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从踌躇满志到迟疑、困惑、愤怒，从上个月还在紧锣密鼓筹备第二家分店，下个月却遭遇到新店开不成、教练员工工资被拖欠的窘境，这大半年时间里，一家小小的健身工作室上演了许多让人哭笑不得的真实闹剧，或许这样的故事在全国各地每天都在上演…… 站在运营者角度，作者尽量用客观平静的话语去描述整个过程和反思，不仅仅为了纪念，也希望为所有陷入迷茫之中的小品牌健身房一些警醒与建议。 1 创始阶段 在一年前，我在某种机缘巧合下认识了还在做金融行业的老板S。他当时对创建一个健身房的想法还只是初步形成，但老板对健身行业满满的热情和诚挚打动了我，于是便决定留下来成为这个公司的创始员工。 从0到1始终是困难重重的，从LOGO到公司理念，从一个想法落实成一家实体门店不是一个简单的事情。我还记得那时候，每天都在开会头脑风暴，每天也是加班到很晚，可能只是为了一个小小的灵感。 不过那时候大家的理念都是一致的，希望我们的健身房能够摈弃传统健身行业的粗俗回归健身本质，让大众改变偏见能接受一个专业的健身场馆。 于是我们下了很多功夫在服务的内容上，比如场馆内的器械设备都使用最优质的品牌，每位会员提供免费瓶装饮用水，品牌的洗浴空间等等；精心挑选15人的教练团队，无论是体型还是专业，每位教练都非常拿的出手。 由于我们周边全是高端商务楼，便很有信心认为能吃下这片未被开发的黄金地。于是我们摈弃了传统健身房的预售阶段，甚至取消了会籍销售部门，只是通过一封精心准备的官方邀请函和一篇公众号文章来告知开业时间。 现在回想起来，如果一心为了改变而改变，没有进行充分的准备和调研，反而是太过草率了。 2 开业阶段 没有预售没有会籍，可想而知，开业的当天是多么惨淡。当天的访客可能加起来还没有员工人数多。一天，两天，三天过去了，所有对这个健身房充满着期待与热情的员工们都开始有点不知所措，就像是一颗被捧得高高的心顿时从高空坠落，落差感太大。 老板也开始慌乱了，于是开始指挥着教练们每天中午下午轮流去周边小区发传单，在某点评也是砸了数万元，可谓使出浑身招数试图去挽回局面。 但客流量这个东西并不是今天发传单，明天就能见到客户的。我们选择了没在开业前做这些事，那只能在开业后熬过这个寒冬。就那两个月，健身房空空荡荡，教练们每天的日常工作似乎除了自己锻炼就是出去发传单了。 渐渐很多人开始熬不住了，认为不仅没有资源还要出去发传单做苦力，自然心生抱怨。再加上老板之前从未接触过健身产业，作出的公司层面抉择并不那么成熟所以经常会有变动调整，这么一来二去地折腾，便走了一批教练。 最终，由于发传单效果不好导致新增不够，老板最终还是妥协招了两个会籍销售，从这刻起，我们和普通的商业健身房靠近了第一步。 所以，其实很多实际的情况，并不是读懂了经济学就能够经营的了一家店。很多问题都是无法提前预判的，会员和员工不是经济模拟人，并不会顺应着不变的公式走。 如果当时能把“最坏的打算”想到，有那个Plan B可能不会陷入尴尬期。 3 增长期 经历了两三个月的漫长等待，以及天气的转暖，会员数量虽然开始递增，私教业绩却并没有因此大幅度提高。也能理解老板的心情，毕竟维持一家店铺的营收更多是来自于私教售课，因此招聘了一位来自商业健身房的私教经理来重新整合团队。 不得不说，商业健身房的那套POS流程确实是有点效果，那些“销售导向”的套路，再加软磨硬泡带忽悠后，会员也就乖乖买单了。平时人流稀疏的店铺，也渐渐开始热闹起来。 既然有得，便有失。这家店从那位经理H身上得到了业绩，但他自身并不专业甚至是最看不上的“毫无训练痕迹”的教练。他的套路或许能忽悠几次会员，却无法为会员提供长期专业的指导与服务。