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很多税务系统的同志都会觉得纳税服务是一种比较挑战的岗位：一是很多事情其实不是你负责的但却需要你做；二是许多事情本来是你负责的但你可能没有职权去干预。纳税服务内的很多工作并不是简单的靠明确分工、直接把控就能解决的，它渗透在税务工作的方方面面，一定程度上还超越平时税务部门所熟悉的计税、征缴、稽查等专业岗位工作。若还是用过去的工作经验看待纳税服务工作，只会让人觉得力不从心、吃力不讨好。 因此，零点有数分析，要想做好纳税服务这种渗透性很强的工作，就需要把它组织协调起来，提升纳税服务工作岗位的服务含量，优化服务设计，并实现服务的有形化和可度量化。纳税服务工作一定要有体系化、工具化、行动化的思路。 所谓体系化，即把广泛分布的纳税服务元素与事项按照体系化进行梳理、凸显、强调和规范；工具化指的是在服务流程与做法的测量、管理、优化方面提供更多的实操化工具，如算法、硬件、管理等，形成工具包和方法论，以此解决服务管理的赋能问题；而行动化则是要求所有的创新不单单指的是个体的进步和创新，而要将其转变成团队的行动，不仅仅是直接管理的部门，也可以是更广义的各个部门的团队，当然这也意味着要求的提出、传达、动员、考核与奖惩环节的设置，很多事项都需要反复强调、盯得到位、强化沟通、提升站位，才能有所进展。 例如广东税务的《数字纳服》电子杂志在这方面就取得了很大的进展。在体系化、工具化、行动化的思路下，纳税服务的大量细碎而复杂的工作景象呈现出条理、逻辑、类型和节奏，而且具有更强的可度量、可控制、可管理性。 （4月1日—5月15日） |
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