口腔诊所是不是经常遇到这些情况,被投诉,退费,遇到突发状况来不及处理,权责不清,互相推卸责任,那么牙科老板此时应该想想有没有设定好岗位职责。为什么会有投诉呢?服务流程,沟通流程,技术流程都没有,客户体验不好,一定会产生投诉。为什么退费呢?牙科老板们设置了奖励和处罚,没有奖惩员工就没有积极性,就不能很好地维护顾客。
即使真正的制定了岗位职责,但因为制度制定不切合实际,领导人没有贯彻执行流于表面形式没有真正的贯彻执行。
在制定岗位职责任务的时候,应该用简单的语言将这个岗位的基本条件要求,工作内容,工作目标和评估结果写出来。设个岗位有几个原则:
第1个,确定工作职责,员工要承担哪些责任
第2个,确定工作任务,员工具体干哪些事
第3个,确定工作流程和标准
如果没有标准的话,员工会乱干瞎干,口腔诊所一片混乱,天天退费,天天投诉,天天上法院,天天各种烂事。就是因为没有流程,治疗的过程中发现器械不全,然后你再起身到处去找,时间来不及,耽误治疗,使顾客产生不满意的情绪。这就需要把每个项目有可能用到的器械材料和设备,要能够列清楚。
岗位职责制定了以后,牙科老板要进行监督检查,不断的促进改善诊所的工作,提高诊所服务质量。岗位职责也不是一成不变的,要根据设定的工作目标去不断的改进。