|
心理学家指出：为什么你的人际交往能力弱？是因为你不懂“雷鲍夫法则”！ 有这样一则真实的故事： 一家水果市场有120多个摊位，是方圆十公里内最大的水果市场。但奇怪的是，附近很多人都不愿意来这家水果市场购买水果。 原来，这家水果市场里有一些商人为了牟利缺斤短两，甚至以次充好，很多人都吃了亏，自然就不会再进来。 没了客源，这家市场马上就要面临倒闭。就在此时，一位曹姓摊主搬了进来。初来乍到他就发现这里客流量非常少，这令他百思不得其解。 后来，他到附近小区打听了一下，才知道原来这些居民都被那些奸商坑怕了，根本就不愿意来。这让他非常揪心。 但是很快，这位曹老板就走出了心理阴影，他觉得，别人怎么做跟他无关，只要他能按照自己的经商标准来，童叟无欺，剩下的就是听天由命了。 曹老板的经商准则就是诚信，为了保证客户的利益，他在自己产品的包装袋上打上了自己的联系方式以及整个市场的投诉电话，并告诉每一位消费者：“只要出了问题，你可以随时找我来替换，如果我的服务令你不满意的话，你也可以直接拨打投诉电话。” 出人意料的是，曹老板的这番举动赢得了很多客人的心。他的生意慢慢好了起来，很多客户听说了这件事之后也会专程到水果市场买他的水果。他的生意越做越大，最后成为了整个市场的总代理，很多摊位都为他供货。而其他的摊主见曹老板的生意很好，也都逐渐摒弃了以前的做法，开始了诚信经营，市场的生意蒸蒸日上，销售量年年往上涨。 在这个故事中，曹老板用自己的诚信博得了他人的信任，这其实正是抓住了人的一种心理：人人都喜欢信任他人并被他人所信任。因为人与人之间如果有信任存在的话，就能营造出一种特别默契的和谐氛围，也能够增加人心中的安全感。 而在职场当中，我们都想获得别人的信任。根据雷鲍夫法则，如果我们想要获得别人的信任，那么首先要做的就是让别人感到宽心和放心。雷鲍夫还据此提出了如何建立信任的讲话和处事技巧： 1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误 2、最重要的七个字是：你干了一件好事 3、最重要的六个字是：你的看法如何 4、最重要的五个字是：咱们一起干 5、最重要的四个字是：不妨试试 6、最重要的三个字是：谢谢您 7、最重要的两个字是：咱们 8、最重要的一个字是：您 这八个“最重要”道出了建立信任所需的几大要素：坦诚、赞美、尊重。而具体应用到职场当中时，也要注意，在不同的情况下，应该用最好的方式去建立人与人之间的互信关系。 情况一：面对上司交代的工作。 上司一旦交代了工作，我们就要冷静迅速地做出回应，并积极努力地去完成。这样能够给上司一个非常直观的感觉“你是可靠的。”如果将上司交代的任务一拖再拖，那么就会令上司觉得你是一个优柔寡断的人，下次再有任务的时候他很可能就不会再去信任你了。 情况二：面对做出成绩的同事。 团队里的同事取得了骄人的成绩，我们就应该给予肯定。在明争暗斗的职场，善于欣赏别人并尊重别人的劳动成功，会获得同事以及上司的信任，他们也会给予你更多的信任。 情况三：面对批评。 有些人天生就不喜欢听批评自己的话，这是一种致命的毛病。古语有道：“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，他人的批评是我们不断进步的关键因素。如果一个人容不得别人半点批评，那么会让人觉得此人太过狂妄自大，别说信任你了，就是与你相处都觉得很不自然。所以，在面对批评的时候，我们最好能坦然受之，这能给人一种温和可信的印象。 情况四：面对错误。 面对错误的时候，第一反应不要是逃避和掩饰。在职场当中犯点错误是在所难免的，而推卸责任只会让你错上加错，会让人觉得这个人没有责任心，毫无自省能力。所以，如果因为我们的失误而出现错误，那么最好的办法就是去承认错误，并努力去改进错误。这样一来，态度摆出来了，自然没有人会在错误上过多的纠缠，信任度有时非但不会下降，反而会让人觉得更加可靠。 |
|
|
