第一章摘要
在当今经济全球化，信息高速化的新经济战略格局带动下，我国也快速进入了经济转型时期，而随着产业结构的升级与经济结构的调整，下岗、失业自然地成为了一个必然现象，“大学毕业即等于失业”便成为了当今国人众所周知的公开秘密。这些由产业结构调整大环境所致的农村剩余劳动力，下岗职工失业率及大学毕业生待业率等因素也就不可避免的促成了我国劳动力充沛现状。然而与此同时，由于我国正处于市场经济转型期，我国国民价值观念开始发生了由“积存、储蓄”的保守型观念向“重服务，即时消费体验享受”的开放性观念的转变，且因我国现阶段“家庭小型化”、“人口的老龄化”、“生活节奏高速化”“家务外包化”等诸多特征因素的影响而促进了许多家庭对家政业务的现存需求。
在此劳动力过剩恰好顺应家政服务需求，政府大力提倡着重开放发展服务行业市场的背景条件下，国内家政行业迅速升温，诸多家政公司崛地而起。然而由于传统的家政服务行业存在着服务单一，安全系数低，不成规模、管理制度不健全等类缺陷而不能满足消费者因知识层面的提高、工作节奏的加快和对生活品质追求外国人在中国长期的居住也促使他们对高素质家政服务人员的需求全程企业化把家政服务员作为公司员工，公司与雇主签订劳务合同，收取服务费，然后由公司发工资给家政服务员，公司负责对服务员进行培训和管理
人事行政：人员招聘、劳资管理、奖励与惩罚、检查、业绩考核、档案管理、办公次序及行政事务管理。
科技部门：品质检测、产品开发、原材料的基地建设及收购、技术培训、生产工艺的研究、技术服务。
培训部门：培训计划、培训组织、培训及服务监督、设备维护及检修、动力管理、培训考核。
后勤部门：公司安全、违法行为处理、防火教育及检查、门卫管理、职工食宿管理、安全知识培训。
(四)公司的宗旨
（1）创建集开发、培训和服务为一体的大型品牌化盈利性家政服务公司；
（2）有效发挥缓解就业压力、服务社会的积极性企业社会职能。
（3）以规范家政服务行业为本职工作，振兴经济发展。
(五)公司经营理念%的市场份额，最终以服务性公司上市。让公司的顾客体验最优质的服务、股东获得更多的利润。公司以抽取佣金为获利来源，为从业人员进行“三金”提取。企业与雇主签订合同（附录3），企业为雇主提供高级家庭助理为雇主进行家政服务，雇主按期把工资转入公司账户。企业与从业员工签订合同（附录4），保障员工在从业中的合法权益，公司按期为从业者发放工资且提取“三金”。企业通过多方互利的形式进行发展，并且为社会和投资者创造利润。
（六）公司经营策略企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链
公司为了达到在同行业中占有30%的国内市场份额，立足国内市场，努力拓展国际市场，打造国际知名的品牌企业的目标。拟采取如下措施，划分阶段，分期实施：
第1、2、3年为成长阶段：进行稳健型经营，不追求公司短期的最大利益。主要是将本公司服务推向市场，提高公司知名度，树立品牌形象，逐步建立健全营销网络，扩大市场占有份额。增加员工来源，建立培训基地，通过熟练、精细管理，不断降低成本，增加盈利。
第4、5年为发展期:这期间，公司将提升品牌形象，增加无形资产，建立完善的现代企业制度和公司治理结构，提高培训效率，降低成本,发展企业规模，加强市场开发和开拓，不断扩大市场占有率；根据市场的需求，增加新的服务项目，更多的占有市场份额。
第6~10年：为快速扩张与发展期。本期将进一步完善和健全营销网络，加大研发力度（公司可进行相关家政服务产品的研发与代理），实行多元化的经营战略；巩固已占有的市场。
第11以后年：多元化经营期。本期将开发更多新服务及家政产品,企业可跨行业发展，建立集团化经营模式。同时要加强企业内部管理，建立完善的综合经营体制，降低内耗，提高经济效率，占领国内市场，集中力量发展优势产业并迈向国际市场，打造国际知名品牌。
（八）企业计划：
1、近期计划
（1）建立培训基地，家政从业人员培训及推荐；
（2）提高公司知名度，树立品牌形象；
（3）加强市场开发和开拓，不断扩大市场占有率。
2、远期计划
（1）建立集团化经营模式。
①家政行业公司管理指导和经营策划。
②收购保洁公司、保安公司。
③收购园艺护理公司。
④家庭服务产品开发、销售及代理。（2）进军国际市场，打造国际知名品牌。
第三章产品与服务
（一）概述
公司的创立旨在解决农民工、大中专毕业生和城镇失业人员就业先进运作模式。公司秉承“家政人员一小步，国民经济一大步”的核心理念，全面提升我国高端家政人员的专业素质。
为了达到顶级家政服务，我公司将会大量来自国内、外知名企业CEO，以及各国驻华使领馆人员，他们对家政服务和私人管家的需求，进行信息整理分类。再由人力资源经理为本公司员工，提供一对一的职业规划辅导和国际化的职业技能培训。本公司面向高薪“金领”阶层提供配套家居服务的高素质人员。实现在各知名企业CEO的私人别墅，各国驻华使领馆官员的私家官邸，其他高端幽雅环境都有我公司的家政服务。
对于公司的专业培训，使公司员工能熟练操作各种居家设备，具有全方位饮食文化水平和高等料理及健康搭配知识。本公司职员以保洁修理等基本家务杂事为基础，料理医疗和心理沟通为辅助，电脑操作协管和家庭教育为重心，吃苦耐劳为精神，全方位的为雇主排忧解难为雇主提供一个温馨、便利的家庭环境在服务业界中展现出高素质、高的家政服务集团！
公司将高级家庭助理的培训分为A、B两级，A级为公司特色，掌握一些专门技能B级为基本的家政服务人员。对于B级高级家庭助理，公司培训的内容如下：家政职业规范、服务态度培养（理论）、家务技能、基本维修常识、电脑操作基础、小孩照看、花卉养植、宠物饲养、老人陪护、饮食烹饪、健康保健护理、医疗常识、汽车驾驶?、家庭教育、法律常识、家庭现代设备使用技能、陪聊、月子护理、衣服搭配技巧等技能，使经培训的高级家庭助理在各方面给雇主带来帮助和便利。针对A级的高级家庭助理，要求其在掌握B级基本技能的基础上，再从营养学与配膳、心理辅导学、茶艺、文件分类处理、财务基础知识、股市基本知识、私人管家、家政常用英语、宴会礼仪与举止规划中，选择几项专门的技能作为自己的特色服务，体现高素质，高的家政公司特色！
