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过度服务

 魏春田 2021-04-26

约朋友在茶馆谈事,要了一壶茶,一盘瓜子,一盘坚果。茶倒上了,瓜子坚果也摆上了。

发现服务员垂手站在旁边没有一点要离开的意思。我便对服务员说,我们要谈点事儿,你先出去,茶我们自己倒,需要的时候我们再叫你。

服务员面有难色的说,我们有规定,客人来了我们必须贴身服务,否则会被老板骂,工资也会被扣。

我说,那你是否能将老板请到我们包间里我来与他说,你看如何?

服务员说我们老板刚出去了。我又说那现在谁在这里负责?他说我负责。

朋友是个脾气不好的人,听了我与服务员的对话勃然大怒。对服务员怒吼道,你现在马上给我滚出去。

服务员顿时面色腊黄,额头上浸出汗来。一边退出,一边嗫嗫嚅嚅地说,只是想服务的周到一些,没有别的意思。

我们的好心情瞬间被破坏了,结帐离开了,并发誓不再光临此家茶馆。

真理过一分就成了谬误,哲学上也讲“度”。如水加热100度就成了气,降到0度以下就结成了冰,水也就不成其为水了。自然界如此,人类社会也不例外。服务在限度内,被服务者如沐春风,感觉很好,超过了度就成了骚扰。比如,贴身服务。如果仅只是个比喻也就罢了,但如果是真的,那么无论对服务者,还是被服务者都是一场灾难,所以,要服务,但要有度,否则只会适得其反。

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