 作为客服，每天听到的最多就是来自同事的抱怨:“这个客户也太难搞了，要求真多……”这位还没说完，那边的小李也表示深有同感，急忙说:“就是，就是，我的这个客服脾气真差，现在的客户真是越来越难伺候了…”可是我们在抱怨的同时，有没有想到客户为什么发脾气，是不是我们自己的问题，我们自己有没有责任，这些你反思过么？我今天是否完成了我的小目标？ 我离我的大目标还有多远？ 今天发生的一切对我有什么启发？ 我如何才能做的更好？ 我今天做事情有没有全力以赴？ 我明天的目标是什么？ 当我们抱怨客户不为自己着想时，就应该及时进行换位思考—其实客户也在抱怨我们没有为他们考虑。在销售过程中，我们希望得到怎样的待遇，客户也就希望获得怎样的待遇。所以要学会换位思考。视客户为“上帝”，以客户为中心，说的就是这个道理。客户最关心他自己，我们就应该投其所好，做到客户关心什么，我们就关心什么。站在顾客的角度上去评价自己工作.找出不足加以改进.自己以一颗诚信的心去对待自己的岗位.不断创新，不断提高自己的工作技巧和技能。  古人孔子说过：“学而不思则罔”。我们在学习工作的过程中要不断学会反思。学会反思自己一个人的生活、学习。工作中有顺境，也有逆境。无论是顺境还是逆境，都要时刻记住反省自己，防止自己的骄傲情绪膨胀，走到极端，使好事变坏，坏事更糟。 我们提倡反省精神，学会时常反省自己，对自己有一个正确的认识。要学会战胜自己，用真诚的态度反省自己的不足之处。 只有真正地认识自己以后，才能作出正确的判断，才能学会踏踏实实地做那些适合自己的事。在反思中找到自己的不足，然后去克服它。所以，“不为困难找借口，只为成功找方法”。我们不论是客服岗位，还是从事别的岗位，都要抱着积极的心态。每天多反思：我今天工作做好了吗？我今天学到了什么？我每天是不是有在进步呢？“简单的事情重复做你就是行家，重复的事情用心做，你就是赢家“。  所有的经历没用心，没有反思就失去了成长的意义。如果长期一直照着一个思维方式去思考问题，经历再多，工作再久，也很难有真正意义上的积累和突破。包括我自己，之前在企业做销售和管理培训很多年，之后又做客服管理培训很多年，有段时间感觉每天忙忙碌碌，有时反而觉得忙碌起来更容易滋长大脑的惰性。幸好后来有高人指点迷津，平时我也喜欢看书，也经常有反思自己，静下心来思考总结。任何的工作都是一种修行，都要当成是磨练自我的机会,力求做好。每天保持好的心态，只有做好自己，才能有更多的能量做好工作。“做一行，爱一行，专一行”。人的潜力是无限的，关键靠自己去挖掘，所以我们要在反思中不断成长。 作者：李雲艳 工作单位： 太原中晋木业有限公司 文章声明： |
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