在这个案例当中,我们可以得到怎样的启发呢? 1、化解顾客疑虑 多数顾客在购买抗过敏类产品的时候,往往他们有过这样的购买经历,所以说我们在推荐时,顾客会提出相对更难的问题,比如说这位女士提出的有人推荐过,但她并不太相信。 苑儿在跟这位女士沟通的过程当中,恰当的说明了顾客心中想要知道的那样一个知识点,是额外补充所需,能够帮她解决的问题是,可以让她的鼻炎少发作,而这正是顾客她内心所期待的,因此能够说服顾客。 2、药物相互作用 服用酮康唑、大环内酯类抗生素、西咪替丁与茶碱类等药物,它会提高氯雷他定在血浆中的浓度,所以要慎用。这是药物相互作用的专业知识点,销售中应该说明。 3、自然交流 在推荐的过程当中,娓娓道来,并不着急,也不强求,这才是一种专业的态度。 销售本身如此,顺其自然,态度温和,反而会得到顾客的深度认同。这笔单中,成交与不成交,单价会相差一倍左右,我常在想,门店业绩的差别,可能不只是在一次促销差了多少,更在于这样的平常销售中每一笔单的差别。 来源:中国药店 |
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