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约翰·萨福克是英国政府前CIO(首席信息官)，2011年加入华为公司，担任华为全球网络安全与用户隐私保护官。 华为公司顾问田涛用6年时间访谈了很多华为人，在与约翰·萨福克对话的时候，他问了一个非常重要的问题： 华为只成立了20 多年，已经成为这个行业的全球领导企业之一。华为过去的竞争对手，例如爱立信、阿尔卡特朗讯和曾经的摩托罗拉，它们都有上百年的历史。您认为，华为成功的要素是什么？那些西方公司衰落的原因又是什么？ 约翰·萨福克表示，关键的问题不在于一家公司有多长的历史，曾经多么辉煌，这些都不能保证你永不衰落。 对于华为成功的原因，约翰·萨福克讲了以下4点，特别是第四点，让人感叹不已。 1、致力于满足客户的需求。 这点其实不用赘述，华为一直是一家以客户为中心的企业，任正非在华为之初就经常给员工“布道”，提高他们对客户的服务意识。 客户是华为生存的唯一理由。 任正非说，“华为的生存本身是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支撑；员工是要给工资的，股东是要给回报的。天底下唯一给华为钱的，只有客户。我们不为客户服务，还能为谁服务？” 客户需求才是华为发展的原动力。约翰·萨福克表示，华为不是不想赚钱，但是，华为的出发点不是如何赚取利润，而是如何满足客户的需求。华为的持续发展是建立在客户需求和利益基础之上的，“客户同我们合作，是因为他们需要最前沿的思想和尖端发明。而华为则努力创新，为客户提供竞争优势。其他公司很少能这么做。” 2、任正非是非常明智的。 “如果华为想成为一家全球化公司，就必须采用全球最佳实践和流程，真正理解如何持续为客户提供优质产品和服务。” 约翰·萨福克认为，任正非这句话说得很对，可以说是非常明智的策略。 其实早在2009年的时候，任正非就在公司指出，市场经济的最高形式，就是经济的全球化，这是不可阻挡的历史必然。他一直是在用自己的哲学思想影响、指引华为的发展。 所以，“我们不要对它一时的不平等而愤愤不平，而应努力去改变自己的地位，在全球化中，多一些主动行为，多争取一些机会。” 而要想在全球化竞争中取得成功，华为靠的是什么呢？华为的核心价值观已经说明了华为公司的目标、策略以及执行的方法。 3、拥有一批真正的专家，学术界的顶尖人才，有一些真是这个世界上最聪明的人。 任正非财散人聚，华为利出一孔、力出一孔。与员工分享利益，分担责任，任正非正是靠利益分享的这桶“浆糊”，把各路人才凝聚在一起的。 约翰·萨福克表示，员工持股计划对吸引人才很有帮助。“我觉得员工持股计划是个非常好的模式，能真正驱动、吸引并且留住人才”。 4、全心投入的工作方式。 约翰·萨福克特别强调了这点，“我很担心我们高管的身体健康，因为他们把大部分时间都花在了工作上，但是他们真的非常关注公司的细节，不断与客户、政府和媒体进行沟通，并且很了解我们的业务。” 约翰·萨福克觉得，正是这种对于工作的热忱、职业操守和专业知识，帮助董事会做出最正确、最明智的决策。但是： 我喜欢华为董事会全心投入的工作方式。这些都是华为的宝贵财富和真正的优势。我就是有点担心他们的身体健康。 这让我想起了一个关于华为的段子，说一个日本人跳槽到华为，第一天上班时候他告诉部门的同事，说自己是一个工作狂，希望大家配合他，跟上他的节奏。结果在不久后，这个日本人离职了，他表示华为这么加班是不人道的。 从约翰·萨福克的担心来说，看来华为的努力程度应该是非常惊人。“华为二十年的炼狱，只有我们自己及家人才能体会。这不是每周工作40个小时能完成的。” 任正非说在华为初创时期，他每天工作16小时以上，自己没有房子，吃住都在办公室，从来没有周末和节假日。正是这种言传身教，引导了华为的“床垫文化”和奋斗精神。 每周只工作四十小时，只能产生普通劳动者，不可能产生音乐家、舞蹈家、科学家、工程师、商人……。如果别人喝咖啡，我们也有时间喝咖啡，我们将永远追不上别人。 华为只用20来年就成为了行业领导者，不是没有原因的。 最后，爱立信、阿尔卡特朗讯和摩托罗拉等西方公司衰落的原因是什么呢？ “公司成立时间越长，越容易自满，思想上也日趋保守。处理客户问题时也难以变通，愈加注重利润而不是满足客户的需求。” 约翰·萨福克认为，是这些原因导致了许多公司的失败和衰落。 不管是企业还是国家，竞争态势都是此消彼长，所以要逆水行舟，奋力拼搏。“历史总是会优胜劣汰的……多少公司在繁荣鼎盛时期轰然倒下，鲜花的背后可能是墓志铭。别人的教训，就是我的座右铭。” 成功是失败之母。这是任正非的观点，华为这么多年来，他一直思考的是失败，一直有很强的危机感。过去的成功不意味着未来的成功，任正非说，成功不是未来前进的可靠向导。只有不自满、不懈怠，华为才会成为持久的赢家。 还是古人总结的到位：谦受益，满招损。生于忧患死于安乐。 |
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