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在工作和生活中，我们经常会面对各种各样的棘手的问题，通常以前没有遇见过，要考虑方方面面的因素，如果解决不好会使问题更严重。 比如，在商业领域中，商品销路不畅时，商家会开展限时低价促销活动。 计划是，价格下调会吸引很多消费水平不高的顾客购买商品，新顾客真实体验商品后感受到了好处，以后会成为稳定的顾客。这似乎是一种不错的解决策略。 限时低价促销活动，促进了销售额的迅猛增长，然而，没有想到的是，下个月的销售额竟然比限时促销活动前的销售额还低，甚至可以说是大幅度下降几近跌入谷底。 这是因为在促销活动中，购买商品的顾客，并不是他们认为的新顾客，而是疯狂囤积商品的老顾客。在限时低价促销活动期间，销售额上涨是一种假象，只是因为下个月的销售额提前生成了而已。 更糟糕的是，一个限时低价促销活动周期结束后，老顾客开始期待下一轮限时低价促销活动的到来。久而久之，公司不得不妥协，商品价格就不得不真正降低了。从结局来看，这个促销活动的方案是失败的。 这就是我们在解决问题的过程中，时常落入的陷阱：乍一看觉得问题已经解决了，但实际上只是一时的紧急处理，像为了止血而采取的应急措施，虽然止住了血，但没有从根源上解决问题。 《拆解一切问题》这本书，就是教我们如何通过拆解问题，看透问题本质，迅速找到解题突破口，创造性解决问题，达成既定目标。通过一整套流程和方法论，我们可以从容应对难题，从根本上解决问题。
01 尺子思维：有效界定问题 要想解决问题，首先要明确问题。 问这两个问题对认识问题的本质是有帮助的：为了谁？为了什么事情？比如这项工作是为谁而做的？为什么要完成这项工作？这项规则是为谁而制定的？为什么要制定这项规则？ 我们要对问题进行深入的剖析和挖掘，可以尝试用“4M管理法”拆解问题，4M是指： 人力（Manpower）：在现场直接从事工作的人； 机器（Machine）：检测工具、模具等； 材料（Material）：原材料、半成品、零部件等； 方法（Method）：工艺流程和操作规范。 比如一家企业的员工培训效果不太理想，我们可以聚焦4M管理法中的四项要素，从这四项要素的视角深度考量需要改进的地方。 用4M分析法查找出的原因，可能有很多：
通过进一步调查我们发现，根本症结在于企业在管理上有应该改进的地方，比如业务部门的领导没有参与到培训项目的设计中，导致培训项目的主题和实际工作需求之间存在差距。 因此，我们应该聚焦于业务部门如何参与到培训流程中。 02 剪刀思维：分割杂糅问题 为了深入分析问题，我们要意识到自己生存在两个不同的世界里——一个是“形式”的世界，这是一个可以通过感官来认知的世界。 另一个是“功能”的世界，即和本质、作用、效果、目的、使命、目标等因素密切相关的世界。 我们可以把事物呈现出来的形式，看作是其功能的具体表现。 要想解决问题，我们需要发现更接近问题本质的功能。我们可以经常问“这是为了什么？” 比如，要提高商店的照明度，我们就可以尝试思考为什么，这是为了提高店内所展示商品的被发现率。即使不提高照明度，也能够找到其他提高商品被发现率的方法，我们可以尝试切换。 如果问为什么要提高商品的被发现率，我们就会发现它的真正目的在于增加品牌与顾客的接触点，也就是增加消费者了解品牌信息的机会。 通过反复发问和思考，我们可以将各种各样的功能整理成一个图表，这个图表叫做FAST图表。FAST是功能分析系统技术（Function Analysis System Technique）的简称，以逐层分析的方法决定计划所需要的功能。 比如在“商品陈列的FAST图表”中，最高层次的功能是提高商品销量，增加品牌与顾客的接触点是关键性功能。 我们要达成的目的并不是“提高店内的照明度”，而是“增加品牌与顾客的接触点”。 我们要从关键性功能着手进行分析，才能从固有观念、思维定式中解脱，使思考和解决问题的活动更有创造性。
