手把手教你做设计规范（3）：文案篇 | 人人都是产品经理

除了产品功能与界面设计外，产品的文案规范同样重要，优秀的文案能够降低用户学习成本、打造良好的用户体验。那么产品文案都要具备什么要点呢？笔者将为大家介绍一番。

产品的文案规范是设计很重要一部分，遍布整个系统。统一、精确的、适当的文案会降低用户的学习成本，创造良好的用户体验还能提升产品转化率，有效的传播品牌形象。

遵守文案规范，真的是省时省力、利人利己，因为后期反复的调来调去，受折磨的是一定自己，别问我是怎么知道的。

文案应遵守四条原则：一致、准确、简洁、品牌。

01 一致

1. 格式一致

时间格式

使用固定统一的时间格式

数字、英文格式

由于英文和数字的字间距和汉字不同，所以在句子中出现数字或英文的时，前后各加一个“空格”。

2. 词汇一致

• 新建：新建、新增、添加、增加，统一为“新建”

• 编辑：编辑、修改，统一为“编辑”

• 详情：详情、查看，统一为“详情”

• …

易混淆词做统一处理

3. 标点一致

标题、提示、输入框、悬停结尾不加标点。

时间格式冒号用英文输入法的冒号 例如“21:59:30”

慎用感叹号 感叹号表达的情感太强烈，容易吓着用户。

4. 结构一致

描述的结构保持一致

02 准确

1. 用词准确

时间：需要精确到时分秒的场景下使用

日期：需要精确到年月日的场景下使用

iOS： “i”为小写“OS”大写

根据行业不同、业务场景不同、使用人群，使用行业专用词汇更能提高效率。

（例如要是系统上有个“库存量单位”，外行不懂内行也得反应一会， 使用SKU更加直观，用户秒懂。事实上那些不懂得人大部分不是这个系统的用户）。

2. 原因准确

告知用户事情的原因

3. 语义准确

使用【操作成功】，避免使用【操作完成】等模糊词语，因为用户并不知道操作结果到底是是什么。

使用准确度词汇替代【是】、【否】等词汇

03 简洁

用户是在扫视而不是阅读，所以要突出关键词汇。

1. 突出重点

2. 简化表述

04 品牌

1. 积极引导

用有效的方案替代原因

2. 不责怪用户

用户永远是对的，是系统不够智能。

3. 使用【你】，不使用【您】

使用【你】可以塑造一种专业且智能的体验，表明系统和用户处于同一水平。用【您】会产生距离感和不可靠的感觉。

小结：文案四原则

• 一致：格式一致、词汇一致、标点一致、结构一致

• 准确：用词准确、原因准确、语义准确

• 简洁：突出重点、简化表述

• 品牌：积极引导、不责怪用户、用你不用您

作者：Iron设计邦；微信公众号 IRON设计邦

本文由 @Iron设计邦 原创发布于人人都是产品经理