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我在谷歌搜索上打下了，“我们为什么要学会道歉？” 很遗憾，第一个出来的索引以及一半以上索引都是为什么让孩子学会道歉，而与成年人无关。 在这个世界上，有些人就是不会道歉的人。哪怕犯了很小的错误，从他们口中听到对不起三个字却非常艰难，或许他们内心会经历一场大战。即使他们明明知道自己错了，却无法因为尴尬的说出口而收场，这对年龄大的人来说，更是如此。 事实上，我们要对道歉有正确的认识和敬畏。 首先，道歉是为了完善自己的人格。 道歉，表面看是对给别人带来伤害和损失的弥补，实际上是对自我心灵的救赎。把道歉诚恳并及时说出口的人，最懂得放过自己。我始终认为有句话很经典“道歉不是为了赢回别人的信任，而是为了完善自己的人格。” 为了“捍卫尊严”而道歉，反而失去尊重； 为了“走个场面”而道歉，反而失去颜面。 懂得道歉的人，是真正内心强大之人。 道歉，不是“放低”，而是“崛起”。 一个人，愿意承认错误、道歉，然后承担相应的责任，这本身就是一种美德，对个人是如此，对于一个机构、一个国家也是如此。一个人具有这样的美德，才有可能赢得别人的尊重。 第二，道歉可以减少自己的内心阴影。 一个人犯了错误，给别人造成了麻烦、损失，甚至伤害到别人，其实或多或少内心里会有歉疚。这种歉疚如果长期积压在心里，其实也会造成自己生活的阴影。 在短时间里，拒绝道歉的人可能觉得蒙混过关、松了一口气，但是不去道歉，这件事永远不会过去，不知道哪一天就可能被别人揭出来评说一番，这时那个犯了错误的人心里也不可能很痛快。这种负面情绪郁积在心里时间长了，对自己也会造成伤害。 第三，对于一个担任管理工作的人，或者说作为一个机构，犯下错误之后承认错误并道歉，这是重新凝聚团队精神所必需的。 作为一个团队的管理者，如果做错了事情，下属就会有意见，如果不承认甚至推诿责任，下属就会更加反感。上级知道了，也会对这个管理者另眼相看。但是通过道歉，管理者就可以把大家重新团结起来，因为一个管理者勇于担当，这是他能力的体现。 哥伦比亚大学的一个教授和沃顿商学院教授Maurice Schweitzer在合著的《怪诞关系学》中，对于关系受损或者破裂后该如何道歉、如何弥补，给出了六个成功道歉的必备要素。 第一是要迅速。 作者统计了众多成功的道歉案例，结果发现，速度快是获得原谅的首要因素。要做到迅速、及时，拒绝含糊其辞和无谓拖延。当你做错事想要道歉时，认错就是要和时间赛跑。 第二是态度要坦诚。 有效的道歉应该公开透明。这有助于第一时间赢得对方的信任并平复情绪。 第三是示弱。 主动暴露自身弱点能够帮助建立信任关系。人都不是完美的，每个人都会犯错误。而示弱的人容易被同情也是有科学依据的。 第四是关注受害人。 有效的道歉要表示出对受害人的关切。这一点听上去似乎理所当然，但是实际上很多致歉人总是以自我为中心。 第五是承诺进行改变。 承诺进行改变就是将致歉者一分为二的关键：“过去的我”犯下错误，“现在的我”已经全然不同。 第六是忏悔。 道歉和承诺改变十分有力，但是忏悔能带来更深刻的转变。任何对受害者的赔罪都算是忏悔。在很多传统文化中，送礼是修复人际关系的必要部分。礼物的货币价值也许不高，却象征着悔悟。无论是水果篮还是现金赔偿，都能让赔罪产生一定效果。 所以，高水平的道歉，不是一个和对方和解的过程，那不是自己能决定的。 高水平的道歉，是一个自己人格完善，并被对方清楚看见的过程。 最后你会发现，道歉的过程，就是自己在升级进化的过程。 |
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