从事客户服务工作至今8-9年时间，深深喜欢上了这个工作，很多人会认为客服人员就是一个普通的接线人员，这份工作没有前途，以为只需要接起客户电话解决完问题然后挂掉电话即可，但我并不这样认为，认真去做你可以掌握以下技能：1. 沟通能力 2.耐力 3.情绪管理能力 4.应变能力2007年刚满20岁 当时加入一家呼叫中心从事售后服务，每天工作负责接听客户来电，协助解决在购物后退货换货以及各个环节中的问题，当时对客服人员的理解和认识和现在大部分小伙伴认知是一样的，认为是一份没有前途每天听着客户各种抱怨的工作，但几个月后发现并不是这样，我享受那种帮客户解决问题后客户给我满分好评时的成就感，听着录音发现自己沟通技巧在慢慢提高时的喜悦感，应该就是从这个时候起我知道我的选择是对的，我的沟通技巧在一点点提高，其实我之前是一个内向的人，不善于表达。2009年，我从一名客服人员晋升成投诉处理专员，每天负责接听客户投诉电话，开始意识到自己的问题和不足，因为和自己想象的有点差别，高估了自己的耐心耐力，投诉电话并不是只有客户的抱怨，我听听就好，很多时候会有一些客户在电话过程中情绪激动，甚至脏话连篇。做为一名85后当时22岁的我心理承受能力还是有限的，每天都会被客户影响，有过想放弃的念头，工作很压抑，不知道过了几个月，我被一个投诉客户说的一段话深深影响：小姑娘，我并不是针对你，我是一个性子急的人，如果有什么言语不对的地方，希望见谅。听完我既感动又回头去反思，为什么我会这么较真，为什么不能去换位思考？其实每个人的性格不同，遇到事情后，发泄的方式也就不同，乐嘉老师就曾经将人的性格用红、黄、 蓝、绿四种颜色来划分，每个颜色的人都有着自己的优点和缺点，我何必在这个方面去较真，因为客户确实不是针对你。我需要做的就是锻炼我的耐心，认真解决客户反馈的问题，站在客户角度去思考问题，站在公司角度去解决问题，研究怎样回答客户问题，即使是Say no也不会影响到客户的情绪，让客户满意的挂断电话，当然此时我还没有意识到从事了四年客服工作给我带来的直接性的帮助。2011年放弃了我工作四年的老东家，想去挑战一下赚钱多、压力大的工作——电话销售。在面试的时候我并没有自信，担心自己做不好，我一直认为销售的工作需要能言善辩，我自认为自己是一个内向的姑娘并不善长。但当我拿起电话后我发现，四年的客服工作练就的能力原来此刻我可以用上，我可以和客户侃侃而谈，不担心被客户的问题、情绪影响，我逐渐认知到客服工作对我的帮助，她不仅帮我提高了沟通能力，同时让我有了和其他伙伴相比较之下更多体现出来的是我的耐心和同理心。曾经有小伙伴听我录音说像“知心姐姐”。如今快节奏的生活，使得很多人浮躁，如果多几个知心姐姐可以让你放慢脚步，停下来耐心听你说或帮你分析问题岂不更好。此刻我深深的感谢前四年客服工作给我带来的收获。我通过客服工作锻炼出了怎么更好的回答客户的问题，让客户高兴满意的挂断电话，再通过销售工作锻炼了怎么更好的提问客户，让客户信任我、告知我需要的信息，这些全部都是收获。
2014年我再次选择退到幕后从一名销售团队管理人员转到售后团队人员。当时周边的伙伴对我有着太多的不解，因为最直接的就是薪资相差较大，而且在她们眼中认为售后是吃力不讨好的工作。但我并不这样认为，我坚持了自己的想法，一直做到现在，我的想法是：面临现代社会的快速发展，服务的重要性体现的也越来越明显，任何行业的竞争对手都比较多，中国的土豪也越来越多，其实现在很多客户看中的并不是价格贵不贵，更多的是去看服务的好与坏，我坚信服务质量是决定公司发展的重要因素之一，更何况在网络时代飞跃发展的中国，口碑好坏直接关系到公司的命运，但口碑的来源绝大部分就是来自于售后。我想给即将毕业还在对不知从事什么工作而迷茫的小伙伴或从事客服工作认为此工作没有前途还在犹豫要不要转行的小伙伴一句话：客服工作是一个非常能锻炼人的工作，如果你认真对待，可以帮你锻炼你的沟通技巧，耐心，情绪管理能力，应变能力，如你这些技巧都有提高，相信之后不管从事什么行业都会给你带来直接性的帮助。
即将迈入三十岁，我还有太多地方需要提高，我离我的目标还差的很远，在做喜欢的事情同时，我需要更加努力提高，加油，姑娘。
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