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在过去的流量红利时代，传统的商业模式是：努力把一个产品卖给100个人。而在流量红利和人口红利逐渐消失的今天，商业模式发生的巨大转变，商家应该朝着“把一个产品卖给一个人100次”的方向发展，也就是说提升用户的复购率。 复购率可分为“用户复购率”和“订单复购率”：
在私域营销火爆的当下，用户复购率的重要性不言而喻。商家搭建属于自己的私域流量池，可以在用户池内多次触达用户，与用户进行再次沟通，拉近与用户之间的距离，让用户对品牌产生信任感，从而加大用户复购的可能。 我们要怎样通过私域营销来提高复购率，让顾客买了你的产品之后还想要继续找你买？  顾客产生复购的基础主要在于产品质量、用户需求和产品服务三个方面。 首先，你的产品质量是否过关，这是决定用户是否产生复购的关键性因素。如果你的产品是假冒伪劣产品，那么用户肯定不愿意再次进行购买，并且在社交网络如此发达的时代背景下，还很有可能将你的产品甚至整个品牌拉入黑名单，在社交网络上进行吐槽传播，损害企业的品牌形象。企业如果不想只做一锤子买卖，就要把控好产品质量，让用户使用后认可你，才会产生复购的可能。 其次，你的产品是否属于用户的刚需产品。这就涉及到企业在进行引流获客时是否能够精准地捕捉目标用户的问题，比如K12教育培训机构的目标用户就应该是中小学生和家长，你如果将大学生、白领工作者引流到自己的私域流量池内，就不可能会产生购买现象，更别说复购了。找到精准用户，根据他们的需求进行产品推荐，产生复购就变得简单很多。 最后，你的产品与竞品相比有什么独特优势，有没有优化产品的差异化服务？举个例子，同样是卖美妆产品的，用起来效果也都差不多，用户凭什么要找你买？在产品与竞品性价比差异不大时，需要优化产品的售前售后服务。现如今的消费者更加注重消费过程中的体验感，良好的服务体验能够帮助品牌提升用户信任感和复购率。 提高客户重复购买率，实现复购实际上要解决的问题是提高客户的黏性和客户的注意力，让客户一提到这个产品就能立马想到你的品牌。 那么企业要如何实现复购率的提升呢？接下来我们以美妆行业的私域社群运营来举例，讲讲实现复购的几个具体步骤。 1.挖掘用户痛点 对于美妆行业的成交用户而言，要想实现他们的复购，首先就必须要做好售后服务。在用户成交的前期，我们可以通过企业微信渠道活码和群活码功能，将成交用户引导到同一个产品售后群内，通过社群来进行课程的售后服务。 例如：发送新品直播提醒、专业干货、解决学员遇到的疑问等等，在这一环节中，运营人员可以借助藤匠企微工具的聊天侧边栏功能来设置关键词回复，提升社群沟通的效率，有效帮助用户解决问题。 后期可以通过个性化欢迎语发送问卷调查，收集用户信息，一对一私聊，了解用户的肤质、肤色、皮肤状态、脸型、产品使用习惯等，了解用户在产品使用过程中遇到的困难是什么，给到用户人文关怀，一点点深挖用户的痛点，并能够恰逢其时地提供解决方案，这样用户就会比较信赖你，在下一次遇到问题时就会找你来解决。 2.做好用户画像 为用户提供正真有价值的产品，可以帮助用户变得更好。在了解用户需求和用户痛点之后，你可以为用户打上合适的标签，形成较为清晰的用户画像，根据用户状态和用户标签来对症下药。例如用户是干性皮肤，在店内购买了保湿喷雾，运营人员可以根据标签为其推荐保湿的水乳套装、粉底液等彩妆产品，或者向用户输出一些干性皮肤如何护肤的内容。 在进行针对性推荐的过程中，运营人员需要详细介绍使用效果，不要过分夸大，避免用户期望过高，同时要解决用户的疑虑，让用户买的放心。 3.提升消息触达效率 做好客户标签和客户分层后，需要运营人员根据不同的标签组展开精细化的用户运营，精准地触达用户，提升用户对品牌的信任感和亲密度。 触达用户的方式大体上可以分为两种，一种是内容触达，一种是促销活动的触达。 内容触达指的是持续性输出有价值、高质量的专业性内容。运营人员可以根据标签组来向用户群发针对性的干货内容，比如干皮救星有哪些、油皮如何做好防晒工作等等；在进行干货群发推送时，可以借助藤匠企微的群发助手来完成，内容和产品的推荐尽量站在客观的角度上进行分析，不要一味地对自己的产品做推荐，这样容易造成用户的反感心理，导致用户流失。 另一种是促销活动的触达。促销信息是转化的临门一脚，促销活动做得好，用户转化没烦恼。那么，促销活动要怎么做呢？一般的促销形式有：打折、送优惠券、减免、买二送一、有赠品、套餐、团购等，具体的促销力度可以结合企业的考核成本和投入产出比来确定，还可以通过限时、限量、倒计时催促等方式来刺激用户下单，减少用户流失。 此外，促销活动还可以与裂变活动结合在一起，用户完成裂变任务即可获得更高的优惠力度，获得更多的赠品等等。裂变任务可以结合藤匠企微的任务宝和群裂变工具进行设置，有效提高老用户的拉新效率。 通过内容和活动的触达，能够有效提高用户与品牌之间的粘性。一个具有高度黏度的社群，才可能实现复购率的不断增长。 企业要从挖掘用户痛点、做好用户画像、提高信息触达效率三个方面入手，帮助企业快速提升用户复购率。 |
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