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随着互联网进入下半场，我们进入信息碎片化，流量碎片化的时代，现在获取精准用户的成本越来越高，例如贷款，理财这些互联网金融行业，客户获取成本动辄破千元。用户的转化率低，粘性差，大部分都是一锤子买卖，这样就会陷入一直找新客户的怪圈走不出来。 用户注意力是分散的，通俗点说就是花花世界中，怎么让TA做到独爱你一个，这个就涉及到让客户上瘾的套路，客户上瘾了才能对你念念不忘，不会被人拐跑。怎么能让客户上瘾呢？下面小编分享一些套路。 套路一：让客户觉得占便宜 限期打折，享受优惠。 套路二：提供捷径，降低用户参与的难度 奥卡姆剃刀原则：如无必要，勿增实体，就是怎么简单怎么来 套路三：逼格要高，让用户有面子 用户需要存在感，明星同款（我是时尚达人），罗辑思维/吴晓波社群（我是文化人儿）。 套路四：贩卖社交货币（比如：鸡汤） 鸡汤有市场，鸡汤+产品效果更好，耐克“just do it” 、 李宁“一切皆有可能”， 占领用户心智，促TA奋进上瘾。 做好以上5点，还只是让客户上瘾的“及格线”，正如情侣关系中，我们都希望获得一份“专属”的爱意，所以，真正让客户对你上瘾，了解客户的真正需求，做好极致的客户服务才是终极套路。 提高用户忠诚度的内在动力1、发挥创造力 NIKE在2008年在我国推出NIKE ID 服务，通过选择多种颜色配色和材质，并加入个性化的符号，设计出一款专属于自己的Nike ID 产品。 用户设计专属独一无二的鞋子 2、捆绑社交 游戏中他为你打个蓝，不亚于一次烛光晚餐 腾讯有QQ这个全民社交软件，腾讯快速打通其所有产品与社交产品，使它的产品都能够带上社交的属性。一句“五缺一”，你说不玩是不是不合群？是不是不善解人意？假如王者荣耀不能把微信好友拉进来开黑，你还会玩么？ 一招一式方寸之间都是爱的表达：个性化运营由于互联网的传播特性和我国的人口基数，大多数C端用户运营人员都在运营着较大量用户。进行用户分层是实现用户个性化运营的第一步。用户分层有以下几种常用的方法： 第一，按照用户的生命周期进行细分，以电商为例子，未注册用户、注册未下单、下首单、二单复购、N天未购买等； 第二，按照用户本身属性进行细分，如性别、年龄、收入、地区甚至性取向等等维度细分； 第三，按照用户在产品上的行为属性进行细分，如用户下载APP的渠道、目前使用APP的版本、打开APP的频率，甚至是是否有上传头像、签到的频率等等； 第四，按照用户的付费习惯进行分类如付费频率、单次消费单价等。 将用户细分运营，可以让不同属性的用户都能感受到产品在说自己的语言和推介自己喜欢的内容，让用户感受到产品是懂我的，从而有效提升用户对产品的满意度。针对不同用户的行为特征，分别建立优质的成长路径： 以社区类产品为例： 1、从渠道A获取的用户，进入产品后只玩游戏，那么通过游戏积分/游戏排名等方式，有助于提升留存； 2、从渠道B获取年龄B的用户，他们只关注大V的动态和发言，浏览转发新闻，那么在维护这群用户时可推荐优质大V或者新闻账号，提高活跃度； 3、年龄C性别C的用户群都具有一个特征：上传真实头像，且发布的内容以自拍为主，那么通过组织类似“美拍达人”投票等活动，提升用户的参与度，社区热度，同时满足这部分用户的心理诉求。 ——精细化运营的前提就是洞察用户行为及属性，分群分层触达转化 激活，不是激怒提到推荐引擎，你一定不会陌生，回想一下： 当你打开知乎，看着光秃秃的搜索条，貌似你不知道自己想要看什么，但是当你在问题列表中阅读过数条问题之后，你每次重新打开，你总会看到自己想要的内容。 唯品会没有搜索引擎，但是每次你总能够在上面买到你想要的东西，而且还每次都超预算。 这些产品貌似比用户自己还更加了解用户，这一切得益于推荐引擎 ——主动发现用户当前或潜在需求，并主动推送信息给用户的信息网络。挖掘用户的喜好和需求，主动向用户推荐其感兴趣或者需要的对象。 推荐引擎是大数据时代海量用户维护的重要手段，同样用户运营也有一款智能且自动化的方式——诸葛io智能触达。 以互金产品为例，对于有过投资行为的用户来说，更关心理财产品的投资回报率，那么将满足用户投资偏好的理财产品在合适的时间、恰当的场景下推送给用户，将达到加倍吸睛且促进追加投资的效果，通过诸葛io智能触达平台，即可轻松实现营销自动化。 对于新手期的活跃用户，在诸葛io平台可通过手动设置完成运营：筛选出资产小于5万且最近30天内没有投资行为的用户，为其精准推送现金券，通过自动衡量查看效果：3天内实现使用现金券投资的用户数，自动分析绝对数量/转化率/交易额。 总之，内容的相关性和流程体验已成为影响消费者购买决策的关键因素之一，根据用户的生命周期，实现个性化的精准运营。实时掌握用户的生命周期状态，制定不同的策略，激励不同状态的用户完成不同的指标，创建一个自动化数据营销体系，给用户个性化的体验，从而挖掘出用户的最大价值，让每一次营销触达带来最佳的效果，另一方面，精准触达不会让用户产生反感，因此用户体验相对也是最佳的。 |
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