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作者：卞广春 来源:东方网 选稿：郁婷苈  五一黄金周首日，全国多地热门景点迎来客流高峰，洛阳龙门石窟、山东泰山景区、北京南锣鼓巷都是人山人海，游客寸步难行。一游客大声喊：“我后悔啦，不想出来玩啦，我想回家！”网友直呼：庆幸哪都没去！ （5月1日《北京商报》） 在五一黄金周首日，旅游景区出现人山人海、游客寸步难行的尴尬，是挺不堪的一件事。从“世界那么大，我想去看看”，到“不想出来玩啦，我想回家”，这一风向转的虽然有点快，可满足游客的旅游舒适感，是应该可以找到积极处理办法的。 旅游，玩的不是紧张、刺激，而是生活舒适感、安全感及幸福感的另一种表现状态。满足游客的旅游舒适感，应成为一项亟待精细化、序时化的引导、控制指标，纳入地方尤其是旅游景区的考核范围，并与旅游景区的等级调整、服务收费等挂起钩来。 后疫情时代，国内疫情防控形势持续向好，旅游的心理安全防线已经建立，大规模的探亲、补偿式出游成为许多人的选择。四月份的预热，也为“史上最热五一黄金周”做了积极的铺垫，旅游业迎来复苏新阶段不是假想。 多家旅游平台预测数据显示，今年五一旅游人次有望突破2019年同期水平，超过2亿人次，创五一假期旅游人次新高。事实上，五一假期前，火车票、机票、景区门票等已经迎来了预订高峰，旅游市场初具规模的“人从众”景象，已成必然。 积极发展旅游业，让旅游业成为地方发展的主导产业、支柱产业，不能唯利是图。地方或景区希望本地本景区人气旺、游客多、收入高，符合情理；各地方或景区应重视提升旅游的舒适感和口碑。忽视这点，地方或景区赚得盆满钵溢，也是不可持续，甚至是不光彩的。 旅游舒适感这一指标的精细化、序时化，要根据地方和景区的情况而定。所谓精细化，就是结合景区的游客承载量及以往的情况等，在引导游客进入、控制游客流量上有所作为。所谓序时化，是景区要在知道或能够知道游客数量的情况下，及时发布相关信息，不至于使到来的游客发出“我想回家”式的抱怨与后悔。 旅游舒适感指标，应运用到现实中去，成为地方或景区的责任和义务。旅游舒适感的精细化、序时化，重点在序时化，即景区及时实施信息披露制度。出于利益考虑，地方或景区很可能懒得做与信息披露有关的事，或推迟信息披露。这要求完善相关机制，严肃处理不作为、懒作为、迟作为的责任人，对相关景区予以惩戒，让景区逐利之心降降瘟，使地方或景区把旅游舒适感放到重要位置上来。 当然，地方或景区也可以通过其他方法，引导游客快乐旅游，错峰出行。以景区限流为主，以游客自觉选择为辅，遏制“人从众”的旅游景象，不是打击和挫伤游客的出行热情，而是让游客玩得更开心、安全，让游客有计划、有选择地出行，让旅游业成更文明更有前途的产业。 |
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