|
诸葛io产品VP于晓松在诸葛io场景化解决方案发布会上发言 昨天主题为“洞悉用户 驾驭增长”的诸葛io场景化解决方案发布会成功举办，诸葛io发布围绕营销领域广告监测、获取分析、智能触达三大场景化解决方案，及八大行业解决方案，助力企业业务腾飞。 本文整理自诸葛io产品VP于晓松在诸葛io场景化解决方案发布会上题为《从曝光到付费，诸葛io场景化解决方案》的发言。 将数据应用深入到具体场景中 解决问题 对企业来说，从市场获取用户并使之付费是企业的核心任务。对用户来说，与企业的交互历程可概括为：曝光-兴趣-着陆引导-激活-付费-留存-流失。 为了让更多用户从曝光一步步完成付费/留存的过程，提高每一步的转化率，企业大多通过： 1、广告和渠道投放，帮助企业获取更多新用户，同时基于数据监测，不断进行优化； 2、让更多到访的潜在用户转化成真正的用户，同时利用数据分析，优化转化漏斗。 大多数企业通常只关注到曝光和流量，而缺少对后续转化效果的关注，且运营触达不够精准，最终效果也差强人意，数据分析往往与运营工作脱节，效率不高。针对这些问题，今天带来诸葛io3个场景化解决方案（即，数据应用方案）：广告监测、获取分析和智能触达。 广告监测 诸葛io广告监测有别于传统监测方案，最大的不同在于诸葛io打通了曝光点击与转化付费。传统的广告监测主要提供两个数量化的衡量指标。 1、曝光量 2、点击量 诸葛io广告监测，除了提供曝光和点击数的监测，更重要的是打通了之后的转化数据，即，用户点击后有多少人经过引导并成功激活，多少人完成注册，又有多少人完成首单购买，多少人留存，每个留存用户在整个生命周期中为企业创造了多少价值？如此“打通”才能够从更加全面的视角衡量广告效果。 从曝光到点击，到激活，到转化，到付费的转化率，每一个环节的转化率都能够清楚地查看，并且支持按地区、渠道、广告位、创意等方式分别查看。通过衡量分析来指导广告优化策略，明确广告投在哪个媒体上能获得的付费用户更多，采用何种创意用户更愿意付费，这一完整分析，通过曝光数和点击数是无法评估的。 相对于传统的广告监测，诸葛io具备以下4方面优势： 获取分析 当然每家企业的业务不同，获取用户的手段也多种多样，广告只是其中一种，广告效果的衡量做好后，对于其他渠道和方式，比如，自媒体和社交网络，如何衡量和优化？这也是企业面临的一个问题。 总得来说，对于获取用户基本上有以下几个不争的事实： 第一，流量越来越贵； 第二，因获取用户的成本极高； 第三，渠道质量/效果的精准评估是很困难的； 故，基本上绝大多数企业在渠道投放中都存在不同程度的浪费。基于以上三个问题，诸葛io尝试推出解决方案，即第二个场景方案——获取分析。 一键衡量是获取分析的最大特点之一。 此外，因业务不同，对渠道效果衡量的目标设定也不同。比如：互联网金融企业获取用户最终关注的是：有多少人转化成真正的投资用户。对于电商企业则是，到底有多少用户成为真正的顾客。对于内容类产品，更多的是关注：到底有多少人真正在持续消费内容，而不是擦肩而过的走掉。所以，诸葛io获取分析支持自定义转化目标。 对于互联网金融企业，可把用户绑定银行卡，首投，复投，作为重要的行为目标。设定目标后，便能够从目标反推：达成目标的用户，到底来自哪个渠道，即，实现自定义的衡量。同样，诸葛io通过简单的可视化表格，直接呈现每个渠道新增用户数，不同阶段的转化情况，清晰查看，每个渠道最终效果如何。 与传统方案相比，诸葛io主要具备以下几大优势： 优势一，实现一键衡量，门槛低，对渠道的分析，无需专业数据分析师，负责市场投放的市场人员即可轻松搞定。 优势二，针对不同企业的不同业务，支持自定义的转化目标。 优势三，诸葛io接收并整合DeepShare公司，支持安卓/IOS/APP跨应用商店的用户行为打通。即，在APP的推广投放中，往往通过H5页面作为投放配置，但最终的用户转化发生在用户下载APP安装并打开使用的过程中，从H5到原生应用间存在“一道沟”。企业大多无法将下载打开APP的用户与H5端的用户对应上。而诸葛io通过DeepShare公司的技术方案，打通了用户从浏览器到应用内的行为。 优势四，诸葛io全面支持UTM（UTM是Google关于渠道定义的标准），可实现分级定义渠道。 智能触达 广告监测和获取分析可解决整个用户生命周期漏斗前半段的问题。 