【原】牙科老板忽略的软技能，几招解决矛盾，让医患沟通更顺利

牙科医生向患者提供有关口腔医疗保健的信息的时候，往往会忽视病人对此有所疑惑，一知半解的现实，所以有效的医患沟通可以让病人再对自己口腔健康作出决定前掌握相关信息，这是病人接受治疗的基础。

  

病人一般对医生的需求总结有以下几个方面，和蔼亲善，富有同情心，重视病人的想法和状况，尊重病人的权益，坦陈告知治疗计划，合情合理允许病人选择不同的治疗方案，如实的告知治疗费用，不隐瞒可能发生的情况等。

  

良好的医患沟通，增加病人对医生的了解，能提高患者对医生的信任度，然后更容易接受医生的治疗计划，还会向自己的亲朋好友推荐，这个可能是最好的一种市场营销方式。 

通常在与病人接触时会有5个时段，根据不同的时段医生对待患者的行为也不同。比如第一时段为初始接触时段，新患者也好老，老病人也罢，只要进入诊所就会有第一印象，所以绝对不可以忽视，比如病人进入诊室时，最先和病人打招呼的应该是牙医。然后牙医做一个自我介绍，然后介绍一下助手和诊疗室内的其他人，接下来牙医应该向病人讲解即将要做的事情以及可能发生的事情。全程应该面带微笑，营造轻松自然的气氛。

  

称呼病人时适当使用尊称。检查病人前确保患者的同意，问问病人是否知道检查的进程和发现的问题。可以调高牙椅靠背，确保医患双方眼睛处于同一水平。在解释治疗计划时，使用通俗易懂的语句而不是专业词汇。