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“我要一步一步往上爬，等待阳光静静看着它的脸，小小的天有大大的梦想，我有属于我的天”。 我的手机里一直存着周董的《蜗牛》这首歌曲。 从最初听这首歌曲的毫无感觉，到现在最大的感悟是：蜗牛行动虽慢，却也为了心中的梦想在缓慢前进，这让我想起了一句名言——我们总是高估短期能够做到的，而低估五年或者十年中能够做到的！  2010年8月的一天，我收到来自10000号的面试电话。 当时我怀着忐忑不安的心情来到面试地点，发现当下已经来了很多面试者！会场内的男生都穿得西装革履，女生也穿着得体，还化了淡妆。 而我呢？ 我低头看了看自己的打扮：T-shirt和长裤，连口红都没有涂！惨了，评委的印象分肯定没机会得到了！幸运的是，最后我凭借良好的口头表达和字正腔圆的普通话获得了PASS机会。  正式上岗后我才发现：理想是美好的，现实是骨感的。 一开始的我遇到有情绪的客户也会被其所影响，因此那段时间的我其实脾气一直很暴躁，更不好的是我把这股情绪带回了家，也影响了家人！最严重的是还遇到了从事话务岗以来的第一次客户投诉！ 说实话，这唯一的一次投诉差点让我递辞职信走人，因为那时的我倔强又不能吃“苦”。 记得当时投诉我的客户不是因为我的业务咨询出错，而是因为我把个人情绪带入了工作里。 后知后觉，在我第三次回复客户致歉的时候，客户语重心长的对我说：“每个人都不可能没脾气，但你是专业的话务员，不应该被用户所影响！” 用户的话犹如当头一棒！我作为专业的话务员怎能忘记初心呢？我得感谢这位客户不留情面的批评，如果没有她，也就不会有今天的我。从那以后，我时刻记着自己的身份，克制好自己的情绪。 在之后的两年里，我从一线话务员变成新员工师傅，再到兼职培训师。而今年的4月，对我而言既普通又特殊，因为4月有我的生日。当我以为今年的生日也会像往常一样，十分平凡的与家人吃顿饭就完事了！然而，今年的4月却是特殊的，因为我们培训组的小伙伴们秘密的为我准备了一个惊喜Party!  4月1日愚人节，我像往常一样忙碌地工作着，忽然晓霞同学拨打我的电话说：“童童，过段时间师傅想和新员工们组织一次生日会，得提前录制一下心意视频，有空下来1室吗？”我当时想都没想立马答应了。 可当我走进1室，迎面而来的却是生日歌与生日蛋糕，我一下蒙了，不是录视频吗？这才恍然大悟，原来是庆祝我的生日。这惊喜我喜欢，我更喜欢的是：小伙伴们亲手送的礼物！ 这便是平凡又特殊的4月，而4月对我而言，除了生日惊喜，更特别的是，我成为了一名专职培训师。一路走来，我的成长道路是荆棘满布但却又开满鲜花，有泪水、有安慰、有坚持、有执着。但我没有放弃，正如：蜗牛没有放弃努力的爬行，我也不会放弃自己的理想。 嘿！~童童，你一定可以的，加油！ ○ 作者：童健敏 ○ 工作单位：中国电信广东公司10000号运营中心广州区域中心区域五台 |
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