香港昇航集团拜访客户礼仪及沟通细节讲师--李振涛香港昇航集团一、服饰得体，注意形象香港昇航集团2.入门有礼，优雅大方（1）私人拜访先按门铃
或轻轻敲门，但是注意按门铃的时间不要太长，敲门的声音也不要太大。在按门铃或敲门之后退后两步，等待顾客开门准备物品：自备鞋套、微型电
脑、电子楼书下载好、礼品袋、做的位置不要面对门口，建议背对着，不要在餐桌上谈判，要在茶几客厅沙发区或业主的书房区域比较好，因为会有
小孩活动的影响谈的内容及效果会下降。有时间机会欣赏客户的家装，可以了解客户的品味，实时找同。?切忌不要擅自闯入顾客家中。香港昇航集
团（2）公务拜访公务拜访，主要场所是写字楼、办公室等。在公务拜访时，要注意：大大方方，彬彬有礼；进别人办公室前，先敲门；
不论别人闲忙，都尽量不要制造噪音影响别人；拜访对象在开会或接待其他客人时，主动退在门外等候懂得握手礼仪、泡茶礼仪、喝茶礼仪、聊
天时的坐姿、不懂的少说多听、不抢断、不插话、有礼貌、目视对方、保持笑容、大方得体。不建议大家吃主人的水果盘及零食。香港昇航集团3
.举止文明，态度自然销售人员在拜访的时候一定要举止文明，态度自然，这是交谈礼仪中的基本要求。这就要求销售人员在拜访的时候坐姿端
正、站姿挺拔。香港昇航集团百分百邀约、见面就“行动”流程见面邀约见面邀约香港昇航集团邀约的途径专人专邀我的方法专信专邀专器专
邀香港昇航集团1、专人专邀-情感有基础1节假日短信、微信问候2公司活动、信息传递到位3出门见客户，每周4次以上4出门接客户到项目推
介会香港昇航集团2、专信专邀-上门拜访上门接待客户，陪同客户参加推介会群发短信、微信12微信、短息即使回复3电话确认再次邀约上门
接待客户，陪同客户参加推介会4香港昇航集团电话确认再次邀约话术的要点：1、再次申明活动的重要性2、强调能够给客户带来的价值3、邀约
见面的时间回复信息情感带入约见面活动项目信息已阅读上门拜访您好！这次“我们五象航洋城”是在2015年度回馈拿出内部指标房源，与平时
的项目活动不一样，在2015年12月12日举行内部认购会议，一共只拿出20个单位，折扣价惊爆价9588元/平米，市场价12000元
平米以上，楼盘品质去逛过会展航洋城的，不用过多的语言，五象是升级版。活动截止报名时间2015年12月11日晚上22:00，名额有限
，联系电话：李S:1338888香港昇航集团见面邀约的好处可以了解更多的实体项目情况体现真实度俗话说见面三分亲情感加分善用
工具、见面有话题话能谈的清楚效果百分百让客户更加认可你香港昇航集团二、资料须充实完备具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户看
见你，打开电脑，翻开电子项目楼书，进行讲解，一定会兴趣大增，进而问你关于项目的有关问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答，这
在商务沟通上是非常有利的。香港昇航集团三、缓和紧张的气氛跟客户沟通的时候，有些沉默或是冷场的时候，要会跳动氛围，转移话题，或者是
开玩笑的方式，把客户的沉思及思考顾虑问题的侧重点化解。敏捷高效、做出清晰的分析及判断、不急不燥女客户：1人去拜访男客户：2
人去拜访要是自己没有底气就提前跟对方确认你和部门领导一同前往。香港昇航集团四、适时询问对方的意见学会尊重客户，因为每个人都希望
自己的意见受到重视。沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句：“你的意见是？”或“我想听听你对这个问题的看法。”让对方感觉受
到重视，更能有效的思想交流并逐渐达成协议。香港昇航集团五、清楚地说出自己的想法与决定简洁、大方的语言、说重点、你如果和对方啰嗦兜
圈子，使对方听得满头雾水，说不定还会让对方认为你讲话不实，而失去和你沟通的兴致。很多情况是特别需要提供详实资料的，例如：向医生叙述
你的病痛，告诉理发师你所要的发型，向客户讲解产品的特性等。香港昇航集团六、要有解决问题的诚意当客户向你提出抱怨时，最好的办法就是
对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“请告诉我这件事的情况。”或“我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。”
