  前言 淘宝主播＆歌手代悦荻 各式热闹的直播间，五湖四海的粉丝看客，直播电商时代就这么慢慢的，猛然的，真的来了。 从网红到明星，网络流量背后，有满屏浮躁，也有别样用心。 客户观察一直发掘电商竞技赛场默默守候恒温服务的人，走近直播电商研究服务，却为一个星点驻足。 没有浮夸，没有焦躁，在用心和努力中特立独行，她是演员，她是歌手，她是淘宝主播，但她更像一个客服人，坚毅、用心、真诚、美好。 是的，她是歌手代悦荻 ，她是淘宝主播，发行过专辑《微笑曙光》 ，代言过汇源果汁果乐，主演过电影《花落梦深处》。她有明星的光环，在直播间却依然努力到铅华洗尽，一尘不染。   第一次见到代悦荻，被帅气的气场震撼，独特的音色所吸引 于是，采访之前脑补了一个高冷帅气爱豆的歌手形象，按捺住内心的激动不要泪目。 见到代悦荻 ，我重复了很多遍“好暖！！！”，她现在是一名淘宝主播，离开的时候我泪目了，被她用心的“服务”（宠粉）。 2小时的采访，这位直播界的“爱豆”带着一股认真较劲的刚毅，而言谈间又流露出对粉丝的宠溺与温柔，今天跟大家一起分享她在直播电商及服务客户的故事与成长。 质疑是必然的，一个歌手转型做带货主播，很多人会说是不是缺钱了等等。面对质疑，首先我想表达一下，我一直没有丢下自己热爱的东西，唱歌我很热爱，也正是因为热爱唱歌，选择了带货直播。 直播带货已经是现在很常见的购物方式，对于大众来说可以买到实惠的货品，对于我来说可以通过精细的选品给粉丝们带去福利。粉丝一直是我坚持唱歌,坚持活动在这个圈子很大的动力，看过我直播的都知道，我在开播前会放出自己翻唱的视频，希望通过另一种方式让我的粉丝能看到我，不想让他们一直看不到我，都说双向奔赴才有意义，为粉丝谋福利我也是认真的。 在对话中能够感受到代悦荻对粉丝（客户）的初心是好的，但口说无凭，不够落地，我更想听听她是怎么做的，我继续追问： “我看您在直播中，每天直播四五个小时并且要讲几十款产品，持续地讲解，这样屏幕呈现的背后您做了哪些努力？” 在与她的交流中，褪去荧屏上爱豆的光环，更像是亲密无间的朋友，那么真实，努力，用心，我们逐步放松下来，所谓的采访更像是一次与朋友间的问候与寒暄。其实，在采访之前，我早已“卧底”在她们的粉丝群，观望着... 聊到最后，想听听她直播最深处的感受，本期待着“惊天动地”的故事，没想到最让她感动的是“刷口号”这样日常平凡的小事。 没有浮夸，没有焦躁，在用心和努力中特立独行，她是演员，她是歌手，她是淘宝主播，她更像一个客服人，坚毅、用心、真诚、美好。
直播是有客户服务的，而且好的直播一定有超预期的服务。跟企业严格的服务流程和标准化服务执行不同，直播电商的服务更加考验用心程度，通过视频面对面地与客户交互，及时地为客户体验、答疑反馈，用语言的描述和身体的参与把体验感表达出来，同时短时间内给到客户答复。 【直播服务，更要求时效】 直播实时互动，视频的呈现，使得主播很轻易就能种草，营造紧迫感推动促销、通过视觉刺激等手段，使得私域中的用户很容易激动下单，最重要的是，主播的持续曝光，让主播能够持续积累粉丝，及时地与客户交互建立链接有利于建立直播品牌以及粉丝效应。 【直播服务，更需要经营粉丝】 1、实现从公域流量到私域流量导流 |
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