服务类型
A类：此类家政人员是在B类的基础上，学习A表中的一些更高层次的技能，进一步提升自己的综合素质，为雇主带来更专业、高端的服务。B类：此类家政学员通过学习B表中的所有技能，经培训的高级家庭助理在各方面给雇主带来帮助和便利，让雇主享受到专业、高端的服务。
（A表）
课程序号 课程内容课时数 1 家政职业规范 4 2 服务态度培养（理论） 6 3 家务技能 22 4 基本维修常识 20 5 电脑操作 0 6 小孩照看 12 7 花卉养植 8 8 宠物饲养 8 9 老人陪护 12 10 饮食烹饪 24 11 健康保健护理 12 12 医疗常识 18 13 汽车驾驶 0 14 家庭教育 14 15 法律常识 12 16 家庭现代设备使用技能 16 17 陪聊 6 18 月子护理 14 19 衣服搭配技巧 4 20 营养学与配膳 12 21 心理辅导学 8 22 茶艺 6 23 文件分类处理 8 24 财务基础知识 12 25 股市基本知识 12 26 私人管家 12 27 家政常用英语 20 28 宴会礼仪与举止规划训练 8 总课时数：310
A级培训内容介绍
营养学与配膳：对家政人员进行营养学的授课，让培训人员学会如何合理搭配营养，根据雇主的自身身体情况，家政人员搭配饮食，一日三餐能合理膳食，进而提高雇主家庭生活质量。
心理辅导学：培训人员通过学习心理学基础知识，能够处理一些轻微的心里
疾病，例如开通、疏导雇主，调解家庭纠纷等。茶艺：经培训后的家政人员，懂一些茶文化，比如早中晚根据雇主身体状况，适宜泡什么样的茶，在满足生理的基础上进而达到提高雇主的生活档次的目的。
文件分类处理：接受培训后，培训人员具备基本的文件处理能力，能帮雇主整理文件，给雇主工作上更多的协助，减轻雇主工作压力。
财务基础知识：通过学习基本的理财知识，学员能够将资金做出最明智的安排和运用,使金钱产生最高的效率和效用，能够帮住雇主在家庭方面节省开支。
股市基本知识：对家政学员进行股市的基本知识讲解，使我公司家政人员能对股市有个基本的了解，学会股市买卖的基本运作。可以在雇主的授权下，帮助雇主进行一些简单的操作。
私人管家：对培训人员进行私人管家的授课，通过专业老师的讲课和案例分析，使得我公司家政人员能为雇主的日常生活、日常开支安排的井然有序，做一个优秀的私人管家。
家政常用英语：对家政学员进行常用英语知识、口语培训，以便在服务外国人员时能进行简单的交流，也可以在特殊场合为雇主与外国人员交流起到一个“过渡”作用。
宴会礼仪与举止规划训练：通过对家政人员进行此技能的培训，使我公司的服务人员能对雇主在出席一些高档宴会时，在礼仪举止上提出以些建议。让雇主能安心、开心的完成宴会出席。
（B表）
课程序号 课程内容课时数 1 家政职业规范 4 2 服务态度培养（理论） 4 3 家务技能 18 4 基本维修常识 16 5 电脑操作基础 0 6 小孩照看 8 7 花卉养植 6 8 宠物饲养 6 9 老人陪护 8 10 饮食烹饪 20 11 健康保健护理 8 12 医疗常识 16 13 汽车驾驶 0 14 家庭教育 10 15 法律常识 8 16 家庭现代设备使用技能 12 17 陪聊 4 18 月子护理 10 19 衣服搭配技巧 2 总课时数：160 ?
B级培训内容介绍：
家政职业规范：对参加家政培训人员进行职业规范引导，通过学习本公司规章制度，使他们的服务更加规范化、职业化。（附本公司规章制度）
服务态度培养：对参加家政培训人员灌输一种有礼节的，具有亲和力的服务态度，通过专业老师的理论讲解，使培训人员在思想上具有高素质的服务意识。
家务技能：对参加家政培训人员进行较全面的家务技能教学（保洁、清理衣服、购选日常用品等），通过此项技能培训，使培训人员在家务操作能力上得到提升，对雇主提供更舒适更高层次的服务。
基本维修常识：对家政学员进行维修常识培训，通过专业老师理论讲解和实践操作，使学员掌握家庭基本物件的维修与保养。为雇主创造一个放心、安全的生活环境。
电脑操作基础：对参加家政培训人员进行计算机基础知识、办公软件、计算机网络基础、多媒体技术基础的学习。使得培训人员能较熟练的操作电脑，为雇主的工作与生活提供便利。
小孩照看：对家政学员进行此技能培训，意在通过专业老师的言传身教，使学员了解该怎样正确的、有效的、安全的照理小孩。花卉养植：对参加家政培训人员进行花卉知识的讲解和养殖技巧的传输，使培训人员能在短期时间内掌握养殖普通花卉的技术，也能对一些高档花卉的养殖进行一定的处理，为雇主提供一个“鸟语花香”的家庭环境。
宠物饲养：对培训人员进行宠物饲养理论知识的讲解，通过饲养师的授课。使培训人员了解该怎样做到一名优秀的宠物饲养者，为雇主们排忧解难，解决雇主们的“宠物饲养之忧”。
老人陪护：对家政学员进行老人陪护知识的授课，通过此技能的培训。使学员更能了解老人需要什么，怎样做才能使得雇主获得更大的满意度。
饮食烹饪：对参加家政培训人员进行烹饪知识的授课，通过此技能的培训，使得各家政人员能掌握烹饪的技巧。用美味的饮食抓住雇主的心。
健康保健护理：对家政人员进行健康保健知识的讲解，通过此知识的传输，使得我公司家政人员在一定程度上能了解、运用保健知识。对雇主的身体健康能起到一个引导和提醒作用。
医疗常识：对家政学员进行医疗常识、急救情况处理的培训，使得学员能在一些医疗突发事件上及时的为雇主解除危机。
汽车驾驶:对培训人员进行汽车驾驶培训，通过专业驾校公司的教学，取得驾照。使家政人员在生活上为雇主又能多增添一分力！
家庭教育：对参加家政培训人员传输家庭教育理念，通过专业老师的讲解，使得学员能为雇主的子女传输真、善、美的世界观，帮助雇主创造一个和谐的家庭氛围。?
