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战略性内部沟通，这种影响业务成果并使高级领导者坐起来并引起注意的那种沟通并非偶然，这是经过精心设计的结果。 如果你想成为一名战略内部沟通专业人员，则需要像一个人一样行事。你是否在专注于正确的活动，这些活动可以建立你的价值并帮助你取得成果？什么是应该为你的战略规划决策提供依据的关键要素？我们整理了12个步骤，这些步骤将有助于你的沟通工作提高业务绩效，建立声誉并在组织内赢得可信赖的顾问和业务合作伙伴的作用。 01 花些时间了解组织的需求 战略性内部沟通计划的第一步是要清楚地了解组织的需求。了解此信息至关重要，因为它可以确保你的工作将带来有意义的业务成果。组织的前进方向是什么？企业要努力实现什么目标？此信息通常存在于你组织的战略计划中，或者你可能会在任何业务计划中找到你的数据。当组织从事大型项目时，通常是因为存在现有需求。查找并记录业务需求。 02 确定你的沟通方式如何有所作为 你需要将业务需求与交流机会相匹配，你的沟通如何有所作为？抵制直接转向解决方案的诱惑–你还没有足够的信息，只需说明交流机会。确保你提供的通讯满足你的业务需求，因为你认为这是一件好事，所以请不要这样做。 03 发现影响你的利益相关者的实际业务问题 现在是时候深入了解并发现真正的业务问题了。与你的内部利益相关者进行对话有助于确定你正在讨论业务而不是你的交流的环境，并且可以帮助人们将你视为合作伙伴，而不是供应商。优秀与出色的内部沟通专业人员之间的关系，取决于你提出问题的质量以及你的聆听水平。问题越好，你获得的见识就越好，并且你错过细节的可能性也就越小。例如，问为什么？他们是来向你寻求帮助，他们想达到什么？他们想知道什么？他们要到哪里？等等。例如沿途的障碍或其他机会，此业务问题可能造成的影响组织的成本以及你的沟通可能节省的成本。 04 找出你要达成的目标 请记住，战略内部沟通的真正价值是你能够根据业务成果进行交付，因此你需要定义要通过沟通目标实现的目标。良好的目标在战略上与业务需求保持一致，但应该从沟通的角度来构架。 它们清楚地定义了期望的结果，或者成功将是什么样，并且是： 可测量，数量，时间，成本，百分比，质量或其他一些标准 现实，有意义和可信 符合业务需求 从沟通的角度陈述 可以是基于输出的陈述（数量，增长）和基于结果的度量（态度，观点，行为和业务成果）的组合 05 预先计划测量 知道成功将是什么样子非常有价值。从一开始就将度量纳入你的内部通信中要比以后建立度量有效得多，但是要抵制只专注于量化指标的诱惑。尽管收集起来更具挑战性，但包含能够证明对组织成果的影响程度的措施的价值更大。确保包括你的初步措施，进度措施和最终措施。 06 在个人层面上了解你的受众群体 使你的业务成为可能，你可以了解有关内部受众的所有信息。但是，不仅要关注人口统计信息，例如他们是谁，工作等级，位置和任职期限。找出诸如他们的兴趣，烦恼和关注之类的态度信息。只有这样，你才可以针对你的交流来吸引他们。无论你做什么，都不要将“所有员工”都定义为受众，找到关键利益相关者。 07 弄清楚你想说的话，然后坚持下去 确定了沟通的目的和目标后，请花一些时间来处理你想说的话。换句话说，定义你的关键信息，关键信息是你希望听众保留的重要信息。它们应该简单，令人难忘，易于传达并保持一致。你希望听众思考，感受和做事的指导。请记住，如果你可以与人们的亲身经历建立联系，那么即使消息有些复杂，他们也会努力理解。 08 规划战术方法 接下来，该讨论战术了。换句话说：你将如何从自己所在的位置到达想要成为的位置？你将如何吸引受众，以提高意识和理解力并激发行为？在决定使用哪些渠道时，它有助于考虑情况所需的交互级别。通常，与人之间的关系越多，一对一交流的需求就越大。使渠道与受众特征和偏好保持一致对于交付业务成果的能力至关重要。 09 衡量重要事项 衡量你的沟通活动是说明工作价值并确定你是否实现了计划要实现的目标的最终方法。特别是，你可以使用结果来指导改进工作，并演示花费时间和资源的地方，计算冷硬数字的投资回报也很重要。 10 寻找持续的机会来展示价值 利用你收集的见解提供更多的交流机会，并将内部趋势纳入你的交流工作中。例如，注意不断出现的组织问题，并使用见解来指导你的工作。与你的内部和外部同伴联系，讨论和分享有关沟通专业和市场的看法，并了解和定义沟通对组织战略的影响。 11 专注于提供最高价值的工作 花时间考虑一下你如何度过工作时间。然后，考虑每个活动为你的组织增加的价值。问问自己：我是否专注于自己所担任角色的正确活动？我如何能够继续交付高价值，而又不必花费大量时间去做呢？我该如何停止做占用我很多时间的低价值活动？我真的需要做低价值的活动吗？游戏的目的是将你的注意力转移到做更高价值的工作上。 12 构建你的工具箱并继续添加 最后，构建你的工具箱。要采取战略行动，你需要对全球通信行业，行业趋势和驱动因素有深入的了解。你能提供有关最新技术，方法和新兴趋势的建议吗？你手头有什么研究？ |
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