|
两年前，诸葛io CEO孔淼曾在媒体上呼吁“希望更多的企业客户意识到数据的价值，并通过数据驱动业务发展，驱动成功。”两年后的今天，我们已经看到了非常大的变化，各类企业都已经开始构建自己的大数据平台。但是，我们一直相信一点，一家成功的公司必然能够更早看清未来的趋势，并且背后一定有一系列不为人知的明智决策！ 碧有信作为碧桂园旗下社区金融平台，使命是打造中国社区财富管理第一品牌，他们很早就意识到大数据在业务当中起着非常重要的作用，并且在2年前就开始接入诸葛io平台。“我们需要做好风控，提防金融诈骗，降低资产风险。因此，公司很早就组建了大数据团队。”碧有信互联网中心产品负责人俞京江说道。 互联网的人口红利正在逐渐消失，市场竞争也从增量市场竞争进入存量市场竞争，任何一家公司都力求在各个方面做到更好，在努力探索各种驱动增长的方式。数据分析在竞争中起到了非常关键的作用，可以帮助企业找到增长方向和看清增长效果。 近日，诸葛io走进碧有信，和他们做了一个有关数据方面的探讨，究竟数据在碧有信体系中扮演了一个什么样的角色，有着怎么样的作用。 让数据思维落地，驱动以及辅助决策 今天，我们已经非常明显的看到大数据对我们工作和生活的影响，大数据为国家管理、城市管理、企业经营都带来了变化，越来越多的企业经营者期望能够通过数据来帮助企业做出更加明智的决策，而越来越多的用户也希望能够通过大数据思维来提升个人业务。 诸葛io也在不断的反思，与服务的企业同仁进行探讨，最终发现：数据不仅仅是生产力工具，更是一种思维方式，如果你打算利用数据来衡量并提升业务，为企业带来用户增长，那么具备一个数据思维是十分重要的，是一切增长的先决条件。 碧有信在碧桂园整个体系内作为一家社区金融互联网平台，致力于打造中国社区财富管理第一品牌，数据中心的建设是比较完善的，互联网中心产品负责人俞京江对大数据抱有非常积极的态度，对数据在企业中所起的作用有着非常深刻的认识，而且也是增长黑客的实践者。 对业务的决策已经不再仅仅是公司CEO的事情，而是每一位管理人员每天都在做的事情，时时刻刻需要对业务现状做出正确的判断。在企业的实际经营当中，每天获得的数据量是非常大的，数据的获取方式也是多种多样，我们能够得到的数据形态丰富，有很多数据只是能够单纯的判断出结果而无法判断出处和因果。而传统观念是要获知事情的因果，也就是说不仅仅要知其然，而且还要知其所以然。而大数据时代的背景下这一点是非常难以做到的，所以获得的参考数据在形态上和数量上虽然获得了大规模提升，而对于数据做出合理的审核和判断也是未来决策者的难题。 碧有信一直也在这方面努力的探索，并且已经有了一定的成果，与诸葛io交流中说“到目前为止，在大数据的帮助下，我们已经做到了资产端风险可控，且帮助理财经理更好的读懂客户需求，改善产品体验。未来也需要大数据的赋能，帮助我们为社区用户提供更好的服务。大数据应该可以为碧有信的业务真正起到驱动以及辅助决策的作用。”对业务的决策已经不再仅仅是公司CEO的事情，而是每一位管理人员每天都在做的事情，时时刻刻需要对业务现状做出正确的判断。 同时，数据在碧有信内部已经具备了比较好的流转，多个部门都在使用诸葛io的平台，甚至客服部门也在使用。每个部门都能够在整个数据体系当中关注各自的核心指标，“产品中心主要关注核心流程的转化，因此常用漏斗功能、分析用户行为数据，我们更关注数据平台提供的功能能否有效用于实际的用户体验提升中。数据部门当前更多的是采集用户行为数据，根据理财经理需求，为他们提供数据支撑服务，他们更多的关注数据的采集面和正确性。”俞京江说到。 