法律常识：对家政学员进行法律知识的培训，使我公司的学员能知法、守法，在一定的场合，能通过法律知识维护雇主的切身利益。?
家庭现代设备使用技能：对培训人员进行此技能的指导，使学员们能正确的掌握家庭现代设备的使用，做一个合格的现代高素质的家政人员。
陪聊：对参加家政培训人员进行陪聊知识的讲解，通过此技能的培训，让我们的家政学员能为雇主分担心情的好坏，争做雇主的“好友”。
月子护理：对家政学员进行月子护理的培训，通过此技能的掌握和提高，为我们的女性雇主提供一个高舒适的月子护理，让我们的雇主感受我们的温馨。
衣服搭配技巧：对培训人员进行此技能的培训，使我们的学员能为雇主建议、搭配出更合适的衣服。让我们的雇主在各个场合都能显得“衣装夺人”！
优势（点）
（1）全面：本公司项目服务范围广。在服务类型上面，拥有从古到今家政服务所具备的技能。公司跟随时代步伐，在原有的家政服务上进行理论和实践的创新。针对不同人员实行切合雇主利益的家政专项服务。做到人无我有，人有我精的服务理念！
（2）高素质：从招收员工开始，就涉及了高素质的大学生、服务专业毕业的卫校学员以及经验丰富的家政老手此类人群都具有良好的学习能力和服务能力。我公司招聘重点放在卫校和服务性的学校招收员工，在专业性上具有更高的素质和能力，加上全面和专业的培训，提升员工的整体水平，打造出高素质的服务性人才。
（3）知识范围广：我公司重视培训，看重员工的专业技能的掌握。在B班，员工就可以掌握的服务技巧和生活知识，学习家政基础知识。比如:老人陪伴，宠物和花卉，健康小常识等；而在A班，员工可以掌握高技术的操作控制，如经济股市知识，电脑运用，办公处理和运用，以及更高质量和水平的服务.技巧，培训技能多样，知识全面。
（4）业务能力高：这是在家政服务业中最进步的业务培训，针对高收入人群.对于这些人群的要求也就需要更高,更好的业务能力要求.我们也将按照这个要求进行培训，打造一支业务能力极强的工作团队，能够满足金领以上的高阶层客户的各种需求，从我们培训出的业务可以知道，我们的员工涉及范围广，知识开阔，业务能力超强。
（5）市场需求大：从市场调查中我们得出了一个结论，很多高收入人群极度需要更为完美的服务人才，我们正好可以提供给这些人群，我们公司的员工掌握了全面的知识和技术，可以适应并且给这些人群提供精美详细的服务，打造出更为舒适的生活。
（6）服务人数多：我们不同于中介公司，我们以公司单方面的直接同客户签约，公司也培训出与公司签约的员工群，成团队模式，服务人数多，知识全面，也为客户提供了更多的选择权利，选择到更适合自己的服务人才。
（7）适应性强：我们的员工通过培训，掌握了很多尖端的技术和很多现代发展的技术，和时代的发展紧密相结合，与时俱进，并且不断提高员工技术和水平，掌握更多未来的知识，在将来提供出更为领先的服务。
技术描述A、独有技术：
（1）生活常识健康饮食文化
（2）陪老护幼教育小孩
（3）办公助理和日常护理
（4）家庭安排管理和规划
（5）商务英语和娱乐策划（丰富家庭生活,调节家庭矛盾
（6）游戏智商和能力（会玩简单好玩的生活游戏）
B、技术发展环境：招收人员为高素质人才，本身具有一定知识水平和学习能力，也掌握了一定的服务专业知识和技能。社会客观环境和资金的支持，政府的支持（因为会改变就业格局，应该得到政府一定的支持）
将来产品及服务下一代产品：能够办公整理，操作电脑和简单的公司业务，懂简单英语交流的高科技认识性人才。保安，高星级酒店的服务和业务人员，秘书等培训（可以小区开发商合作和酒店合作，进行人才在培训）
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企业价值文化
发展企业，“家政人员一小步，服务业界一大步”在企业价值理念中，我们始终坚定不移的推行诚信体系建设，把的要求放在第一位，为项目部创造良好的信誉与内外部经营环境，用务实、求真的工作方式为项目部赢得客户的忠诚。要把员工的高积极性发掘出来，众志成城、目标一致。具体的看，我们要把以下几点作为我们的文化建设方向。
1、提倡节约，削减成本费用。
2、创造高质量的服务。
3、增加企业吸引力----提高良好的工作条件和教高的工作报酬。
4、为雇主提供高的服务。
????????家政学家拉斯顿博士认为，国力的提高有赖于家庭生活质量和管理水平的提高；随着全球逐步进入老龄社会，家政有可能成为最重要的职业。目前，美国有近千家大学设有“家政系”，还有很多大学专门设立了“家政学院”，培养家政专业的研究生、博士生。在美国，家政行业规模庞大，而且吸纳了大量高学历就业人口在欧洲、日本等发达地区，家政行业也有数千万就业人口。目前中国存在巨大的家政就业市场，上海550多万户家庭数量10%左右；在北京，空巢家庭约占家庭总数的1/3，这些家庭急需家政服务；大量上班族家庭也需要各种家政服务，但是得到满足的需求仅约10%。2009年城镇失业率达6%就业形势严峻中国发展基金会副秘书长汤敏调研发现，包括保姆在内的就业达到1500万个，是除了建筑行业之外容纳农民工最大的行业100万的保姆可以创造500亿的GDP，国家政策的支持：国家开始重视家政行业的发展，积极鼓励发展家政行业，并引导大学生等高学历、高素质人群进入家政行业务行业门槛较低，可复制性较强，往往会出现一些鱼龙混杂的混乱局面员工没有经过正规培训就上岗，常常出现个人形象身份安全风险、身体健康风险、法律保障风险、纠纷赔偿风险等家政服务项目和内容过于单一，难于适应市场需求（）分析注重生活品质，家政行业是一个可以改变人们幸福指数的行业（）（1）家政行业的层次跨越大（2）缺乏对家政服务员的人性化管理，缺少对客户的关照即售后服务（3）（4）（5）无系统，无章法，无制度，无标准（6）重视眼前利益，忽视长久利益服务本身缺乏层次，市场细分不够（）消费者分析（1）消费者购买行为模式（2）影响消费者购买行为的主要因素（1）（2）（3）（4）（5）（6）公司核心竞争定位培训能力。培训能力中国的家政市场之所以没有高端的服务型人员，主要是家政职业的培训能力不足，把培训能力塑造成公司的核心竞争力营销目标和战略重点、确定细分市场和选择目标市场
