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随着消费升级的发展，老年人和家属对“养老”这件大事有了多元化、个性化、精致化追求，而在国内养老行业，养老服务“标准化”大都停留在概念阶段，真正执行落地的却凤毛麟角。作为行业领先的养老服务品牌，乐成养老已经打造出一套可以连锁复制的标准化服务体系，为老年人提供标准化的评估、养护、医疗、营养膳食、居住、社工服务体系，并围绕“以人为本”的服务理念，提供个性化的“一站式”综合服务，受到了广大老年人的青睐。 向“颐养”回归 高起点落地养老标准化服务 目前，聘请保姆的居家养老方式已经无法完全满足老年人多元化、个性化的服务需求，乐成养老直击养老服务供给端痛点需求缺口，以医养结合特色为切入点，通过组建多学科专业团队的形式，提出整合照护的服务模式。以团队协作的方式，实现1+1>2的服务效果。让每位老人享受到更便捷、优质的专业化、个性化的服务。 与居家养老相比，机构养老的优势在于服务更专业、内容更多元，这些专业和多元的服务都要以规范化、标准化、制度化的细则为依托，才能达到对老年人精准贴心的“颐养”。乐成养老以北京双井恭和苑通过认证的五星级养老服务标准为基础，超越“零起点”，实现“高起步”，将标准化更高要求的企业标准实践经验运用到运营服务上，再由专家团队进行鉴定评估动态完善，整套标准是“自上而下，自下而上”双向联动结合，帮助老人实现“医、养、住、食、乐”俱全的幸福生活，并通过已经落地的标准化服务案例，为整个行业树立标杆。 每天一大早，恭和苑的护理员小林就开始为老人送餐、送药，“她送饭很准时，叮嘱吃药也特别细致，还经常和我妈聊天，逗我妈开心。在她的调理下，我妈身体变好，心情也更开朗了”，一位老人的儿子说。 其实，这只是乐成标准化养老服务的一个缩影，针对养老服务提供、服务保障等内容，乐成养老召集业内专家、经验丰富的从业者、公司管理人员，梳理出115项标准，连送饭、送药这样细致的日常小事，也包含在标准化服务中。乐成养老配有专门的产品研发部门，对每位老人进行个案评估，全方位满足入住老人的需求，为老人及家庭定制专属养老服务体系，使养老真正向“颐养天年”的目标回归。 打造社工标准化服务品牌 凸显乐成养老特色优势 值得一提的是，恭和苑还配备了专业社工，他们并不是多数养老机构中的“活动专员”，而是专门从北京音乐学院、社会科学研究院和国外院校引进的具有专业资质和专业技能的社工，为此乐成养老还与北京劳动保障职业学院等专业院校签订就业岗位，在一定程度上带动了就业。这些具备心理学或理疗专业的社工，通过陪长辈聊天、了解他们的情绪波动和心理需求，使养老标准化服务的每一个细节更加精准周密。 “当初考虑入住恭和苑，是因为陪我爸爸来参观时，他们的社工有亲和力，而且十分专业”，一位家属这样评价恭和苑的社工服务。“我爸退休前是单位工会主席，喜欢热闹，在入住恭和苑后，社工们经常让他出谋划策，参与活动，继续发挥余热，我爸得到了成就感，每天都过得很开心”，这位家属说。 与目前养老机构社工等同于服务专员不同，乐成养老针对社工制定了明确的标准，例如；在老年人到访养老院时，社工要询问老人“家庭关系怎么样”、“是主动还是迫不得已住养老院”、“性格安静还是喜欢热闹”等问题，通过这些其他养老院不曾关注的细节，找准老年人的真实需求，从身、心、灵、社等角度，全方位关注老年人的需求。 不仅如此，乐成养老的社工标准化服务，还将养老辅疗纳入其中，运用神经音乐治疗感知觉运动障碍中的RAS训练方法，提高患帕金森症老人的下肢控制能力，逐步改善步态状况，让老人身体更健康，心情更舒畅，也让家属更加省心放心。 社工对每名老年人的评测，都总结形成“专属订单”，成为恭和苑所有员工必须遵照的“工作宝典”，而员工经过专业化的培训，能够以更标准的服务，为老年人提供各种生活所需。 关爱长者从标准化做起，作为专业养老机构，乐成养老的标准化建设并不只针对高端养老，也不是从国外引进的“拿来主义”，而是努力将高标准适用到国内养老体系中，引领整个养老行业朝更规范化、精细化的方向发展。乐成养老对标准的定制理念，是从落地中持续改进，并非一蹴，一劳永逸，而是根据真实情况循序渐进的进行提高、调整。未来乐成养老将不断探寻、继续挖掘提升连锁模式的养老标准体系，为行业后来者赋能，正如政府对乐成的评价一样，“真做，做优，持续做”是乐成养老孜孜不倦的追求。 |
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