令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。香港昇航集团七、使用假设成交法使客户假设成交法，使用成交后客户带来的价值，让客户幻想
，做到客户认同，绝对须要花费一番心思的。在沟通场合开始前，不妨先细心地想一下，你所希望对方接受的条件，对他有什么好处，试着以是不
是对您很重要？或如果…是不是对你有帮助？未获得他的肯定，那么要使你的建议通过也不难了。香港昇航集团八、说“不”的技巧在拜访沟通上
，该拒绝时，就应该斩钉截铁地说“No．”拐弯抹角地“用那很困难”或“好是好，可是…”来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆，而不是在
委婉地拒绝。你是拒绝了，但似乎还可以谈谈。这个时候，你因为已先用“No”牵制对方，而站在沟通的有利位置上了。香港昇航集团九、不要催
促对手下决定当你的沟通对方需要时间来考虑一下方案时，千万不要一直催促他“你决定了没有？”那样，你不但干扰了他的思考，也可能激怒他
。结果原本可能达成的协议或许就此泡汤了。香港昇航集团十、沉默是金面对客户所提出条件无法达成，沉默是最有力的回答。这种无动于衷所带
给沟通对手的压力，远大于浇他一盆冷水。将所达成的协议逐一列入记录，为了避免签约时的争执或重新商议，交涉中达成协议的项目应做成记录，
并提醒对方(我们达成条件全部记录下来）。香港昇航集团十一、过分吹牛，足以败事聊天过程中，业务员为了提高客户的信任度做过份不实的
吹嘘。这种情形在拜访过程中尤其常见。认购手续是否齐全，什么时候能办的产权证，办证的流程我们开发商这边全程跟进，给予最快速的办理。顾
客因听信你编造的不确实的信息，进而造成损失，轻者不再与你打交道；严重的，恐怕还要告你欺诈，多划不来！所以在介绍时：我们可以给您5年
回本的承诺。“这一类的承诺时，最好先斟酌一番。香港昇航集团十二、充满信心地进行沟通让客户认为你的领导是有决策力的人，最直接的方
法便是一见面就告诉他：“您可以问我任何问题。”香港昇航集团十三、对沟通客户的能力表示认知每个人都对自己的才能引以为荣。表示你认知
他的能力，并寄希望他有所表现：“我知道你擅于房产投资，并相信你的眼光。”并相信他一定不愿意错过你的项目活动。香港昇航集团十四、溢价
话题时委婉地透露坏消息要向客户透露坏消息，也需要一点技巧。老师在公布成绩以前，总是光透露有多少人不及格，以使考得不好的同学预先做
好心理准备。同样，在向客户透露涨价或其它坏消息时，先告诉他（恐怕是坏消息喔。）也能收到相同的效果。人对某件事的发生预先有心理准备时
，总是较容易接受的。香港昇航集团十五、强调沟通中市场相同点说服沟通技巧之一，就是强调市场相同点，使其产生认同感，进而达成协议。
一个销售告诉老客户产品涨价的最常见理由“市场上涨了”。楼市正面临着涨价的处境。这时候买主再不愿意，也只好接受涨价的必然结果了。香
港昇航集团十六、向谈判对手略施压力为了促使谈判对手尽快做决定，略施压力有时也是值得考虑的手段。例如，聪明的销售都知道，订出“最后
优惠期限”，能够刺激原本无心购买或犹豫不决的买主。一句“除非您在十二月就交定金，否则我们公司元旦后升价5%。或者（特价的有效期限
到十二月三十一日。）都能使潜在的买主迅速地在心里盘算一番！香港昇航集团十七、保留客户的面子当客户想法提出质疑时，要确定将矛头指
向事情本身，而不是客户身上：有时候，你甚至于可以将责任归咎于不在场的第三者身上，而不是直接推给对方一定是有人把错误的情报给了
你。这样的说法可以引导对方修正他的观点，而不会触怒了他，使他否定你的服务。香港昇航集团十八、告别的礼仪这次拜访到达了预期的目的，离开握手，后退的出门，不用远送，太客情了，进电梯前友好的挥手再见，不要当客户的面暴露喜悦。这次拜访未到达目的，要礼貌的为再次见面做铺垫，不谈项目。只说：“很高兴与您的交谈，让我收获了很多，很高兴您的热情招待，有机会认识您很愉快，再见。”香港昇航集团模板来自于http://docer.wps.cn |
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