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从营销组合的角度讲，市场营销策略的发展经历了由4Ps至4Cs再到4R三个阶段。 （1）以产品为导向的4Ps——经典的营销组合。4Ps指的是产品（product）、价格（price）、渠道（place）和促销（promo-tion）4个方面。 这一理论认为，一个营销组合中包括合适的产品，合适的价格，合适的分销策略和合适的促销策略，那么这将是一个成功的营销组合，企业的营销目标得以实现。 （2）以消费者需求为导向的4Cs——对4Ps的完善。 随着市场竞争日趋激烈，4Ps理论越来越受到挑战。Gummesson（1987）从理论上论述了4Ps模型的缺陷，他认为4Ps模型忽视了企业与顾客的互动关系和合作，过分强调了广告和竞争。4Ps模型强调的是以产品而非顾客为中心，是全盛时期大规模销售的产物。从顾客需求的角度出发，针对4Ps提出了4Cs组合，4Cs分别指代顾客（customer）、成本（cost）、便利（convenience）和沟通（communication）（穆贾亚尔，1990）。 （3）以市场竞争为导向的4Rs——全新的营销四要素。 4Cs总体上虽是4Ps的转化和发展，但被动适应顾客需求的色彩较浓。根据市场的发展，需要从更高层次以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的关系，如互动关系、双赢关系、关联关系等。 针对这些问题，美国学者Don.E.Schuhz提出了4Rs组合，关联（relevance），反应（reaction），关系（re-lationship）和回报（reciprocation），阐述了一个全新的营销四要素。必须指出的是，4Ps、4Cs和4Rs三者不是取代而是完善、发展的关系。由于企业层次不同，面临的环境千差万别，所以至少在相当一个时期内，4Ps还是营销的一个基础框架，4Cs也是很有价值的理论和思路。 4Rs是在4Ps、4Cs基础上的创新与发展，在了解体现营销思路发展方向的4Rs理论的同时，结合实际情况，把三者结合起来指导营销实践，反而能够取得更好的效果。 |
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