（1）它以农村劳力、下岗工人为主要劳力来源，他们的教育程度相对较低大学生为主体的高端保姆集中服务于高端客户有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客户愿意多花些钱找到满意的家政服务和饭店、酒店等大客户形成了新的生产性服务业、智力（知识）型服务业和公共服务业的新领域。
新服务模式高文化品位和高增值服务素质服务质量。感情体验精神享受的产品从效益的角度出发，目前我们只做高级家政人员市场，待市场稳定后向市场渗透，市场利润比单纯家政会更高。家政服务网络中心就是通过电话、网络等信息手段，无偿为市民、企业提供供需对接服务，建立健全信息咨询、供需对接、人才调配、标准制定、资质认定、服务监督等功能会员制和增值服务锁定客户培训涉外保姆。至少应具备两大方面的技能：一是要懂得一些英语，能够用他们熟悉的语言互相交流沟通；二是要懂得西餐制作，掌握中西餐文化的口味差别。（2）培训月里护理保姆设计定价策略与方案
地理定价价格折扣和折让促销定价差别定价组合定价渠道和促销策略 当地妇联，回避大部分的服务风险1）免费或者试用（即限期限量的向雇主市场推出免费或试用服务，通过其亲身体体验来感知本公司为其创造的价值，也即体验营销策略）。
（2）网站推广方案设计和管理整合营销传播（1）营销服务机构：即协助厂商推出并促销其产品到恰当的市场机构，如营销研究公司、广告公司、传播公司。财务中介机构：即协助厂商融资或保障货物购销储运风险的机构，如银行、保险公司。、管理广告，销售促进和公共关系
（1）开发和管理广告计划包括确定广告目标，广告预算决策，广告信息选择，媒体决策，评价广告效果（2）销售促进
（3）公共关系政府公众、媒体公众、金融公众、社团公众、社区公众、一般公众、企业内部公众
风险基金：新增人民币100000元
管理费用：
1、管理人员工资
培训方面：3000612=216000
行政方面：2500512=150000
2、日常耗用（水电气、电话费、易耗品等）：110360=39600
3、业务联系：50000
4、宣传费：10000
合计：465600
总计：
最大资金需求：1134800元
第三年：（培训规模：180人，12次，共计2160人次）
固定资产：融资租赁租金：43200
流动资金：
1、100(310+160)12=492000元
2、其他开展流动资金：10000元
3、培训场地租赁费：（普通非居住楼房：10元/平方·月，200平方，12月）：24000
合计：526000
风险基金：再新增人民币300000元
管理费用：
1、管理人员工资
培训方面：3000712=252000
行政方面：2500512=150000
2、日常耗用（水电气、电话费、易耗品等）：120360=43200
3、业务联系：64000
4、宣传费：10000
合计：519200
总计：资金需求：1388400元
（二）融资方式：（股份有限公司）
第一年
（1）项目创立人员合伙投资。
小组成员（代号A~J），每人出资：5000010=500000
（2）其他合伙人投资。
代号K~O，每人3万，共5人：300005=150000
（3）银行借款
P，借款240000
股本结构如图
第二年（已投入资金不变，在第1年的基础上引入风险投资100万元。）
即：
（1）项目创立人员合伙投资。
小组成员（代号A~J），每人出资：5000010=500000
（2）其他合伙人投资。
代号K~O，每人3万，共5人：300005=150000
（3）风险投资：代号P，共计1000000
第三年：（需要继续引入风险投资50万。）
（1）项目创立人员合伙投资。
小组成员（代号A~J），每人出资：5000010=500000
（2）其他合伙人投资。
代号K~O，每人3万，共5人：300005=150000
（3）风险投资：代号P，共计1500000
由资金需求分析中可以看出，本项目在前三年逐年扩大规模，初始即需要大量的资金。因此，本项目准备通过吸取风险投资家投资的途径弥补资金的不足，这也是我们写此商业计划书的目的所在。风险投资者投资后，双方商定，风险投资商对公司的所有权的比例以其投资的资本为条件，按照一定的比例分配给其一定所有权。
风险投资者投资后，投资收益和未来再投资的安排：
A、投资收益的安排可分为以下几个方面：
1、作为管理人员的薪酬发放；
2、作为风险投资收益将利润分配给风险投资者；
3、用于后期返还风险投资；
4、作为本项目部继续运作和进一步扩大规模的投入；
B、未来再投资的安排可以包括：
1、作为本项目部继续运作、组织生产的资金；
2、作为项目部进行管理体制研究的资金
3、作为项目部增添固定资产
4、作为项目部扩大培训规模的资金；
（三）投资收益分析（表）
单位：万元
年份 第一年 第二年 第三年 固定资产投入 8.1 4.32 4．32 成本费用 68.3 84.66 90.02 税金（不含所得税） 25.74 38.61 46.332 主营业务收入 468 702 842.4 净利润 280.47 434.0475 529.536
注：
①收入来源：培训费（平均每人300）、提成（平均雇员工资每人每月3000元，提成率10%,为每人人月300元）
②税金主要包括：营业税、城建教育附加。
③所得税率25%。
一、经营活动产生的现金流量 收到的现金 的现金 经营活动现金流入小计 接受劳务支付的现金 经营租赁所支付的现金 支付给职工以及为职工支付的现金 支付的税款 支付的其他与经营活动有关的现金 经营活动现金流出小计 经营活动产生的现金净额 二、投资活动产生的现金流量 三、筹资活动产生的现金流量 吸收权益性投资所收到的现金 借款所收到的现金 筹资活动现金流入小计 偿还债务所支付的现金 偿付利息所支付的现金 筹资活动现金流出小计 筹资活动产生的现金流量净额 股份有限公司章程
