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淘宝快捷短语的回复，对于很多商家朋友来说都是十分钟的，作为一些客服主管或者运营人员都是知道淘宝客服回复率和拼多多客服回复率是一样的，对于店铺成交以及转化的影响有多大，下面小编就给大家分享一下关于这方面的具体信息，若是亲们感兴趣的话，不妨好好阅读看看哦。 1.熟练操作千牛软件 1)学会前台修改，改属性的优先星标好，等顾客发来，及时的修改好，这样有效的减少我们的错误，改颜色的时候修改的不一定要到后台去修改; 2)后台订单查看，一般是看价格详情，买家是不是用了优惠券呢，看退货申请的原因什么的;以上软件熟悉好了，回复起顾客更得心应手了，不愁回复时间不提升。 2.首次回复的及时性 顾客来咨询我们，首次回复我们一定要及时的回复，自动回复前面的问题一定要看，并且及时准确的回复，这样能让顾客知道我们这个店铺有客服为他服务，提高我们店铺的可信度，留住客户。 3.打字速度的提升 客服的打字速度可以快速提高我们回复时间最行之有效的办法。顾客的问题需要较多文字解释的时候，我们可以分段发送具有针对性的文字，减少顾客的等待时间，随时对顾客的问题进行补充说明。 4.质量问题回复 一般情况下，都是需要积极处理，尽量第一时间进行处理，比如：亲，我们的产品已加入消费者保障协议,产品有质量问题,淘宝先行赔付,请您不要担心等等。 5.设置快捷回复 我们可以更为有效的设置快捷，多次能够使用到的话术，我们可以设置成快捷短语。同事间有好的话术我们也可以相互借鉴，取长补短，从而更为有效的回复顾客，缩短我们的回复时间。还要熟练使用数字键盘位置的Enter键，还有一些常用的截图、复制、粘贴键，能够节省我们大部分的时间。其实个人觉得设置的快捷帮助很大。 针对快捷回复，小编在用一款特别好用的软件，它可以手机或者电脑同步操作，无论是电脑还是手机，您的最新的话术都能实时从云端同步到本地，客服工作更方便了。 客服宝是一款让客服少打字回复快的工具，解决客服工作中相同问题重复回复，打字又慢又辛苦的问题，提升效率和对话质量，能自动吸附在微信QQ千牛商务通等各类聊天软件的旁边，收集您的常用话术一键回复，支持多人共享，实时同步。  他兼容QQ、微信、千牛旺旺，京东咚咚、爱番番、商务通、53客服等任何客服聊天软件旁等多平台的一键回复工具，打字少，回复速度提升300%，可多人共享一套话术。 客服宝开创性的使用公共话术+私人话术的结构。您可以将优质的回复话术都放在公共话术中，可团队多人共享，你团队中的所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。  好了，关于淘宝客服快捷短语的回复技巧，今天就给大家分享到这里了，以上5点技巧，亲们可以参考一下的哦，俗话说磨刀不误砍柴工，只要自己快捷短语设置的得当，怎愁不提升回复率和回复速度呢?对吧。更多关于这方面的信息，可以点赞关注我哦 |
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