 大学毕业后，我顺利找到了客服这份工作，虽然这个过程有点曲折，不尽人意，但终究要面对现实、面对社会，那时我就觉得客服这份工作就像我的“初恋”一样，我无比认真的投入进去。不经不觉我已经在太原工作三个多月了，说长不长，话短不短。刚开始接触这份工作的时候，一头雾水，心想虽然客服跟我大学学的专业比较对口，但对于一个什么都不懂，没什么经验的大学生来说简直是一个难题，而且我也知道找工作有多难，放弃了意味着丢掉一个机会。我不知道如何是好，最后，我选择了客服这个行业开始我的工作生涯。我来到了一个陌生的工作环境，上司都很耐心地教我客服的知识，对我进行实质性的培训。我慢慢地开始了解客服，掌握一些业务营销技巧。但我还是很害怕，因为我完全无经验，不知道如何开口与陌生人沟通。不尝试过怎么知道结果呢，我强迫自己打通第一个电话，与客户沟通了几句,我就紧张起来，回家后总是抱怨，真是我待客服如初恋，它却虐我千千遍。  于是我有了换工作的念头，妈妈跟我说，要不然你再坚持坚持，可能过一段时间就好了。毕竟你以前也挺喜欢客服这个工作的，而我选择了放弃，最后爸爸介绍我去一家公司做一个小会计，刚开始我就遇到了难题。我一个文科出生的学生，对数学数据之类的一点都不喜欢，更何况公司的数据不容出错，每天都提心吊胆的，总怕挨领导的骂，以至于那段时间洗头发都大把大把的掉，其实当时我心里真心觉得还是做客服好，可以与人沟通，比会计强多了。妈妈看出了我的焦虑，就建议我回到客服行业。我心里窃喜，假装漫不经心的答应了。  第二个月我就重新回到了客服这个岗位，好像就是那种经历了前任以后发现还是初恋好的那种感觉，奇妙的是我重新做回客服居然得心应手了，心想要是当初没有放弃，可能都当上组长了吧！而“前任”会计就是告诉我适合自己的才是最好的。所以做任何事一定要放胆去做,去尝试,不去做过怎么知道行与不行。  我慢慢摸熟了电话营销的技巧，越来越得心应手了，甚至客户上门拜访，我也应付得来。直到现在，我对客服这行有了比较深刻的认识，由一个懵懵懂懂的大学生转变为一个具有一定业务能力的客服。在这个领域里，我学到的不仅仅是沟通知识，更重要的是它提供了一个平台给我锻炼，让我学会了如何去做销售，如何跟客户沟通，让我积累了丰富的工作经验，学到一些为人处世的道理。在日后的工作中我会继续向着自己的人生目标努力,实现自己的人生价值。 作者： 李雲艳 工作单位： 太原中晋木业有限公司 |
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