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第 1 篇 定义营销和营销过程
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第 1 章 市场营销：创造和获取顾客价值 2
什么是市场营销 5
了解市场和顾客需要 6
制定顾客驱动型营销战略 10
制定整合的市场营销规划和方案 15
建立顾客关系 16
从顾客身上获取价值 21
变化的市场营销局面 25
营销概念的整合 30
第 2 章 公司和营销战略：合作建立顾客价值与顾客关系 37
公司战略规划：定义营销的作用 40
设计业务组合 43
营销规划：合作建立顾客关系 47
营销战略与营销组合 49
营销管理工作 54
考核及管理营销投资回报率 58
第 2 篇 理解市场和顾客价值
65
第 3 章 营销环境分析 66
微观环境 69
宏观环境 72
对营销环境的反应 92
第 4 章 管理营销信息以获取顾客洞察 96
营销信息和顾客洞察 98
评估营销信息需求 100
开发营销信息 101
营销调研 103
分析和利用营销信息 115
其他需要考虑的营销信息 118
第 5 章 理解消费者行为与组织购买行为 126
消费者市场及消费者购买行为 128
购买决策过程 143
新产品的购买决策过程 147
组织市场及组织购买行为 149
第 3 篇 设计顾客驱动型营销战略与营销组合
167
第 6 章 顾客驱动型营销战略：为目标顾客创造价值 168
市场细分 171
目标市场的选择 179
差异化与定位 186
第 7 章 产品、服务和品牌：创造顾客价值 200
什么是产品 202
产品与服务决策 208
服务营销 216
品牌战略：打造强势品牌 221
第 8 章 新产品开发与产品生命周期战略 236
新产品开发战略 238
新产品开发流程 239
新产品开发的管理 247
产品生命周期战略 250
关于产品和服务的额外思考 256
第 9 章 定价：理解并获取顾客价值 264
什么是价格 267
主要定价策略 267
影响价格决策的其他内部和外部因素 274
新产品定价策略 279
产品组合定价策略 280
价格调整策略 283
价格调整 289
公共政策与定价 292
第 10 章 营销渠道：传递顾客价值 299
供应链和价值交付网络 301
营销渠道的性质和重要性 302
营销渠道行为和组织 305
渠道设计决策 312
渠道管理决策 316
公共政策和分销决策 318
营销物流与供应链管理 318
第 11 章 零售和批发 330
零售 332
批发 351
第 12 章 顾客参与和传播顾客价值：广告与公共关系 360
促销组合 362
整合营销传播 363
广告 371
公共关系 387
第 13 章 人员推销和销售促进 393
人员推销 395
管理销售团队 397
数字化销售：在线、移动和社交媒体工具 406
人员推销过程 408
销售促进 412
第 14 章 直复营销、网络营销、社交媒体营销和移动营销 422
直复营销和数字营销 424
直复营销和数字营销的形式 427
数字营销和社交媒体营销 428
传统的直复营销形式 440
直复营销和数字营销中的公共政策问题 444
第 4 篇 扩展营销领域
453
第 15 章 全球市场 454
全球市场的现状 456
审视全球市场环境 458
决定是否走向国际市场 464
决定进入哪些市场 464
决定如何进入市场 465
制定全球营销方案 469
决定全球营销组织 475
第 16 章 可持续营销：社会责任和伦理道德 479
可持续营销 482
社会对营销的批评 483
促进可持续营销的消费者行为 491
实现可持续营销的业务操作 497
附录
507
附录 1 营销计划 508
附录 2 营销计算
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