第一章总则第一条为规范公司的行为，保障公司股东的合法权益，根据《中华人民共和国公司法》和有关法律、法规规定，结合公司的实际情况，特制定本章程。第二条公司名称：公司住所：第三条公司由、×××××××、×××××××共同投资组建。第四条公司依法在工商行政管理局登记注册，取得企业法人资格。公司经营期限为年。（以登记机关核定为准）。第五条公司为有限责任公司，实行独立核算，自主经营，自负盈亏。股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任。第六条公司应遵守国家法律、法规及本章程规定，维护国家利益和社会公共利益，接受政府有关部门监督。第七条公司的宗旨：依据有关法律、法规，自主开展各项业务，不断提高企业的经营管理水平和核心竞争能力，为广大客户提供优质服务，实现股东权益和公司价值的最大化，创造良好的经济和社会效益，促进业的繁荣与发展。第二章经营范围第八条经营范围：（以登记机关核定为准）。第三章注册资本及出资方式第九条公司注册资本为人民币万元。第十条公司各股东的出资方式和出资额为：（一）×××××××以出资，为人民币元，占％。（二）×××××××以出资，为人民币元，占％。（三）×××××××以出资，为人民币元，占％。第十一条股东应当足额缴纳各自所认缴的出资，股东全部缴纳出资后，必须经法定的验资机构验资并出具证明。以非货币方式出资的，应由法定的评估机构对其进行评估，并由股东会确认其出资额价值，并依据《公司注册资本登记管理暂行规定》在公司注册后个月内办理产权过户手续，同时报公司登记机关备案。第四章股东和股东会第十二条股东是公司的出资人，股东享有以下权利：（一）根据其出资份额享有表决权；（二）有选举和被选举董事、监事权；（三）有查阅股东会记录和财务会计报告权；（四）依照法律、法规和公司章程规定分取红利；（五）依法转让出资，优先购买公司其他股东转让的出资；（六）优先认购公司新增的注册资本；（七）公司终止后，依法分得公司的剩余财产。第十三条股东负有下列义务：（一）缴纳所认缴的出资；（二）依其所认缴的出资额承担公司债务；（三）公司办理工商登记后，不得抽回出资；（四）遵守公司章程规定。第十四条公司股东会由全体股东组成，是公司的权力机构。第十五条股东会行使下列职权：（一）决定公司的经营方针和投资计划；（二）选举和更换董事，决定有关董事的报酬事项；（三）选举和更换由股东代表出任的监事，决定有关监事的报酬事项；（四）审议批准董事会的报告；（五）审议批准监事会或者监事的报告；（六）审议批准公司的年度财务预、决算方案；（七）审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案；（八）对公司增加或者减少注册资本作出决议；（九）对发行公司债券作出决议；（十）对股东向股东以外的人转让出资作出决议；（十一）对公司合并、分立、变更公司形式、解散和清算等事项作出决议；（十二）修改公司章程。第十六条股东会会议一年召开一次。当公司出现重大问题时，代表四分之一以上表决权的股东，三分之一以上的董事或者监事，可提议召开临时会议。第十七条股东会会议由董事会召集，董事长主持。董事长因特殊原因不能履行职务时，由董事长指定的副董事长或者其他董事主持。第十八条股东会会议由股东按照出资比例行使表决权。一般决议必须经代表过半数表决权的股东通过。对公司增加或者减少注册资本，分立、合并、解散或变更公司形式以及修改章程的决议，必须经代表三分之二以上表决权的股东通过。第十九条召开股东会会议，应当于会议召开15日以前通知全体股东。股东会对所议事项的决定作出会议记录，出席会议的股东在会议记录上签名。第五章董事会第二十条本公司设董事会，是公司经营机构。董事会由股东会选举产生，其成员为人。第二十一条董事会设董事长一人，副董事长人、董事长和副董事长由董事会全体董事选举产生。董事长为公司的法定代表人。第二十二条董事会行使下列职权：（一）负责召集股东会，并向股东会报告工作；（二）执行股东会的决议；（三）决定公司的经营计划和投资方案；（四）制订公司的年度财务预、决算方案；（五）制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案；（六）制订公司增加或者减少注册资本的方案；（七）拟订公司合并、分立、变更公司形式、解散的方案；（八）决定公司内部管理机构的设置；（九）聘任或者解聘公司经理，根据经理的提名，聘任或者解聘公司副经理、财务负责人，决定其报酬事项；（十）制定公司的基本管理制度。第二十三条董事任期年。董事任期届满，连选可以连任。董事在任期届满前，股东会不得无故解除其职务。第二十四条董事会会议每半年召开一次，全体董事参加。召开董事会会议，应当于会议召开十日以前通知全体董事。董事因故不能参加，可由董事或股东出具委托书委托他人参加。三分之一以上的董事可以提议召开临时董事会会议。第二十五条董事会会议由董事长召集和主持，董事长因特殊原因不能履行职务时，由董事长指定副董事长或者其他董事召集主待。第二十六条董事会议定事项须经过半数董事同意方可作出，但对本章程第二十二条第（三）、（八）、（九）项作出决定，须有三分之二以上董事同意。第二十七条董事会对所议事项作成会议记录，出席会议的董事或代理人应在会议记录上签名。第二十八条公司设经理，对董事会负责，行使下列职权；（一）主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议；（二）组织实施公司年度经营计划和投资方案；（三）拟订公司内部管理机构设置方案；（四）拟订公司的基本管理制度；（五）制定公司的具体规章；（六）提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人；（七）聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员；（八）公司章程和董事会授予的其他职权。