 好一段时间没闲下来了 最近中心架构迎来了重大调整，在上级领导的英明带领下 6层楼的千人坐席呼叫中心基本定下了组织架构。 话务员的坐席正在密锣紧鼓的装修着。 我面带微笑， 一面春风的敲开了领导的办公室大门， 提出了一个建议： 我建议，在每一个坐席上，贴一块镜子。 领导让我说理由。 我马上收起了和颜悦色的表情， 变成一副自信满满又认真的样子，详细汇报到： 首先，相由心生， 怎么样的心理状态， 完全可以表露在自己的样子上面。 我要让话务员随时随地都可以通过镜子来看到自己的样子，了解自己当下的情绪， 及时把握并修正。  当遇到客户刁难的时候， 当控制不了情绪准备发飙的时候， 让话务员看看镜子里面的自己， 想想自己是什么人， 想想自己为什么来这里上班， 想想自己为什么要努力工作， 想想要是跟客户杠起来了，对自己有什么影响…… 我相信，只要看见镜子里的自己，一切都会冷静下来的。 再有，人们常说：伸手不打笑面人。 通过镜子， 话务员完全可以按照客户的实际反应来调整自己的情绪，从而改变营销对话中的心态。 笑容即使不能改变一切恶劣的态度， 起码不会影响话务员本身。 没有了心理负担， 那就不会给坏情绪有机会延伸甚至恶化。 还有，面相学中强调了“精气神”，精气神用现代心理学的术语来说就是人散发出来的气质。精气神虽然看不见，摸不着，却和肉身一起构成有血有肉有生气的人。 看贵在眼，看福在耳，看富在鼻，看名在眉，看禄在嘴。精气神主宰人的肉身，引领人的五脏六腑，有精气神就活得愉快，精明康健。 没有精气神必定是生活混浊，毫无生气的。试问一个人毫无生气的话务员，如何能打动客户？如何能成功营销呢？ 所以，话务员时常照照镜子，不但可以看到自己的精神状态，更重要的是可以感知自己的精气神。 作为电话营销话务员，客户是看不到我们样子的，但肯定可以感受到我们的情绪和态度。 语音、语调、语速以及是否带感情的话语，是否面带微笑，客户都能感受到的。 这也是精气神所影响的！在我看来，好的营销技巧固然重要，但好的精气神更重要。 一个讲话有气无力的人，营销技巧再好，都很难打动用户；一个精神焕发，自信满满的人，即使没有丰富的营销技巧，还是很能打动人。 如果说营销技巧是物理伤害，那么，好的精气神就像是催化剂，润滑油，是魔法伤害。看不见，摸不着地侵入思想及灵魂深处。  当然，面相学自然有其一套的理论，人的健康、富贵、职业、感情、福寿、个性、灾厄等方面都能通过面相来推断。 但我更想强调的是，你营销成绩不好，收入不如别人，总是抱怨人生，抱怨社会，抱怨工作，总是有无数数不清的事情难以解决，归根到底，是你样子的问题。 样子的问题，对于呼叫中心的话务员适合，对于任何人，任何事都适合。说不定某天，你会发现，果然真是99%的问题，都是样子的问题！ 领导听完我的理由，微笑的点头同意了我的建议。 为什么我能成功，样子的问题！ ———人生不打草稿，快乐从不停歇！ 信与不信，于我何干！ 反正，你也看了！ 作者：HEROSON |
|
|