当用户进入企业官网或应用内，如何挖掘用户最大的价值呢？“流量时代”即将过去，更长久地赢得用户是非常重要的。如果能够最大限度的盘活存量用户，无疑为企业找到了另外一个重要的增长点。 基于这个场景，诸葛io推出第三个场景解决方案——智能触达。其本质是一套自动化运营方案，这是诸葛io提供的智能触达界面。 点击图片查看大图 以互联网金融的理财业务为例。假如：该企业在线上售卖各种理财产品帮助用户通过线上，而非传统线下银行来实现个人资产增值，用户整个行为路径大概是：下载安装APP，注册输入手机号，接收验证码，完成注册后绑定银行卡，为下一步投资做准备。 首投到期后，用户可能选择“复投”，比如在用户领薪后再做新投资。若用户在整个体验中很顺畅且收益尚佳，可能会向朋友推荐，这是一个典型互联网金融理财产品业务的典型用户体验流程。 在此流程中能够做哪些呢？下面我举几个大致可覆盖此场景的例子，因为真实情况通常更加复杂。 注册关怀，用户注册后，企业即时地对用户进行首次关怀，便是一个很好的用户体验。 绑卡提醒，对于注册但未绑卡的用户，在次日推送一条 “绑卡”提醒，将起到提升转化的效果。 首投引导，对于绑卡未投资用户，在一段时间后企业再推送一个提醒。 复投提醒，首投结束未复投的用户，推送提醒。 鼓励好友邀请，引导忠实用户邀请好友注册投资。 如果在每一个恰当的时机推送提醒，势必将为业务增长带来益处。而传统方式，大多由企业的产品和运营团队设定规则，然后立项交由研发团队实现，项目上线后再由BI分析师评估效果：比如，提醒注册未绑卡的用户绑卡后，有多少用户转化成投资的用户？这一过程很 “重”，诸葛io通过大量分析与尝试得出结论：该过程的自动化是可行的。 针对上述场景，诸葛io智能触达可通过简单定义自动活动，即可智能自动化的在恰当时机实现用户触达。 大致步骤如下：首先，选择目标用户，选北京或者选上海？选用户偏好长期或是偏向短期等，如此筛选让后续的运营触达更为精准，所以它是个性化运营的基础。 精准的用户 通过用户属性和标签 实现活动用户的精准选择 是个性化营销的基础 筛选好用户后，对其进行运营触达，比如：推送优惠券/项目信息，此时需要确定一个时机，一个从用户与企业接触的场景中选择的时机，通过两类方式进行选择。 恰当的时机 在用户行为场景中选择恰当的 时机进行营销触达 能够打造优质用户体验，从而 带来业务提升 比如，注册后即推送，这是一个时机；绑卡后两天未投资即推送，这又是一个时机。时机的选择均可通过一个可视化的界面来操作。时机确定好，在选择触达渠道，企业和用户接触的触点是非常多的，不只是产品，官网，APP，还有各种通道，比如：手机短信，邮件等方式均可触达，诸葛io可支持常见主流的与用户触达的通道，并且提供Webhook方式，即，通过接口形式与企业内已有的用户触达平台进行打通。 确定好用户、时机、渠道，最关键的是推送内容的确定。比如，注册后的关怀需推送关怀类内容，绑卡未投资用户需推送优质项目的资讯。 合适的内容
结合用户与场景，通过合适的 渠道推送合适的内容 诸葛io可实现自动化执行：全部设定好后，整个用户触达可无人职守的实现自动运行，帮助企业降低运营成本。 同时，所有运营效果数据通过界面一目了然且实时更新，比如：注册后两天未绑卡的用户中收到企业推送的邀请短信，2天后其中多少用户发生绑卡和投资行为。通过实时关注效果，及时做出调整。
通过解决上述五方面的问题：精准的用户、恰当的时机、正确的渠道、可视化的内容，且通过活动的自动执行和一键衡量帮助企业降低成本，提升效率。 诸葛io智能触达的优势可总结成“四个化”：
第一，活动创建的可视化。 运营人员直接在可视化的界面中，通过鼠标的点选和键盘的输入即可快速完成活动的创建，门槛很低，效率很高，不用研发、无需立项，无需等待BI分析师分析效果，直接通过可视化界面即可完成。 第二，用户运营的自动化。 对于企业，用户运营的常见场景包括：新客关怀，转化促进，复购提醒，流失召回，基本均可自动化执行。 第三，触达内容的个性化。 第四，效果衡量的实时化。
诸葛io三大场景解决方案：广告监测、获取分析和智能触达，再结合之前积累两年的精细化运营分析，便构成诸葛io今天能够带给企业完整的场景化解决方案，即，从流量源头到用户获取分析，再到有针对性的精准触达实现核心转化，一站式的帮助企业客户从数据洞察中获益。 |
|
|