经理列席董事会会议。第六章监事会第二十九条公司设监事会，是公司内部监督机构，由股东代表和适当比例的公司职工代表组成。第三十条监事会由监事3名组成，其中职工代表名。监事任期为三年。监事会中股东代表由股东会选举产生，职工代表由公司职工民主选举产生。监事任期届满，连选可以连任。第三十一条监事会设召集人一人，由全部监事三分之二以上选举和罢免。第三十二条监事会行使下列职权：（一）检查公司财务；（二）对执行董事、经理执行公司职务时违反法律、法规或者公司章程的行为进行监督；（三）当董事和经理的行为损害公司的利益时，要求董事和经理予以纠正；（四）提议召开临时股东会。监事列席董事会会议。第三十三条监事会所作出的议定事项须经三分之二以上监事同意。第七章股东转让出资的条件第三十四条股东之间可以相互转让其全部出资或者部分出资，不需要股东会表决同意，但应告知。第三十五条股东向股东以外的人转让出资的条件：必须要有半数以上（出资额）的股东同意；不同意转让的股东应当购买该转让的出资，若不购买转让的出资，视为同意转让；在同等条件下，其他股东有优先购买权。第八章财务会计制度第三十六条公司应当依照法律、行政法规和国务院财政主管部门的规定建立本公司的财务、会计制度。第三十七条公司应当在每一会计年度终了时制作财务会计报告，依法经审查验证、并在制成后十五日内，报送公司全体股东。第三十八条公司分配当年税后利润时，应当提取利润的百分之十列入公司法定公积金，并提取利润的百分之五至百分之十列入公司法定公益金。当公司法定公积金累计为公司注册资本的百分之五十以上的，可不再提取。但法定公积金转为资本时，所留存的该项公积金不得少于注册资本的百分之二十五。第三十九条公司法定公积金不足以弥补上一年度公司亏损的，在依照前条规定提取法定公积金和法定公益金之前，先用当年利润弥补亏损。第四十条公司弥补亏损和提取法定公积金、法定公益金后所余利润，按照股东出资比例分配。第九章公司的解散和清算办法第四十一条公司有下列情况之一的，应予解散：（一）营业期限届满；（二）股东会决议解散；（三）因公司合并和分立需要解散的；（四）违反国家法律、行政法规，被依法责令关闭的；（五）其他法第十章?修改章程条?有下列情形之一的，公司应当修改章程：（一）《公司法》或有关法律、行政法规修改后，章程规定的事项与修改后的法律、行政法规的规定相抵触；（二）公司的情况发生变化，与章程记载的事项不一致；（三）股东大会决定修改章程。第条?股东大会决议通过的章程修改涉及公司登记事项的，依法办理变更登记。
第十章?附?则第条?董事会可依照章程的规定，制订章程细则。章程细则不得与章程的规定相抵触。第条?本章程以中文书写，其他任何语种或不同版本的章程与本章程有歧义时，以在中华人民共和国国家工商行政管理局最近一次核准登记后的中文版章程为准。公司股东大会、董事会、监事会会议均以中文为工作语言，其会议通知亦采用中文，必要时可提供英文翻译或附英文通知。第条?本章程由公司董事会负责解释。??1、每个在本公司的员工应该遵循基本的职业道德精神，守法护法。在公司内部或在进行业务时，体现本公司高要求、高素质的企业文化。在平常生活中作风端正，文明守法，做一个优秀的良好公民。
2、公司员工应着装整齐，上班时必须按规定着装。着装要整齐干净，不佩带显眼首饰（手表、婚戒除外）。上岗前检查个人仪容仪表，以饱满精神状态投入工作。
3、员工需熟悉公司各项收费标准。若有遇到搬运任务，在其过程当中，搬运工人应服从组长指挥，进行协调工作。使所运货物安全、平稳、完好的到达指定地点。
4、本公司员工需按照所定工作岗位，面带微笑，热情迎客。要时刻使用礼貌用语，必须“请”字当头，“谢”不离口，无论何时何地只要见到客人必须点头微笑亲切致意。对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。
5、员工应秉承公司的经营理念，展现企业文化。对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。对待雇主需有热情、灵活的服务态度，争做优秀家政员工。
6、公司员工应不迟到，不早退，更不允许无故旷工。因公事或者私事需请假的，应提前一天向上级主管部门出示请假条，经批准后方可休假。
7、员工在进行家政服务时，严禁在雇主家中抽烟，利用雇主家中的物品为自己提供方便（比如：未经允许使用电话、化妆品、天然气、电脑等）。爱护雇主家的财物，做到不丢、不损、不拿。
8、公司员工在上班期间严禁酗酒，不得在办公室抽烟。在工作期间严禁利用公司电脑、电话进行私人活动。对待公司财物要爱惜，节约用水、用电、用纸。
9、公司员工在职期间严禁打架、吵架。应继承中华民族的优良传统，无论对待雇主还是同事，都应谦让有礼，互帮互助。对待公司应抱有感恩的情怀，严禁私自揽活、丢活。损害公司的利益。
10、全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度。有问题、有意见、有建议应通过正当渠道，及早地反映到公司高层。帮助公司更进一步，完善公司的经营理念和企业文化。使公司变大变强，向更高的层次迈进！
管理人员要求
全体管理人员必须在公司统一领导下，坚持“以人为本”的管理宗旨。遵循“变管理为服务”的“人性化”管理理念，充分发挥团队精神各司其职，各负其责。
强化流程运作，实施目标管理，严格执行“岗位考核责任制”。部门之间必须紧密配合，无缝链接，对工作三心二意，甚至漠不关心的管理人员，坚决予以从严处理。
热情服务，以诚待人，养成良好的职业道德。不断提高管理素质和业务水平，想客户之所想，急客户之所急。杜绝工作中出现拖拉推诿，敷衍塞责等不良作风，对因工作失误或业务处理不当而造成的客户重大投诉，则按“岗位考核责任制”相关条款对责任人严肃处理。
