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平时 我们带着行李坐出租车、网约车 有些师傅都会下车 帮我们把东西搬上后备箱 而在大多数人看来 司机帮忙是情分，不帮是本分 咱们也不能要求太多 可是有些乘客 却不是这么想的 就因为司机没帮忙搬行李 她把订单给取消了 究竟怎么回事？ ↓↓↓ 14日，网传深圳一名女子 因为网约车司机没有帮忙拿行李 “一怒之下” 在临上车时故意取消了订单 让司机白跑了40公里和白等30分钟  面对司机的询问 这位女子称出租车都会帮忙拿行李 更何况自己打的是专车 不过司机却表示 这并不是专车，而是快车 当时要是乘客说一声，自己肯定帮忙 随后，“深圳网约车司机长途接乘客等半小时后被取消订单”这一事件在网络成为热点，15日，滴滴出行对此进行了核实，并给出相应解决方案。 滴滴出行根据视频核实，4月13日，深圳快车司机张师傅抢到乘客通过企业级账户预约的快车订单，预约出发时间为14日上午8时。14日张师傅从家出发前往接乘客，行驶距离36.5公里，上午7时39分抵达乘客出发点，等待乘客38分钟至8时17分。后乘客因不满司机未主动帮忙搬行李而取消订单。 在等待乘客期间，张师傅通过滴滴App给乘客多次发送信息。拨打了8通电话，其中7:55接通1次，乘客让司机往酒店里面开，7:58接通1次，司乘双方协商将接驾时间改为8:10，其他6通电话乘客未接。按平台规则，这笔订单乘客迟到后取消订单需支付21元取消费，乘客取消后已立即支付并全额给到司机师傅。关于为乘客搬运行李，虽然平台规则对快车司机无统一强制要求，但滴滴出行希望为乘客提供更好的服务，希望师傅们在遇到大件行李时主动搭把手，也建议乘客在需要帮助时主动向司机寻求帮助。在实际情况中，很多司机师傅看到乘客携带行李箱时的确会主动上前帮忙。 此外，张师傅提到，在到达接驾地点后，在等待乘客的过程中，曾经“和保安吵了三次”。滴滴出行设身处地地站在张师傅的视角思考了这个问题，可能由于张师傅在等待乘客的过程中长时间停留在酒店门口附近，影响了保安的工作，在此滴滴出行也代表张师傅致歉。据透露，滴滴出行已联系了张师傅，考虑到张师傅空驶距离较长，将为张师傅发放相关补贴。 同时，虽然理解张师傅心里很委屈、很气愤，但是司机接驾路程远，乘客事先并不知情。目前这一事件得到了社会各界的广泛关注，也给乘客带来一定的困扰。 目前平台已经收到乘客进线客服投诉司机，称遭到司机辱骂，要求平台处罚司机。滴滴出行已告知并警告张师傅，不得辱骂乘客、不得擅自散播用户个人信息。根据平台规则，后续将对张师傅进行相应的宣教和处罚。 |
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