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自打进入养老行业以来大大小小走访过很多不同类型的养老机构，在不同的城市，乃至国外。一方面是为了学习考察，一方面又是打探竞争对手。 大多时候自己都是伪装成家属，假装要给家里的老人寻找机构，借以了解相关的信息。 前几日回到老家，听闻一位对我还惦记在心的亲戚由于另一半的离世孤身一人生活不太方便，住进了离我家十分钟车程的一家养老机构。 我决定去看看她，这一次并非是因为我想站在从业者的角度去看一些问题，毕竟在我们这个小城市，行业水平还处于初级阶段。 之所以想看看她，一方面是她是一位让我敬重且怀念的长者，另外一方面是我特别理解，作为一位住在养老机构的老人多么的需要亲人的探望。 我叫上父母与我一起，在超市买了点水果，牛奶，很快就从家里来到了这个位于老城区某个巷子里的一家很不起眼的养老院。由于都是第一次来，加上在巷子里没有特别明显的标示，问了许多人，拐了好几个弯。 除了门头上非常简单的一个招牌，从外观上你真看不出来它跟我们当地的民宅有什么区别。 室内亦是如此：一个小小的院子、两层小楼并没有配备升降机或者所谓的无障碍楼梯，客厅还是老百姓家里一样的客厅和摆设。 唯一的不同就是隔出来了好几个房间，有非常简陋的单人间和双人间，楼上楼下加起来能住上二十几位老人，算得上是一个小机构了。不用怀疑，肯定是无照经营。 当然，我并不想为此作何评价，毕竟在这样的一个城市，这样的一个社会中，肯有人冒着风险去做这样的事情，我觉得本身就挺了不起，人家这里也是几乎住满了老人。 她是我的姑妈，父亲的亲姐姐，父亲是一个有血有肉的男人，但他也是第一次来，比起前来探望自己的亲姐姐，父亲更多的是在呵斥自己姐姐孩子的各种不孝。 工作人员把我们领到姑妈的房间，尽管去年我曾去她家里探望过她，却还是不能够很准确的认出她。比起去年样子，她显得更加苍老，走路越来越慢，说话声音小到似乎都没有力气一样。 姑妈很惊讶我们的到来，她并没有认出我来（我常年不在家），但我还是看得出来她很高兴。当她知道我是谁的时候忍不住拉着我的手，想说些什么，似乎又不知道说些什么。 来到她的房间，一个简单的隔断间，没有通风，也没有让人可以坐下来的地方。把东西放在了房间后，我们穿过客厅来到了院子里站着说话。 客厅和院子里零零散散坐着一些老人，看起来状态似乎都并不太好，年龄也应该都在七十岁以上，似乎除了发呆，大家并没有什么事情可以做。 我简单询问了姑妈这里生活怎么样，在她用“还可以”三个字回答道时候，我就知道她并不是很满意。我想，做这样的一个选择，她一定是不想给孩子增加负担。 父母和姑妈说了一些话，我只是静静等听着。确实感觉无论在院子里还是客厅都不适合久留，我们也不好意思多呆一会，就决定离开。 似乎姑妈看出了我并不是那么情愿马上离开，她开始问我一些问题，然后随着父母往外走的步伐慢慢的跟着我们。我停下来等着她，陪着她慢慢的走出院子。 站在门口，我和姑妈简单的聊着，那一刻我看到了站在几米之外没有说话的父亲眼里闪起了泪光。 父亲不善表达，但这是他的姐姐啊，我想，我和他一样，不知道说什么，我们除了心痛还是心痛。 最后，姑妈远远的看着我们一步步消失在视野里。 这不但是我第一次作为家属走入养老院，更是第一次去探视一位住在养老院的老人。内心充满了复杂的情感，可又作为一个从业者我开始思考一些以前从没有思考过的问题。 过去我接待过许多打算把老人送入养老院的家属，也亲身感受过众多家属来到养老机构探望他们的老人。我一直都知道，在我们的国家，一个老人选择入住养老院和在养老院住的开心不开心都与自己的家属有着亲密的联系。 而作为一个家属，帮助一位老人选择养老院和探不探望老人，也绝不是孝顺与不孝顺的问题。 同样，一个养老机构，环境好与坏，专业与不专业都会有它的受众，唯一不变的就是老人和家属的关系都在影响着这中间的各个环节。 很多时候我会跟营销的同事说，我们要解决家属的问题，尽可能帮助他们减轻麻烦；我也会跟做运营的同事说，我们要给家属和老人创造机会，去引导他们。 我们这个城市的养老院还停留着最初级的水平，我们这个时代入住养老院的老人还是一个观念固定的群体。我知道将来一定都会变，时代会进步，更多精神需求的老人也会出现。 但不管如何，我都想尽可能在我们的机构中照顾好每一位老人，服务和影响到每一位家属。 |
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