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做一名优秀的供电所所长课程大纲 课程收益 1、重新认识在现有管理环境下，自我重新定位 2、作为供电所所长应该学会人员管理，化解矛盾，提升效率 3、掌握提升最基础的日常管理 4、有效做好供电所的安全管理 5、学会，认知所长在QC活动中的作用和能力提升 6、自我素养提升，提升自我管理素养 课程对象 1、供电所所长 2、供电所副所长 3、储备干部 课程时间 课程形式 讲授法、现场研讨法、游戏法、仿真教学法、视频法、电影教学法等 课程纲要 引言：看看中国人的安全意识吧 1、一篇微博《浅谈怎样做好供电所长工作》 第一单元 供电所所长自画像 1 所长职责定义 1、基层管理者，又是自己所里边的“土皇帝” 2、技术和人员的双重管理，技术多面手 3、公司制度要维护，兄弟情不能忘记 4、基层和高层的沟通桥梁 5、替老板干活，为员工说话 1 所长的自我定位 1、妥善协调好上下级关系 2、处理好基层社会干部及相关部门关系 3、关心职工生活，凝聚整体力量 4、理顺企业与用电客户的关系 1 所长管理困惑 1、职位不高，权利很大 2、人员积极性，凝聚力不好提升 3、结构性缺员较严重 4、三集五大以后，人员的机构，更加麻烦 5、95598客户的很多无理诉求也好满足 7、“无权之权”很头大 8、混日子，得过且过，不怕罚款之人有之，如何管控 第二单元 供电所所长人员管理 1 现有供电所人员管理现状 1、供电所内5S管理较差 2、人员责任推诿很严重 3、责任心缺失 4、老同志工作积极性 5、年轻同志技能难以提升 6、抱怨声高于工作声 7、员工对95598诸多业务及优质服务，存在强列的抵触情绪 8、其他…… 1 现有管理问题的改善 1、推动班组文化 2、转变内部辅导模式 3、及时有效的激励职工 4、依靠结果提升责任心 5、透明化管理 6、95598的有效管理提升 1 供电所所长的激励管理 1、供电所长该知道的激励原则 2、基层职工最想要什么 3、给员工设梦 4、给员工圆梦 5、用趋势激励员工 6、给员工以尊重，而激励 7、个人魅力激励员工 1 供电所所长的班组文化建设 1、文化力概念 2、班组文化的表现形式 3、班组成功案例分享 4、文化里在供电所落地 1 供电所所长的基层社会干部管理 1、基层社会干部和供电所的关系 2、和基层社会干部的矛盾 3、和基层社会干部的沟通 4、有效“打通”人脉 第三单元 供电所所长日常工作管理 1 所长工作例会管理 1、 例会的作用 2、 例会应该产生的价值 3、 例会的模式 4、 例会的管理和跟进 1 人员考核管理 1、 人员考核的目的 2、 人员考核指标的设定—重要 3、 人员考核的误区 4、 有效运用本供电公司的考核要求 1 政治学习管理 1、 政治学习的模式创新 2、 党员示范岗的提升 3、政治学习的 1 所长的管理环境 1、何为管理环境 2、管理环境的软件和硬件 3、管理环境案例分析 4、组建本供电所的管理环境 1 交接班管理 1、交接班的要求 2、交接班的内容 3、交接班的注意 4、交接班常用工具 第四单元 供电所所长如何有效管控基于95598 的优质服务管理 1 95598在基层所长中的“怪事” 1、“找老公”打95598 2、帮用户交电费被投诉 3、供电所和用户沟通好，结果又被“投诉” 4、用电高峰，要求提升电压等级 5、无理要求移除变压器 1 95598在基层供电所管理现状 1、是事都找95598 2、职工的抵触情绪较严重 3、很多处理没有统一的标准和精细的流程 4、所长抱怨模式有待提升 1 如何应对现有管理体制下的95598 1、尽最大努力保障用户需求 2、学会引导用户的需求 3、利用“环境”有效化解用户抱怨 4、发挥基层社会干部的作用 5、依靠家属 1 95598管理突破 1、设计客户经理名片 2、更好引导，宣讲 3、做好“预防” 4、采取“非常”手段 第五单元 供电所所长安全生产管理 1 日常安全管理梳理 1、工作票和操作票管理 2、安全生产例会怎么开有效 3、安全活动 4、安全教育 1 风险管控 1、风险库建立 2、风险库的共享 3、风险识别提升体系 4、全面风险管控 1 现场安全管理理念 1、事故致因理论 2、交叉理论 3、海因里希法则 3、能量释放理论 1 安全理念的深入 1、安全活动 2、安全文化 3、安全模拟 1 用户安全用电 1、用户用电安全的引导 2、大客户安全用电宣传 3、节约用电知识的宣贯 4、其他模式宣传 第六单元 供电所所长QC小组活动管理 1 供电所的QC活动方向 1、人员精益化要求 2、较低线损层面 3、工器具的改造层面 4、现场5S层面 1 所长在QC活动中的作用 1、所长在QC活动中的心态 2、QC活动的氛围营造 3、帮组员工提升改善技能 4、协助所需资源，组建小组 5、QC提报，发表帮组 1 借助工会提升 1、工会的QC技能提升培训 2、工会的QC报告撰写培训 3、评选，发布会议，经验交流 1 原有经验介绍 1、人员结构，工作优化 2、仓储管理改善 3、巡线设备改善 4、变压器问题总结改善 5、抄表班的电表电池改善 6、换灯泡流程改善 7、…… 第七单元 供电所所长自我修养提升 1 内功修炼 1、技术不断提升 2、EQ有效完善 3、人脉提升 4、目标，时间管理突破 5、训练能力 1 抗压能力提升 1、常见压力源 2、苦瓜脸疗法 3、幽默疗法 4、乾坤转移 5、心灵导师 6、“土”方法 1 管理艺术 1、刚柔并进 2、引导互助 3、舆论压力 4、依情化刚 5、氛围营造 |
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