|
今天，在上海车展的特斯拉展台，发生了一起特斯拉女车主的闹（维）事（权）事件。 女车主穿着有“刹车失灵”字样的衣服，跳上车，拿着手机大声说话，引起展台经理的注意，随后女车主被展台保安拖走。 女车主说是维权，而特斯拉认为是闹事。 不管整件事的真相是怎样的，我尝试用麦肯锡笔记法来分析下，并预测特斯拉的后续公关策略。 麦肯锡笔记法的本质是“云-雨-伞”思维框架。 云：天空上阴云较多。 雨：今天可能要下雨。 伞：出门最好带雨伞。 用“云-雨-伞”思维框架分析今天这事，2021 上海车展特斯拉车主闹事事件。 云：特斯拉车主在车展展台公开闹事 雨：特斯拉车主可能想获得更多赔偿 伞：特斯拉官方该怎么做？ 先与该车主沟通，调查车主所说的“维权真相”，再根据调查结果决定下一步的公关策略和解决措施。 如果是汽车质量的真维权，特斯拉的公关策略应该是诚恳道歉，解决措施是加（p）大（y）赔（交）偿（易）。 如果是恶意竞争的假维权，特斯拉的公关策略应该是揭露竞争对手的恶意使坏行为，解决措施是控告该车主诽谤，给特斯拉造成了品牌声誉损失。 以上就是今天的文章。因事发突然，资料有限，只能写这么短了，等待特斯拉官方公布调查结果。 部分图片来源网络，如果侵权，欢迎告知删除。 |
|
|