在解决问题时。要突出问题可以在哪些方面改进。 我们可以从价值的角度衡量功能的花费大小，价值的大小是根据花费资源后获得的功效比率衡量的。 即，V（价值）=F（功效）/C（资源） 我们需要对每个关键性功能的价值进行评估。比如，我们可以先评估增加品牌与顾客的接触点和提高购买欲的投资额，然后对两个方面所得到的功效进行评估。 如果现在提高购买欲的价值很高，而增加品牌与顾客接触点的价值很低，那么我们就可以把精力集中在增加品牌与顾客接触点上，着力提高它的价值。 03 针线思维：创造性解决问题 要想解决难题，我们需要创造性思考。 创造性思考和操作性思考是完全不同的，操作性思考是对确定性结果的追求，当我们确定好实施方案后，只要按照预先设定的步骤或流程付诸实践即可。 而创造性思考是对特异性的追求，每个人的做法是相对自由的，根据不一样的活动内容，以及不同的操作，会得到不同的成果。 我们要让自己的思考摆脱操作性，变得富有创造性，可以尽可能地把脑海里出现过的点子都提取出来。这时如果继续保持思考的状态，大脑就会重启，开始新一轮的整理。 一旦大脑完成了提取点子的工作，它就将进入妄想的阶段。如果坚持进行类似的思维训练，就能开启创造性的思考模式。当你乐于不断获取新的点子，不断提出新的想法时，灵感就会来“敲门”，瞬间涌现出来。 掌握大脑的思考原理，有助于我们运用专业的方法和技巧，将操作性思考变为创造性思考。 大脑具备对刺激产生反应的功能，如果施以某种刺激，大脑就一定会产生某种反应。大脑由刺激引起的反应会产生新的刺激，从而产生新的反应。 大脑会根据这个连锁反应，进行思考或指导个体行动。构思的方法就是提出给予大脑刺激的方法以及产生反应的方法。 我们可以采用头脑风暴法、拆解检核表法、类比思考法等方法进行创造性思考。 以类比思考法为例，这种方法是从构造相似或形象相似的事物中得到启发。比如构思一个“增加品牌与顾客的接触点”的办法，我们要在一个毫无关联的世界里设定类比。 “增加”可能联想到“增加水库蓄水量”，“接触点”让人联想到起点、终点，进而联想到“汽车导航”。 在拆解这些因素的过程中，一种名叫“手推车导航”的灵感便产生了。手推车会根据顾客的购物清单，自动规划路线，引导顾客看到推荐的商品。
04 锤子思维：锤炼打磨方案 当我们找到解决方案后，我们就要将构想和创意经过反复打磨和推敲，让它像铁一样百炼成钢，删除有害成分和不利因素，打磨成高效的解决方案。 我们要将潜在的缺点列成清单逐一核查，这样可以减少甚至避免出现不必要的疏忽和遗漏，也可以免去直到被他人尖锐地批评才觉察出纰漏的尴尬。 发现问题后，我们需要思考如何避免失误和不足，这就需要我们重新构思。为了使构想和创意转化成真正能解决问题的方案，我们必然要深入构想的内部，思考其他可能性，这样一来更多的奇思妙想就会被挖掘出来。 经历锤炼后，我们可以把构想和创意整理成具体的解决方案，只有在实践中才能检验出是否存在问题。有时候有必要向团队展示自己的想法，还需要向顾客或专家展示策划案，并耐心地听取他人的意见和建议。 接下来，我们就进入了解决方案的运行测试阶段，同时会发布测试版本，邀请顾客和专家作为评测员进行评价。 只有无论从哪个角度看都难以再发现缺点和谬误，无论展示给谁看都难以再被指责和批评，我们才真正达到了“锤炼”的目的。解决问题的大部分时间都应该花在“循环锤炼”上。 05 结语：让拆解成为一种习惯 只要在解决问题的过程中，经过分析、创构、锤炼这三个步骤，即使对于非常棘手的问题，我们也能够构思出巧妙的解决方案。 我们要在平时工作中把握机会，养成拆解问题的习惯。 平时多提问，带着问题意识观察身边的事物。比如，在会议或者其他场合听取别人意见时，试着提出自己的意见、建议或疑问，这些思考训练会让我们“脑洞”大开。说不定有一天，你的上司会注意到你，想听听你的见解。 《拆解一切问题》这本书，还介绍了很多分析解决问题的方法。无论你现在是不擅长解决问题的人，还是缺乏创造力的人，相信只要按照科学的方法进行训练并坚持下去，就一定能成为解决问题的高手，快速成长为相关领域的骨干，实现职场目标。 作者：洋葱，精读读友会会员。一个世事洞明、人情练达的女子，想和你一起深度思考，改变人生。 |
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