渐渐，不仅会员这边投诉越来越多，那批“专业导向”的教练也觉得被这样的管理者带领着团队非常不满意。 销售？服务？业绩和初心，哪个才是最好的决定呢？ 从这刻起，我与老板之间变产生不同的意见。我认为，作为小品牌健身房，连锁健身房有相对稳定的高流量，但我们只能珍惜每个现有会员并维护好他们，服务和专业才能真正保证留存率和转介绍。 而老板觉得，既然有能力将业绩做起来，能就维持这个健身房的继续发展。等维持稳定后，再去做规矩也不迟。 当传统营销与服务运营产生冲突，即想快速获取利润又想做优质品牌。出现的两个截然相反的管理方式，不可能在一家店共存的，那么隐患就在此埋下。 4 地雷期 会员投诉、退课、退卡，从这段时间起越发频繁，也算是对健身房的一个预警信号吧。我三番五次尝试和老板交流关于目前的现状，如果继续这种“销售导向”，一定会埋下一个个地雷，后患无穷。 然而在不错的业绩前，老板选择了视而不见那些客诉，甚至认为我对经理有个人意见。我逐渐成为一个看似是这家健身房的管理者，却没有一点管理权力的人，想管也管不了。 作为一个劝诫者，或许我再强势一点再坚持一下，是不是结局会不一样呢？ 有了老板撑腰，经理自然得意忘形起来，居然还在员工群里告诉所有教练，这个健身房他是老大谁不服就打谁，甚至发送了带刀威胁的小视频，员工们敢怒不敢言。 发现这件事对我个人的冲击是非常大的，简直颠覆了我所有受到的文化教育和工作经历。虽然我知道健身行业可能还存在着一部分素质不高的执业人员，但是我没想到在上海在我管理的健身房还会出现这般粗俗之人。 老板毫无作为任凭经理兴风作浪，从这刻起我就对健身房开始丧失信心，这个公司的承受底线到底在哪里？由于这位经理不断拉拢帮派，不与他成团的教练就剥夺他资源从而产出不了业绩。 曾经满腔热血的教练们最终无奈一个个被逼走。临走之前教练们试图用自己的离职之感来忠告老板，却并未带来任何改变。永远叫不醒一个装睡的人，同样你也劝不了一个正在赚钱的商人回头。 当你的平台再也留不住优秀员工时，也不为此做积极改变，你没有对手却先把自己打败。 5 陷入困境 本来六月正为准备筹备新店而忙碌，却因为新店选址出现了泳池消防安全等问题，新店开张之事便只能不了了之。 六月也是行业动荡不安的一月，浩沙健身宣布倒闭引起行业内外一片喧哗。其实健身房倒闭从来不是新鲜事儿，只是这次不仅仅是浩沙更揭示了整个健身行业20年所积累的“顽疾”终于爆发，那些被红利期吸引的玩家们终于迎来了行业的冬季，不引以为戒下个被淘汰的品牌便是我们自己。 我本想把这段话发给老板，但是想了想又删除了。健身房的每月营收由于支出不当和新增加少，开始出现了工资不能及时发放，人心惶惶。 后来我对工作的态度也开始日渐消极，和老板的工作交流越来越少。快中旬了业绩却依旧惨淡，老板有一天问我：“为什么业绩这么差？”我想了想，回复他说，你去问经理吧。 当只能靠吸纳新会员来滚动现金流，却无心提高服务品质，意味着就不会有续卡率和转介绍，又从何而谈业绩呢？ 其实，如果从那时开始改变，还算是亡羊补牢，可惜我们也并没有抓住机会。 但此之前我还从来没有想过离开这里，直到有一天。和经理一帮的某一教练辱骂前台妹子，甚至动手打了人。会员在看，销售在看，却没有人阻止。大家都怕这样的“野蛮人”，怕自己也被受牵连。 我不知道看到的会员们心里到底怎么想，但是事后退卡的客人几乎每天都有一到两个，坏事传千里必有一定原因。我让被打的前台女生去报警，前台却说怕事后被打击报复。 这是我工作以来第一次在办公室哭了，我为自己保护不了员工而无力，我为自己是店长却改变不了而愤怒，我为与这种粗鄙之人共事而感到羞耻。 老板对于此事，却毫无魄力，甚至不敢开口让打人教练离职，害怕引起不必要的纷争。这件事便不了了之，打人的教练赔偿了点钱还是继续在健身房工作。 