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最近这几天，旅游圈里最热闹的事情莫过于“泰山酒店价高，游客挤厕所过夜”这件事情了。事情的起因很简单：4月3日，清明假期第一天，网友爆料泰山山顶南天门附近住宿1200元一间，不少游客在厕所过夜。 配图源于网络 这种类似的价格曝光情况，在以往假期中的热门景区总会出现，近年来，对”好客山东“品牌影响最大的当属”青岛大虾“事件了，很多人都说，”好客山东“品牌，一夜之间被一只虾打掉了。 而更有游客联想到，那个曾经名噪一时的中国雪乡。2017年，有网友发表了文章《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》，热炕漫天要价，餐馆价钱不全透明，九个月磨刀技巧、三个月宰羊等等将雪乡宰客难题推到社会舆论管理中心。 而从此之后，好像是每年冬季的保留节目，雪乡宰客现象都会上热搜榜。一直到今天，“闻雪乡则黑之”成为一种习惯性思维。 这次清明小长假，是特殊时期人们旅游的一次集中爆发，春节期间“就地过年”积压的大量旅游需求，人们对春天美好的期冀，来泰山走一走成了最好的选择。事实也真的如此，游客扎堆夜间登山，引发游客吐槽。 很多人担心，这次吐槽会引发如雪乡般负面连锁效应，但从网上众多网友留言来看，更多的是人是为景区做解释，力挺泰山的。与雪乡的负面评论一片倒形成鲜明对比，为什么会出现这种情况呢？ 大体原因有四： 第一，舆情应对正确、及时。吐槽内容出现后，4月5日，泰山景区发布《关于泰山山顶宾馆房价有关情况的说明》，不打太极拳，直接答复网友疑问。 这份说明中有三点很关键：一个是说明客房现状：山顶区域有13家不同档次的宾馆，400个房间、998个床位，旅游高峰期只有提前数天预订才能订上房间。一个是部分宾馆、饭店允许暂时开放餐厅、会议室等，为没有预定到客房的游客提供明码标价的有偿消费服务。一个商家是在《价格法》规定范围内，进行自主定价、明码标价、文明经营，并通过店堂、网络等公示价格、公开销售的，游客可以自主选择。 也就是说，这里面的商家没大错。即便没错，景区还是进行了自我反思：表示要举一反三、全面查摆，不断改进管理方式，并公布了24小时监督电话。 第二，旅游是一条产业链，不仅仅是一个点。雪乡近年来知耻后勇，采取对酒店住宿餐馆实价，严厉打击廉价旅游团等措施，有了明显功效，但并不理想。是因为游客在一地接触的更多的是人文环境，法治环境，一个店家、一个摊贩、一个司机的不文明，都会给整个地方抹黑，考验的就不是景点管理。 第三，塔西佗陷阱效应。古罗马历史学家塔西佗曾经这样说，“一旦皇帝成了人们憎恨的对象，他做的好事和坏事就同样会引起人们对他的厌恶。”雪乡就是陷入了这样一种怪圈。 欺善怕恶很有可能仅仅是一铺大炕、一碗白菜炖粉条子、一碗泡面，但要彻底改变一部分网民“闻雪乡则黑之”的极端化心态，撕掉负面信息标识，需要投入百倍千倍的勤奋和服务。 第四，处罚轻。随便从网上搜一搜，会发现泰安零容忍整治旅游秩序各种报道，几乎是全年不断档。反观雪乡，这种治理行动并不多。 应该说，近年来，随着旅游业迅猛发展，各地或多或少出现了管理方法不及时、发展趋势构思不清楚、责任意识不完善等情况。很多网友建议，目前对于违法店家的经济惩罚远远不够，在相关规章制度修改完善之前，可以鼓励游客投诉，把罚款提取一部分作为游客举报的奖励，这对提升景区形象有利无弊。 |
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