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呼叫行业目前是一个新兴的产业， 但作为呼叫行业中的一员， 我经常问自己怎样做到一个合格的电话外呼人员？一名优秀的座席人员， 他的职业规划如何来做？ 一个电话外呼人员职业生涯能够成功到哪一步？  不解决这些认识问题， 座席人员就没有清晰的发展方向， 也就不可能长久服务于该行业， 行业内的管理人员也就不会根据电话外呼人员的个人素质有针对性的进行培养， 当然没有了这些稳定的基石， 呼叫中心行业的发展更谈不上健康， 呼叫中心的事业就不会长久， 为此，我们有责任一起来探讨呼叫中心电话外呼人员的职业规划。  所以作为一个开始工作的电话销售的人员，就需要做很多的准备工作，这样才可以做好这个职业，做好电话销售最主要的是有一个对产品很了解的知识范围，如果不能流利的介绍自己的产品，那么工作就很难开展了。做一个合格的电话销售人员，还要学会心理分析这类知识，因为消费心理学其实是一个很重要的学科，大家不可能做专门的心理研究专家，但是大家可以看一些这方面的著名作品，提高自己的社交能力和语言能力 一、一个合格的电话外呼人员的基本思想品质 一个合格的电话外呼人员必须是一个有价值、实在、诚信的人，只有能够为社会创造价值，为家庭创造价值，为朋友创造价值，为自己创造价值的人，他们的人生才是有价值的，宽容的施与会得到巨大得幸福。没有这种正确价值观的人是不可能在呼叫中心行业里真心对待自己的客户，并且树立以客户为中心的工作宗旨，“助人为乐”永远是呼叫中心中客户关系管理的精髓。 二、电话外呼人员的职业生涯公式 1.电话外呼人员的经历会带给我们什么？ 首先它让我们学会了沟通，在最短的时间内用最言简意赅的话语得到用户的满意和肯定，让用户有欲望和我们继续沟通下去。这种简短的沟通技能会让我们终身受用，生活和工作中的点点滴滴无不需要沟通，而语言的表达和沟通又是最直接的一种沟通方式。学会了如何沟通，掌握了沟通的技巧人生会变得更加精彩。可以说语言是一门学问，掌握好沟通这门技巧今后我们在与人交谈中会更清楚、明白的了解对方想要什么，我们需要如何从谈话中获取相应的信息。 其次电话销售更锻炼我们的胆量培养了我们的一个面对挫折的心态。在电话那头的客户形形色色，我们不能保证 每一通电话都满意都是用感谢的语言挂断的，因此我们在遇到难缠或者无理取闹的客户时，我们更应该展现我们的职业道德，利用我们的专业知识帮助客户解决问题，从而得到他的信任。我们要将每一通电话当做一个课题，在接听话务中学到知识。  如何打造成功的平和心态 保持住一个平和的心态， 善待周围的同事， 适当的表现自己的品行和能力， 按照上述的职业阶段来进行学习补充该阶段所需要掌握的知识， 在谋事阶段更是需要在社会上广交朋友， 奠定属于自己的人脉圈， 并虚心听取大家对一个你所从事的某件事的谋划思想。 |
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