上万套户型的装修选择，同时开放与设计师、装修公司合作，快速覆盖至全国各大城市。预计从今年的“天猫双11”起，北京用户可在居然之家天猫旗舰店，先在线选择装修方案，再到店选购。 在售后环节，全新升级的居然之家金源店也将天猫无忧购可视化、数字化能力首次引入线下卖场。不仅线下商品可以用手机天猫扫码加入购物车一并付款，还能使用同城快速配送，在天猫上随时查看物流信息，预约配送、预约上门安装以及打分评价。
我们也对居然之家北京金源店进行了探访，从现场的实地探访来看，改造后的店面出现了这几个变化。 第一，在导购这个环节上，现在有了导购大屏，可以通过您所需要的家居风格、所需商品进行推荐。 第二，在最后结账的环节上，改变了以前传统很多卖场需要开票去结账台结账的模式，可以直接使用二维码结账。 第三，出现了“装修试衣间”，用天猫APP扫码后，在手机上能够看到对应产品的3D模拟装修效果。使用感觉很便捷，能否直接促成销售说不好，但相当直观，对装修的概念一下清晰起来了。 第四，售后环节，配送、安装等，可以在天猫后台查看进度。 除了看得到的变化外，在看不到的的地方，阿里的大数据也充分赋能。 依据天猫美家总经理少龙的说法，智慧门店的本质是数字化。居然之家的用户数据与天猫的数据进行对接，利用大数据更好的了解消费者，从而提高从客群到交易到售后的效率。
居然之家家居连锁CEO王宁 居然之家家居连锁CEO王宁，对“新零售”给出了更详细的描述：“金源店商圈半径25公里画一个圆，阿里用大数据对这50万人的消费轨迹分析可以判断出这50万人当中有5万人是未来半年之内可能要进行家庭装修的，还可以判断出这5万人当中那些消费能力够得着居然之家的，也许有1万人。对这1万人再进行分析，可以判断出他喜欢的装修风格是欧美的还是中式，还是极简风格。”
对于大家居行业，阿里巴巴野心很大。 10月12日，天猫总裁靖捷在居然之家与天猫新零售战略发布会暨双十一启动仪式上也表示，天猫和居然之家的合作，是基于对产业的重构，那些不能给产业带来增量的新零售就是耍流氓。
天猫总裁靖捷 北京居然之家投资控股集团董事长汪林朋也感同身受，“和阿里巴巴形成战略合作伙伴以来，我的焦虑逐渐地减轻，甚至没有了。”汪林朋透露，“今年天猫双11，居然之家定下一百亿销售目标的军令状。”
北京居然之家投资控股集团董事长汪林朋 居然之家北京金源店只是开始，随着数字化改造的推进，未来居然之家还将更深度地融入阿里的业务体系。 今年天猫双11居然之家将出现在天猫APP首页，“双11期间天猫和居然之家的联动，就是中国家居产业成体系化、规模化进入中国新零售主赛道的开始。” 为了面对新的零售业态，居然之家也对卖场的品牌品类进行了重新规划。居然之家金源店总经理周秋红介绍，该店2层引入了盒马鲜生，根据其目标群体的消费特征，金源店在盒马周围设置了智能云栖空间，主营电子数码、厨房电器等。 此外，淘宝心选也将进驻居然之家，吸引年轻、消费能力较强的客群，以高频带动低频。
中国经济的巨无霸阿里进入一个行业，向来只做主角，绝不会接受配角的安排。家居行业的各位，准备好了吗？又一个盒马鲜生来了！ |
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