管理人员应视服务人员为亲人，在日常管理中，动之以情，晓之以理；以关心体谅、理解为主，以说服教育、引导为本，充分尊重他们的人格，维护他们的权益。对管理中发生态度粗暴、处理不公、以权谋私等行为的管理人员，一经查实，当月予以降薪20%，情节严重者予以辞退。
管理人员在工作时间，不得利用办公电话、电脑等办公设备做与工作无关的事，更不能提供给非工作人员使用；未经同意，不得将非工作人员留宿公司，违者将按《宿舍管理规定》严肃处理。
严格遵守公司作息时间，正常上班时间不得迟到，早退。
日常上班时间为上午8：30，下班时间为晚上8：00（午休不得离开办公场所）
晚间实行轮流值班，值班时间为：8：00——9：30
管理人员实行轮休或调休，每月不少于四天，不得累计休假。国家法定假日按照国务院规定休假，若特殊情况需要加班，公司将给予补贴。
管理人员请假必须按程序办理，非特殊原因不得请假；事假每次不得超过三天，病假按正规医院病情鉴定为准，请事假同时取消当月满勤奖；轻微患病休息则不扣工资。因患长期性疾病或重大疾病不能继续工作的，按正常离职办理。
全体管理人员应该树立“公司兴我为荣，公司衰我为耻”的主人翁思想，时时考量自己的价值，不断进行主观思维的自我校正和潜能的超越发挥，为公司也为自己，创造出可持续发展的美好未来。
附录3：雇佣保姆协议保姆聘用合同甲方：
乙方：
丙方：
甲乙丙三方根据平等自愿的原则，现就涉及家庭服务过程中的相关权利与义务达成协议，具体内容如下：
一、合同内容：
乙方的服务内容：主要包括以下内容
1、家务;2、看护婴儿;3、照看孩子;4、照顾老人(男、女);5、照顾老人(不能自理：男、女);6、看护病人(男、女);7、看护病人(半自理：男、女);8、看护病人(不能自理：男、女);9、医院陪住;10、接送学生。合同期限：年月日至年月日止。
工作地点：
工作时间：
二、丙方的权利和义务
1、向甲方提供家庭服务员。建有家庭服务员输送基地并保持经常联系，并保证家庭服务员来源明白、身份清楚、手续完备、身体健康、无不良社会记录。丙方已向甲方一次性收取家庭服务员使用费及手续费共2000元整。
2、丙方先收取甲方押金800元整。在家庭服务员服务期届满，甲方将家庭服务员安全送回丙方，并确认家庭服务员服务期间内的工资已结清及无其它劳务纠纷后，丙方如数把押金退还给甲方。
3、对甲方自愿赠给家庭服务员的衣物和预付的工资，属双方自愿行为，丙方不负责追回。丙方每月收取甲方家政服务务管理费_____元。
4、对新到的家庭服务员和服务员期满回到公司的家庭服务员，丙方将视情况按期进行职业道德教育和职业再培训，并重新安排上岗。
5丙方应负责乙方人员的专业培训，使其适合甲方的家庭需要。
6、丙方应保证乙方的服务不得中断。
三、甲方的权利和义务
1、及时按月付给家庭服务员足额的劳务工资_______元整。家庭服务员休息日每月不少于三天，遇国家规定的节、假日，不能休息的，双方协商，适当加薪。不得拖欠或扣发家庭服务员的工资。
2、交纳家庭服务员使用费及手续费后，一年内免费享有正常更换三次家庭服务员的机会。
3、向家庭服务员提供免费正常食宿。不得安排其与异性成年人同居一室。并做到平等待人、不岐视、不虐待、保证家庭服务员服务期间人身、财产的安全。有义务对家庭服务员的家政服务工作进行指导。
4、家庭服务员突发急病或其它伤害时，应采取必要措施，治病救人。因从事合同规定的工作致伤，应适当负担家庭服务员医疗、医药费用。
5、不得强迫家庭服务员从事合同以外的工作，不得将家庭服务员带往其它省市，不得私自将家庭服务员转让给他人服务。
6、根据市的有关规定，为家庭服务员办理《暂住证》、《婚育证》等。
7、有权要求和安排家庭服务员重新进行体检，如果体检不合格，费用由家庭服务员承担，反之，由甲方承担。
8、有权拒绝家庭服务员将同乡、亲友带入家中。有权拒绝家庭服务员使用家中长途电话、电脑。
9、甲方家中手饰、珠宝、现金等贵重物品应自行妥善保管。对家庭服务员因工作失误造成的经济损失，应同其协商解决或求助法律帮助。不得侵犯家庭服务员的人员权益。
10、发现家庭服务员患有不能胜任家政服务的疾病，应及时将其送回丙方，并解除合同。
11、甲方如发现乙方有损害甲方权益的行为，或不胜任家政服务工作，甲方有权解除合同。
四、乙方的权利和责任
1、尊重和维护甲方、丙方的合法权利，自觉履行本合同规定的家政服务项目，热诚服务。
2、享有按月、按时得到劳务工资的权利，每月休息日不少于三天，如需加班，有权同甲方协商，增加工资。
3、有权拒绝甲方提出一切不合理的要求。有权维护自己的人身财产权利不受侵犯。
4安心做好家政服务工作;如遇特殊情况(亲属患病、家有急事等)，需回家处理时，应先征得甲方的同意并报丙方备案，履行请假或终止合同手续。不得擅自离岗。
5、不得擅自将亲友及他人带入甲方家中，不得随便翻拿甲方家中物品，如有偷窃等违法行为，经核实属实，送有关部门依法处理。
6、不得参与甲方家庭及邻纠纷，尊重甲方家的生活习惯，不得虐待所服务对象。
7、不得与其他家政服务人员恶意患通，损害甲、丙各方的合法权益。
8、合同期满或中途解除合同，应回丙方报到，等待丙方重新安排家政服务工作。如擅自离去，一切后果自负。
五、其它
1、签定合同时，甲方应按规定交纳家庭服务员使用费、手续费和押金。家庭服务员使用费和手续费一律不退。合同终止，凭押金收据条结算押金。
2、合同期满、合同内容变更、终止等。甲方应及时到丙方办理相关手续。愿意继续聘用原家庭服务员，请在7天内到丙方签定新一轮合同。如甲方与乙方私下达成服务协议，一但发生任何问题，丙方概不负责。并保留追究其责任的权利。
3、合同期未满，单方要求解除合同，应提前3天通知对方，无故要求解除合同的，应由违约方交纳违约金元。合同执行期间，如发生纠纷，应先协商解决，协商不成可向法院提起民事诉讼。
本协议一式三份每方各执一份签字生效
劳务合同书（全日制家政服务）
劳务合同书（全日制家政服务）?
