今天这一单成交，有点运气成分，但又离不开清晰的接待思路。 顾客是一位阿姨，想找首饰加工的洗首饰。但是加工师傅没在，要等到下午三点以后才来，所以她在我们店铺里边溜达，顺便等师傅。 因为今天是周末，顾客比较多，而且这位阿姨一进来就说她等维修的师傅。也就没有人去接待她，让她自个儿去围着柜台溜达。 我看到顾客，亲切地和她打了招呼。 我：随便看看，有需要的可以喊我。 阿姨：嗯，我等维修的师傅。 阿姨停留在了钻石的柜台。 我：有喜欢的可以试试啊，维修师傅一时半会也来不了，等着也是等着，不如试试看。 于是我邀请阿姨坐下，拿了一款钻戒给她试戴。 交谈中了解到阿姨并不是没有钱，就想要钱花得少，款式还特别好看。我给他介绍了一款花蕊造型的，是我们六福独有的款式。 我：这款的特点就是花托大，特别显钻，而且扭壁设计戴着还显手指修长，手型好看。 阿姨戴上很喜欢。 阿姨：现在买合适不合适？ 我：现在选的话也合适，因为春节过后补了很多新货，款式好看选择多，您可以优先选货。 阿姨很痛快地选了这款戒指。 做质保的过程，了解到阿姨找首饰加工主要是为了清洗项链，她有一条旧的黄金项链，想要让师傅拿火烧一下翻新。 我给了她建议： 如果项链还打算继续佩戴的话，千万不要拿去过火，不然会让金子越来越软。 其实有个简单又方便的方法，自己在家就可以清洗，买一个超声波清洗机，价格也不贵。还有阿姨自己也戴着眼镜，可以连眼镜一起洗。 阿姨：还好你先跟我说了，不然还真后悔呢。我包里还有个黄金手镯，你们能帮我整整形吗？ 我：没问题呀，我拿工具帮您整一下。 您这个镯子款式有些年了吧？现在的新样子都特别好看，有合适的换一个多好！你气质这么好，平时搭配衣服也好看啊。 阿姨：嗯，可以看看。 我：那先让同事带你去看看，我帮您把手镯调好。 同事过来带阿姨，我调好了镯子后，顺便给镯子称了个重。然后走到同事和阿姨中间，把黄金手镯交给阿姨，跟同事说了手镯重量。 我：如果您有看好哪款喜欢的，先给您算算，现在活动价划算合适的话，咱们就把它换了。如果不合适，以后再说也可以。 在进行反复挑选后，阿姨最终选定一个40多克的手镯，比之前那个旧的手镯贵了将近一半。 阿姨很满意也很开心，最后还说以后有机会就会常来的。 |
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