解读线下门店“私域流量”的玩法，高复购率的顾客，可以这么培养

私域流量的说法首先在是互联网社交场景中流行开来的，面对互联网日益白热化的竞争。拉新成本越来越大，互联网企业便开始尝试把用户放到离自己最近的地方，靠经营已有用户，让其产生高复购和裂变。而这个最近的地方，就是“私域流量”。

 

而近些年线下门店获客也面临着拉新成本暴增的问题，尤其是餐饮、美容、美甲、健身等消费频次高的行业，做好私域流量运营、挖掘客户终身价值，是一个增加营业额的好办法。为什么私域流量能让门店营业额增长？

 

门店营业额增长的3个底层逻辑是拉新增长、复购增长、效能增长，拉新和复购应该都很好理解，字面意思，效能增长指的是以工具节约人工成本，比如以前完成10万的业绩需要8个人，但是现在我使用工具，2个人就能完成10万元的业绩。随着客流量红利期的结束，拉新增长成本越来越高、效率越来越低。而复购增长和效能增长就变得尤为重要。

 

效能增长比较好说清楚，就是善于利用工具。服务业的员工压力大，流动也是非常快的，能用工具解决的问题尽量少用人。举个例子，很多健身房推卡十分依赖高价预售团队和会籍，不说高提成，会籍的频繁流动也让健身房的用户频繁流失，不能真正建立属于自己的用户群。如果有一个工具，比如捷径系统，能替代会籍的工作，建立自己的私域流量池。那就是效能增长。

 

私域流量是如何提高店铺复购率的呢？以前很多门店都缺乏挖掘客户终身价值的意识，客户消费完，不主动维护或者难以找到维护方法，消费关系就终止了。但是，经营好私域流量，就有了持续经营维护客户关系的平台，门店可以通过各种方式让客户不断信任门店、记住门店，注意，是信任、记住门店，而不是某个销售。具体怎么做呢？比如捷径系统有一个叫醒红包功能，只要顾客在门店消费，接下来的30天，门店系统就会在固定时间给客户微信发送小额红包，红包设定是重点，红包设定为门店每天营业额的一定比例。今天生意好，红包就大点，今天生意差，红包就小点。一个小小的红包，让用户窥见门店的生意状况。这种设定，很像看基金利息。保守基金也许一万块钱只赚个一两块甚至几毛钱，但是，每天就是忍不住看一看。连续看30天，用户就很容易形成惯性，想要美容、理发、健身的时候，在同质量的竞争对手中，你们门店的优势就比别人大。

 

服务业发展至今，整个行业的流量红利急剧消失。你的客户都是从竞争对手手里抢过来的，想要开创服务新品类是很艰难的，而旧品类中，没有尝试过美容美甲健身的用户几乎为零。所以，接下来服务业的竞争必将进入精细化运营、拼经营能力的时代。