?
甲方（家政服务经营者）：名称______地址
联系电话_________________________；
乙方（家政服务员）：姓名_____住所__________________________________________
联系电话_________________________身份证号码_________________________。
在签订本合同之前，乙方已经如实向甲方告知乙方的真实身份、健康状况、文化程度和服务技能等级、是否接受过培训、是否有盗窃前科等与家政服务直接相关的情况。经过平等自愿协商一致，依法签订本合同以共同遵守。
第一条家政服务的内容和具体要求
1.乙方自愿从事下列家政服务工作，并接受甲方的统一安排和管理，劳务费每月不低于______元。
服务内容
（1）一般家务，___________________________________________________；
（2）特殊服务：__________________________________________。
服务对象：孕、产妇，婴、幼儿，老人，病人，宠物，其他____________________。
2.具体要求
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________。
第二条合同期限
自______年____月____日起至______年____月____日止。
第三条服务费用、支付期限及方式
1.乙方向甲方支付管理费元/月。
2.支付期限：提前按?月/?季/?半年/?年支付。支付日期及方式：______________________________________________________________________________。
第四条甲方权利义务
1.甲方权利
（1）乙方不能独立完成工作，甲方有权辞退乙方。
（2）甲方有权收取管理费用。
2.甲方义务
（1）甲方对乙方的从业能力进行训练和审定。
（2）甲方负责协调处理乙方与家政服务消费者（以下简称消费者）之间的关系和矛盾。
（3）在合同期间，甲方负责为乙方办理团体意外伤害保险，保险费用由消费者承担。
第五条乙方权利义务
1.乙方权利
（1）乙方在提供家政服务过程中与消费者发生纠纷时，有权要求甲方协助处理。
（2）乙方有权了解服务内容，享有法律赋予劳动者的权利。
（3）乙方有权得到合理的劳动报酬。
2.乙方义务
（1）乙方应体检合格，具有体检合格证明，应信守合同，服从甲方管理。
（2）乙方有保护自身安全的义务，工作期间不得擅自外出。
（3）乙方对于消费者及其财产安全负有谨慎注意义务，不得擅自动用消费者的贵重财物。
第六条合同的变更
任何一方不得擅自变更合同；确需变更合同内容的，依法签订《变更合同书》。
第七条合同的解除及赔偿责任
1.经过双方协商一致，并且提前7天通知对方，可以解除合同；发生紧急情况或者对方有过错的可以立即解除合同。
2.具备以下条件之一时，甲方有权解除合同：
（1）乙方有盗窃行为或有传染病或因病无法胜任工作的。
（2）违反法律及甲方的有关规定，并对甲方声誉造成损害的。
（3）甲方在乙方认可的工作范围内安排乙方工作而乙方不服从安排的或者甲方通知乙方其所服务的消费者已终止合同（期满或其他），而乙方未向甲方请假，且超过天未到甲方处报到接受另行介绍新岗位的。
（4）乙方擅自离岗累计次或者累计被消费者辞退累计次及消费者投诉反映问题很严重的。
3.因不可抗力或者其他意外事件造成损害的，甲方不承担赔偿责任。
4.具备以下条件之一时，乙方有权解除合同：
（1）服务地点或服务内容发生变更未取得乙方同意。
（2）甲方对乙方的工作要求违反国家法律、法规。
（3）甲方有刁难、虐待乙方身心健康的。
（4）甲方要求乙方从事与其自身条件不合的危险工作。
5.因下列情形之一造成损害的，乙方不承担赔偿责任：
（1）因不可抗力或者其他意外事件造成损害的。
（2）第三人侵权造成人身伤害或者财产损失的。
第八条合同的终止及结算
合同期满、解除以及合同当事人不再具备签订合同的资格，均导致合同终止。甲方应当按照合同约定，根据乙方服务的实际天数结算工资。
第十一条合同的续签
本合同有效期满，双方协商同意延续的，应在合同期满前到甲方处续签书面合同。
第十二条合同争议的解决方式
发生本合同争议，双方应当先协商解决。不得采取谩骂、威胁、搜身、殴打等侵权方式处理纠纷。协商不成的，可以到________________________请求调解，向行业主管部门或行业组织投诉。也可以直接向人民法院起诉。
第十三条其他约定事项
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________。
第十四条合同份数及生效日期
本合同一式两份，甲乙双方各执一份，合同自甲乙双方签字之日起生效。
甲方（签字）：乙方（盖章）：
年月日年月日
附件：乙方身份证、暂住证、健康证明、技能等级证书复印件。
附录5：市场调查分析表
24
每家美和家政服务创业计划书
董事会
后勤部门
培训部门
科技部门
人事行政部
市场营销部
财务部门
监事会
股东大会
总经理
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