聚焦增长细节，不断优化用户体验 增长黑客之父肖恩·埃利斯关于增长黑客方法在各个企业中应用时曾说，如果你在大公司工作，并不需要获得某个公司高层的授权来实施增长黑客方法它既适合大规模推行（整个公司范围内），也适合小规模实践（一个项目或计划）。 增长是碧有信非常关注的事情，而且将增长落实到了每个小的环节当中，去做一些实践和测试。俞京江告诉诸葛io，碧有信希望线上的金融服务体验变得更好，作为提供去传统柜台的线上金融服务，更加良好的线上体验尤为重要。同时，碧有信也一直在运用AAARR模型来指导整个流程的工作，很关注在每一个环节的数据变化。 碧有信作为一个金融类型的App，用户的使用并不高频，很多用户都是需要的时候登陆使用，平时很少会打开。这样就会导致一个问题，用户很长时间不登陆，很容易忘记自己的密码。在利用诸葛io平台分析各个环节数据的时候，碧有信发现在登陆环节，“忘记密码”的用户比较多。碧有信经常会有一些优质的产品需要抢购，这直接关系着理财用户的利益，如果这时候用户忘记了登陆密码，经过一系列操作之后，产品已经被抢购完了，会让用户产生很不好的体验，甚至造成这部分用户的流失。结合公司产品需要抢购的特点，面对很难记 住密码的用户，如果能为他们降低操作难度，会很大程度减少这部分用户的流失。所以，碧有信重新设计了注册登陆的方式，将原有手机号+密码的登陆方式，改为手机号+验证码登陆。修改后经过对比测试，发现不仅仅优化了用户在注册登陆时的体验，流失率也有了很大的降低。 同时，对于未来更加精细化的运营，碧有信也在努力，也在增加更多的场景来丰富产品，提升用户的活跃。 数据驱动业务增长，还需深挖行业场景 数据驱动业务增长不能的停留在粗浅层面上，诸葛io提供的数据平台在企业能够发挥作用，需要客户切实的将平台使用起来，同时需要跟客户的业务紧密联系起来。 在诸葛io曾经有CS部门的同事指出“作为服务部门，我们希望帮助客户成果，服务过程中我们最担心的不是客户的提出各种各样的问题，反而是担心的客户没有将诸葛io的平台用起来，能够将平台用起来并且不断反馈问题的客户是我们喜欢的好客户”。显然，碧有信对于诸葛io来讲是一个“好客户”！ 诸葛io孔淼也说“能对用户产生价值的数据分析才是最有效的数据分析，不是说我能提供多么强大的功能就是好，而是客户能真正用起来，通过数据加深他们对用户的理解，从数据中发现问题、改善问题、印证猜想，真正对他的业务有所帮助，这才是有效的数据分析。” 碧有信对诸葛io提供的产品和服务给予了肯定，并表示在内部给其他公司都做了推荐，认为诸葛io提供了一款好用的数据分析工具，帮助其更好的采集了分析数据，碧有信已经在内部有了比较深入的使用。 同时对诸葛io提出了非常殷切的建议“希望未来能够更加的深入行业，比如碧有信是互联网金融行业，相对比其他行业需要的数据分析功能一定有着差别，能够提供行业优化的数据分析功能，更好的为行业赋能，不只是横向的发展，还要纵向的发展，会更有价值。” 对于碧有信的建议，也点出了很多企业的需求！诸葛io也在不断加强在各个行业的场景的落地，做到数据分析更加贴合业务场景。未来诸葛io将不断加强与碧有信的交流，围绕“行业场景”“用户画像”等问题不断探究，逐步进行落地。2018年以来诸葛io重点加强了服务团队，希望能够通过不断和客户的交流，帮助客户解决问题，助力客户成功！“客户成功”理念在诸葛io已经提升到战略层面，不过在每一个环节做到真正落地的路还很长，这其中离不开碧有信这样的客户不断对诸葛io的信任和提出的要求，我们相信一切好的服务都是在解决一个一个问题中做到的。 ↑长按关注“你身边的数据教练”↑ 🙊随手转发给经常加班的运营产品朋友们吧🙊 |
|
|
