文/江苏阜宁农商银行党委委员、副行长柏寅 为响应国家发展普惠金融、服务实体经济的战略部署,面对激烈的同业竞争,2018年6月以来,江苏阜宁农商银行以网格化管理为抓手,着力构建多层次、广覆盖、差异化、可持续的零售营销“五大”体系,探索出符合本地实际的普惠金融之路。 力推回归本源的坚守文化。按照网格化营销“333”总体思路,即:时间规划上做到“三年夯实基础、三年提质升级和三年持续发展”的长期坚守;区域布局上做到“农区寸土不让、镇区寸土必争和城区的错位竞争”的长抓不懈;营销上做到“农户、居民、工商小微重点客群”的长期推进,坚持做小做散的市场定位,紧盯长尾客户,优化客户结构,夯实客户基础。 重视合规守正的执行文化。以合规理念护航网格化管理,通过科技、管理和组织等手段,保障网格化营销扎实有效开展。从强化科技支撑、思想疏导、督查辅导、严格奖惩措施等四个方面入手,通过“理念引领制度、制度规范行为、行为养成习惯、习惯塑造文化”的层层递进的转化过程,确保使网格化营销过程必须合规的观念深入人心。 厚植兼收并蓄的学习文化。通过外学内练、内外智并用等方式,拓宽员工的视野,理清网格化营销方向,提升全员对总行推动网格化营销的信心和决心;坚持“实战实训、联战联训”的战训融合体制,组织中层管理人员网格工作坊、网格营销情景剧PK赛等活动,提高全行员工网格化营销综合素质和服务水平。 强化精准多元的激励文化。坚持公平公正,多劳多得的理念,提高网格化营销业绩收入在员工收入比重,同时把网格化成绩作为绩效考核、评先评优、提拔任用等方面的重要参考依据,以薪酬、荣誉、晋升、职级以及一些成长机会等多元化的激励覆盖到在网格化营销中作出努力和贡献的员工。 按照“一人一格、一岗多责、一专多能”的原则,做到户户入网、人人进格、村村验收、街街覆盖的网络格局,全面践行“做小、做散、做特色”的模式,以此打造全方位、立体化的营销体系。 网格化营销作为一项整体性、连贯性、战略性的工作,需要一套因地制宜、行之有效的督查管控体系,来保障各阶段实施方案严密有序地落地执行,形成“一个声音喊到底”的工作执行氛围。 科技赋能。与第三方公司共同开发网格化营销平台,提高营销的数据质量和信息分析应用水平,科学统计、动态管理客户信息,运用多种营销模型,综合分析客户信息,精准定位营销痛点,精准识别、精准营销,实现营销走访实时监督,目标客群定期推送,营销任务及时反馈,业绩排名自动查询,有力的支撑了营销业绩的提升。 服务保障。形成“后台为前台服务、机关为基层服务、全行为客户服务”的服务体系,领导班子定期深入各支行调研走访,摸排存在问题,及时解决基层困难。总行前台推动部门和其他部室常态深入重点单位和挂蹲单位参与网格营销,做好业务辅导和服务,按周集中会办基层反映的问题,限时办结,提高服务效率和质量。对营销建议逐一梳理,对提出有效建议的给予积分奖励。 员工关怀。根据基层一线反馈的在网格化营销中对需要配备的防晒、防暑、防寒等物品做到及时配备到位;组织员工家访,举办员工家属联谊会,赢得员工家属对网格化营销工作的理解和支持。同时为保证一线员工的身心健康、精力充沛,定期为基层网点配送食品,积极改善员工伙食。通过主动关心、全力解决员工最关切、最现实的问题,凝聚团队力量,推进业务快速发展。 未来阜宁农商银行将持续优化“五大体系”,健全完善网格化管理体系群,不断寻找网格化营销转型新突破,驰而不息地将网格化营销深耕细耘、做实做透,形成农商行业务发展的新引擎和角逐市场竞争的压舱石。 |
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来自: 一叶知秋6012 > 《渠道建设与发展Q》