这终于成为了我压死骆驼的最后一根稻草，最后我申请了离职。到现在这刻，我并不想抱怨或怨恨谁，只是有点不知所措。 我是艺术系毕业的，之前二十多年的人生都是和那些“理想主义、浪漫主义”在打交道。因为热爱健身选择了这个行业，现在却有点迷茫，是我当初想得太简单还是根本选择错了行业？ 对我而言这是不完美的工作，但这段宝贵的经验我也想分享给大家。能让正在准备创业健身房的人看到，请思考该如何真正打造一个企业；能让正准备踏入行业的准教练们看到，请思考自己的职业规划方向到底在哪里。 1.确定并执行你的企业文化 你重视什么？信念是什么？想要成为什么样的企业？ 因为当你想清楚这三个问题后，每当遇到一些困难的突发事件时，会始终带着你的理念去做决策，而不是“说一套 做一套”。那么你的员工也会深受企业价值观从而为公司带来长远利益。 2.永远专注于用户 在大数据流量时代，很多公司愿意把精力和金钱花费在“网络营销”上，没错营销手段却是可以帮助你有漂亮的点评数量和好评。但提供出类拔萃的服务与产品才是成功的关键，请时刻关注并倾听会员的建议并做出适当改变。 > 在大众点评上我记得有一条印象很深：“这个健身房请了那么多大咖来锻炼营销，可是真正的客人是我们这些普通人”。 没错，无论我们做了多少线上营销线下推广活动，但是我们真正应该关注的重心是这些会员来到店铺时提供的服务内容。 3.招聘是最重要的工作内容 优质的员工不仅能做出令人满意的成绩，更能吸引优质的人才进入团队。当作为老板在招聘上草草了事，每当吸纳一个不够符合公司理念的人进入时，非常有可能对团队进行毒害。一句话，宁缺毋滥，时刻按照企业文化去招聘。 > 如果我们公司当时不因为短暂的“空窗期”而盲目找一个完全违背公司理念的员工，去耐心等待和服务做出自己的定位和品牌后，我相信一定会吸引志同道合的优质人才来到我们这。 4.沟通，为真话创造安全氛围 建议不问出处，在不同岗位自然有不同的视角，只有发自内心的沟通才能让团队变得更有效率。 > 比如之前我们店铺出现客人要求退课却两个月毫无反馈，居然是因为教练单方面截断了信息从未上报。所以很多问题发展到一定地步高层却浑然不知的问题是一定要避免。 前台部门则是最可能接触到真实的会员反馈，因为他们不牵涉到与会员产生业绩利益，并且经常会进行日常交流与客诉事件处理“公关形象”，根据所收集到的客人反馈进行公司内部调整。 为每个员工营造受重视且有自主权利的环境，扁平化管理让部门与层级之间不再是隔阂。 5.为员工提供可持续发展的平台 留住优秀的员工不仅仅是薪资待遇，更要赋能于个人，让他有不断在这里可以进步的空间，工作带来的成就感，给予员工可以放心交予你一切的信任，而不是每日挣扎于不安中。 > 这句话可能更是从我个人角度出发的吧，我是一个比较要强的人，我喜欢不断进步与成长的感觉，当我的公司无法给予我更高的晋升空间甚至连基本的自我成就感都没有，便会产生不安与焦虑。 所以不仅仅是规划企业的发展大方向，请也为你的员工留有他可规划可选择的职业路线，有前进的目标他们会更努力。 店长的故事说完了，最新消息他们店营业执照上的法人已经换人，教练工资迟迟未发，或许最坏的事情即将发生。 老板、教练、店长、用户，一损俱损。 毋庸置疑的是，健身行业仍然在不断推进与完善，但很多想法与模式说起来很轻松，但执行并坚持下去并不容易。 不管怎样，希望看到文字的各位请保持初心，相信自己的决定。 或许未来，我们还能在继续前进。 · end · 寻找更多您所感兴趣的内容 可以试试点击以下关键词 SoulCycle｜David Barton｜Equinox｜1Rebel｜高级感 商务合作请微信联系：lianbaa2z |
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