大家有没有感觉，虽然咱们健身行业一直倡导诚信经营，重视用户体验，但现实健身房里逼单跑路、猥亵殴打、侵害用户利益的新闻隔三岔五就要出现一回。就在前不久，新闻里还接连爆出教练要求会员贷款买私教课，还一买就是二三十万。而在网上随手一搜，同病相怜的案例还有不少，大多都是在教练的劝说之下，购买了金额大大超出自身承受力的私教课。
多善良的人啊，就为了满足教练完成业绩的的愿望，不惜让自己背负巨额债务，这种毫不利己专门利人的精神，亲如手足也不过如此吧。顾客买不买私教课应该是自己的自由，更别说根本就没有经济实力的人，却还要被霸王硬上弓，当成教练的提款机。而在健身房被围着场开或是买了课之后就不闻不问的经历，相信不少用户也心有余悸。很多人指责健身教练文化水平低三观不正所以胡作非为，不排除部分人品有问题。但如果伤害用户体验的事情屡禁不止，那是不是有可能，也许商业模式本身，就不支持教练做好服务呢？我也跟很多教练聊过，他们并不是只想盯着用户的口袋，但迫于业绩考核的压力，如果完不成销售业绩，不仅赚不到钱，还要被倒扣工资。
不是我老想站你旁边叨逼叨啊，是主管在后面盯着啊，不来场开你我就要失业啊。不是我卖了课之后不给你上课啊，是我真的要不断开发新客人啊，如果花时间帮你上课，消耗的是我做业绩的时间啊。还有人跟我说，你以为我们只让用户贷款买课吗？月底业绩完不成，很多教练自己咔咔地刷信用卡填坑啊。用户被我惹毛了，大不了给这家场馆差评，也骂不到教练头上。哪怕投诉我了，老板也不会处理我，因为这就是他们要求的，即使把我开除了，换个场馆换个城市我还能继续干。健身房把用户当韭菜，也不把教练当自己人啊。动不动就欠薪不发，也没有什么劳动保障，甚至正式合同都没有，一些场馆倒闭之前还在催促我们卖课促销，结果一夜之间老板跑了，自己好几个月的工资提成也没有了着落。有句话说的好，流窜式的心态必然带来流窜式的服务态度，用户就会有撺稀式的服务体验。这不能简单归结于人品问题，还关于健身教练的生存问题。很多教练对于场馆并没有归属感，这其中当然有企业文化的原因，还有一个重要因素就是健身房并没有给到他们职业的安全感。
钱不到位，保障不到位，还要求教练时时刻刻为用户体验和企业名誉着想，确实有点强人所难。比如海底捞的员工为什么那么卖力的对用户提供服务，甚至热情的让人害怕？也是因为公司要求啊，哪怕服务员内心清楚老板你就是在洗脑，很多日常的规范很傻雕，但看在钱和待遇的面子上，一切都能忍。同理，想要教练对用户负责，场馆首先要对教练负起责任。其实如果健身房能给教练签完备的劳动合同，交纳五险一金，然后不天天死逼业绩，让他们能够有更宽松的成长空间。教练也许慢慢就会明白，只有公司壮大赚钱了，他们的日子才会更好过，自然也就和公司站在一条战壕里了。道理似乎并不复杂，但健身房为什么就是不肯这么干呢？器械、装修、房租、水电，已经干进去不少钱。还要给教练销提课提，比如私教费，这理论上都属于负债，也就是用户的预付款，但你不能跟教练拖延销售提成啊。这就是为什么很多用户说我为什么退私教不能退全额啊，很多时候不是健身房老板恶意克扣，是真的已经有一部分钱都发给教练了，而那个教练也许早就离职了，客人你还要我承担全额退款，老板找谁说理去？没五险一金的时候，场馆的人力成本都快接近一半了，再加上这块支出，简直天文数字，很多原本资不抵债的健身房怕不是当场就要嗝屁。健身房不知道给教练职业安全感的重要性吗？难道他们不怕教练离职吗？
而且一个教练不爽离职了，他几乎所有的客户都会流失。但老板掐指一算，教练离职是有概率的，但要是给所有人缴纳社保的成本增加是百分百的，四舍五入还是不交了吧。比如不逼教练做业绩，总有人要扛下所有，这个时候就得考验老板自己了，搞流量搞品牌，都要从头开始干起。而且很多老板还发现，给教练们创造宽松的环境，他们也并不一定领情，该抱怨还是抱怨，该走还是会走。毕竟开健身房不是做慈善，控制好成本还有赚钱的可能。成本高了一旦现金流又出问题，倒闭了怎么办。用户可以换个场馆锻炼，教练可以换个场馆上班，我又不能换个场馆当老板啊喂！
此外，天下没有便宜的午餐，场馆的运营成本增加了，势必还是会转嫁到用户身上。比如AB两家健身房硬件设施地段都差不多，A给教练五险一金、带薪休假、培训免费，还高于市场平均底薪，代价是年卡比B健身房贵1000，课时费高200。
肯定有人会因为更好的服务而接受A，但究竟数量有多少就得打个问号。现实可能是，大家口头上支持你做好服务管理升级，真要买单的时候身体就很诚实的坐到优惠那方去了。我身边就经常有活生生的案例，老有人说现在健身房教练恶形恶状的不敢找，问我有没有靠谱教练推荐贵一点没关系。大家都是口嫌体正直，又想要更好的服务，但又不想多花钱。在广告行业流传着一句真理：便宜、好、快速，不可能兼顾。健身用户也要擦亮眼睛，便宜、专业、服务好，三选二就不错了，全都满足怕不是在做梦。所以健身行业好玩的地方就在这里，用户体验完善，教练职业稳定性和满足感提升，场馆营收增加，看上去是一个完美的良性循环，但现实中却恰恰相反。不光用户觉得自己老被欺负，教练、老板也都觉得自己是弱势群体。相信如果有一场吐槽大会，所有人都会有一肚子酸涩的苦水要倒，充斥着情非得已与情何以堪。
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